【最美信訪幹部】做一名敢於擔當 奮勇爭先的新時代信訪幹部——記泰州市人民來訪接待中心主任馮越

編者按

日前，江蘇省政府信訪局隆重表彰20名2019年「江蘇最美信訪幹部」，省領導親切會見。為展示先進典型風採，掀起比學趕超熱潮，本平臺分期展播「最美信訪幹部」先進事跡，以饗讀者。

做一名敢於擔當、奮勇爭先的新時代信訪幹部

——記泰州市人民來訪接待中心主任馮越

「江蘇最美信訪幹部」馮越

馮越，泰州市人民來訪接待中心主任，2004年3月走上信訪崗位，堅守信訪接待崗位15餘載。他認真踐行「以人民為中心」的服務理念，為民解難、為黨分憂，以飽滿的銳氣、昂揚的激情、創新的意識、務實的作風，在平凡的崗位上作出了優良工作業績，先後獲得泰州市級機關優秀共產黨員、泰州市建市二十周年建設功臣、泰州市「百靈」名人調解員等榮譽，被泰州市政府記個人二等功一次。

在一心為民中履職盡責

馮越（右一）在窗口接待來訪群眾

馮越以實際行動深入貫徹落實習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，一心一意為群眾排憂解難，化解一個又一個矛盾。從事來訪接待工作十五年，每年接待來訪群眾、接受來訪電話千餘批（個），信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率達99%，無一次被投訴。

在他的積極倡議和帶動下，泰州市人民來訪接待中心推行來訪接待由程序性轉送交辦向實體性會辦督辦轉變，建立對來訪群眾實行「一站式、閉環路」工作模式，強化聯合接訪機制，壓實信訪責任，推動問題解決，有效提升泰州市來訪接待標準化、規範化、快速化、專業化水平。2018年以來，他組織協調化解勞資糾紛、企業改制遺留問題、物業糾紛、非法集資等疑難複雜信訪事項40餘起。

在勇於擔當中奮力爭先

馮越（右二）牽頭會辦信訪事項

來訪接待中，馮越嚴格落實首接責任制，做到認真登記、及時告知、準確辦理。他帶領全中心人員制定《泰州市人民來訪接待中心規範運行實施意見》《泰州市信訪局深化「處室+班組」的全員半日制信訪應急運行機制》等，積極推行「四精準工作法」，有效推動來訪事項特別是初次來訪事項解決在初始、化解在就地。

2018年起，馮越按照省政府信訪局創建「人民滿意窗口」活動要求，傾心盡力打造「泰州樣板」，提出「市區全面達標、爭創示範窗口」目標。創建工作中，他精心組織、紮實推進，全面提升來訪接待標準化、規範化水平，實現市縣「人民滿意窗口」創建「滿堂紅」。2019年11月，泰州市人民來訪接待中心作為「泰有理」信訪法治化品牌實施主體，在全省信訪系統領導幹部學習會上受到好評。

在服務大局中樂於奉獻

馮越（右一）在基層聽取群眾反映問題

從事來訪接待工作以來，馮越始終保持新時代信訪工作人員良好形象，吃苦不言苦，積極服從組織安排、工作需要。無論是夏日太陽暴曬，還是冬天寒風凜冽，他都堅持在現場做信訪群眾說服感化工作，宣講法律法規，引導群眾理性合法維權。平時工作中，他熱情接待，耐心解釋，始終堅持圍繞中心、服務大局，時刻牢記宗旨，踏踏實實幹事，受到大家稱讚。

在重大活動期間，馮越充分發揮帶頭和示範作用，積極作為、樂於奉獻，圓滿完成各項信訪保障工作任務，在新中國成立70周年安保維穩工作中，泰州市人民來訪接待中心受到省委政法委和省人社廳聯合表彰。

來源：江蘇省政府信訪局門戶網站

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編輯：Wang-yao-wu