小拇指快修服務顧問,徹底顛覆傳統服務模式

2021-01-07 人民日報海外網

傳統的觀點認為汽車後市場是技術指向型行業,修車是核心,門店更習慣去對維修設備等大力投入,不重視客戶的到店體驗。2014年,小拇指汽車快修開啟戰略轉型,大力發展快修業務,並基於對中國汽車後市場的深度觀察,結合小拇指汽車快修業務實際情況,專門設立汽車後市場專屬服務顧問(SA)一職。

小拇指汽車快修專屬的服務顧問是小拇指轉型快修時代的重要一環,構建以專屬服務顧問為核心的新型快修服務理念,提升客戶服務價值,加強客戶關係,為車主提供專屬服務,SA成為小拇指逐漸由被動服務向車主服務轉向主動服務、前置服務推進象徵。

小拇指汽車快修的服務顧問主要職責是提供個性化服務,提升客戶粘性;為客戶提供用車養車相關的知識服務;保險到期保養到期等前置服務;根據車主的車況和用車習慣定製個性化服務方案,這樣才能真正做到「個性化」服務。在小拇指門店,每位客戶都有自己的專屬服務顧問,平均每個專屬服務顧問可以服務200-300個客戶。

小拇指汽車快修服務顧問的專業能力都是獲得S9090所認證的,每一名專屬服務顧問都是持證上崗,為客戶提供個性化服務:上門接送車、車況跟蹤、車輛點檢、客戶回訪等。

可以說小拇指汽車快修的服務顧問就是小拇指人力投入的具體表現,就是用來解決和保障客戶關係的。

在小拇指汽車快修看來,做加盟店就是做培訓,如果培訓不強,加盟很可能就是亂來。而小拇指汽車快修專屬的服務顧問就是小拇指培訓的主要對象之一,只有當門店的專屬服務顧問能夠為車主帶來完美的到店體驗,小拇指汽車快修的服務理念才能真正落地。

為此,小拇指總部特意花了大量的成本和精力,邀請汽車後市場經驗豐富的專家組成講師團隊,在杭州蕭山實地打造了一個小拇指專屬服務顧問培訓中心,從第一期專屬服務顧問培訓訓練營開班至今,已經累計向汽車後市場輸送了2000多名服務顧問精英,被人們形象地比喻為汽車後市場中的「黃埔軍校」。

百萬SA轉型升級成果

小拇指汽車快修戰略轉型以來,依託專屬服務顧問體系,在用車、養車、修車等各個環節提供專屬管家服務後,在門店原有客戶基礎上,小拇指門店轉型升級三個月,員工工資和銷售業績翻番;部分門店升級轉型的次月,員工工資和銷售業績就出現翻番,在小拇指系統內產生了大批年銷售額100萬的SA。以專屬服務顧問為中心的客戶服務體系搭建起來後,成為小拇指汽車快修一張新的名片,小拇指汽車快修正在引領和改變著行業!

責編:周璇

31188653,.小拇指快修服務顧問,徹底顛覆傳統服務模式,.2017-11-27 15:08:59,.204301,.周璇

相關焦點

  • 小拇指快修:汽車後市場「創新力」價值論
    4月份以來小拇指快修連鎖招商成效顯著,不斷有新入門店開業的消息見諸報端,並且更多投資者加入到小拇指生態中來。分析這種招商持續火爆的緣由,有汽車快修業取得發展的外部客觀因素推動;更重要的則是小拇指快修連鎖「內因」引發了投資市場垂青,其中「與時俱進」的經營模式是主要誘因之一。
  • 小拇指快修2017年度大會報告:平均業績增長76%!
    2017年,是小拇指快修轉型的第4個年頭,開發快修大綱,為門店快修業績潛力導航;研發雙高能產品,提升門店專業服務能力和素養;引進遠程網絡學習機,為門店培養人才;開發半年結項目,以金融槓桿助力門店提升交易效率。2017年的小拇指,向中國汽車後市場同行展現了領軍者的風姿。
  • 小拇指700多家連鎖店的網際網路+是如何布局的?
    這是億歐網獨家專訪汽修連鎖品牌小拇指總裁蘭建軍時,他斬釘截鐵說的一句話。  在如今談後市場色變的汽車服務業,眾多創業公司由先驅成為先烈,當後市場創業者大都在質疑O2O、「網際網路+」模式是無法顛覆舊模式的假象時,仍舊有一批企業風生水起、不亦樂乎。那麼,是網際網路新模式對傳統行業的改造不夠,還是這些模式都是趕熱鬧的噱頭、炒作、「圈錢」?
  • 山山快修朱小浦:標準化服務約束家電維修亂收費
    近日,中國家用電器服務維修協會副理事長、山山快修CEO朱小浦對此發表了自己的看法。中國家用電器服務維修協會副理事長、山山快修CEO朱小浦標準化服務撬動市場據了解,山山快修致力於用網際網路的方式來解決家電的服務交付,把線下的家電安裝維修服務訂單,通過線上的系統派工,在全國進行全流程監控交付。
  • 疫情當前,蘇寧緊急強化手機快修、電腦遠程服務
    當大家紛紛在家開啟遠程辦公模式,遇到了各種軟硬體問題,沒帶電腦回家的,家裡電腦卡頓嚴重的,甚至手機也臨時出現問題影響正常工作電話會議溝通等等,急需硬體保障。針對特殊時期在家辦公的軟硬體需求,蘇寧易購3C消費電子品類,推出六項服務保障辦公應急,其中包括V購雲服務送貨上門、手機快修不接觸上門服務、電腦辦公遠程技術在線支持、手機使用無憂視頻客服、電腦免費郵寄維修、免鑑定極速退換貨等六項措施,為各行各業在家辦公的人們提供快捷、安全、便利的服務。在家辦公期間,蘇寧手機、電腦等辦公設備正常發貨,保障辦公需求。
  • 26城開通一小時快修!華碩手機服務全面升級
    因此,售後服務的品質越來越多地受到消費者的關注,而廠商們在服務品質方面的創新也成為了用戶在購機時考量的因素。日前,華碩手機發出公告:支持1小時快修服務的區域已經由原來的6城快速擴軍至26城,更多華碩手機用戶將享受到快捷、安心的專業維修服務。
  • 宋作文律師:顛覆傳統律師服務要主動出擊變被動為主動
    目前,我國的法律服務依然是傳統模式。律師從業人員缺少群體合作、技術與資源共享機制。律師個體職業專業化程度不高,無法滿足社會各界對法律服務的需求。宋作文律師認為,傳統法律服務勢必要被顛覆,律師服務要主動出擊變被動為主動。宋作文律師介紹道,過去的律師服務沒有走市場化和專業化之路,律師主要靠人脈和口碑獲得業務。
  • 小拇指16周年慶圓滿落幕
    從2004年大關路的第一家小拇指店,到現在遍布全國的1100多家門店;從油漆大王到如今快修、輪胎全面發展,我們走的每一步,都離不開全體小拇指人的共同努力、共同堅守。
  • 蒸汽洗車機的出現顛覆了傳統的洗車模式
    傳統洗車就是車主開著車去洗車店,然後工作人員用高壓水槍清洗您的愛車,存在著很多的弊端,相較於傳統洗車,目前市面上出現了很多新興的洗車模式,使用蒸汽洗車機提供上門服務,非常方便傳統的洗車模式自身弊端:1、
  • 中國官方留學公共服務事項徹底告別窗口模式
    中新社北京8月29日電記者29日從中國教育部獲悉,國家公派留學派出服務、國(境)外學歷學位認證、留學存檔服務和留學回國人員就業落戶已全部上線運行。這意味著教育部留學服務中心公共服務事項徹底告別了傳統窗口服務模式,實現了數位化服務。
  • 小矮人汽車快修招商加盟啦!汽修連鎖店加盟,改寫您的創業史!
    在這樣的大背景前提下,加盟汽車服務行業,如汽車美容,汽車快修,勢必成為創業掘金的一把利器。認真工作的漆工師傅時下最先進的經營模式:汽車快修連鎖加盟汽車快修連鎖加盟作為時下最先進的經營模式,它的出現標誌著我們汽修業從最開始的各自為戰的混亂局面逐步向正規化
  • 陸家嘴國泰人壽「泰·服務」顛覆傳統保險服務體系
    來源:金融界網站隨著市場的快速發展,傳統意義上的保險職能已有所改變,保險的功能不再僅停留在對於風險的規避和轉移上,它正逐步向居民的日常經濟生活靠近。現代化保險服務範疇的擴散以及網際網路時代新興科技與保險業的不斷融合,正大力推動著保險服務模式的重構。 順應保險業生態的變化,以及客戶需求的更迭,陸家嘴國泰人壽積極推進數位化轉型戰略,堅持「以客戶為中心」,不斷優化服務模式,完善服務體系,全心全意為客戶創造更多價值。
  • TOGO途歌「DAYGO」服務挑戰傳統租車,高下立判
    近兩年,共享經濟發展迅猛,層出不窮的共享手段顛覆了人們對傳統行業的認知,同樣在汽車租賃行業,以B2C租車模式為主的傳統汽車租賃公司曾是租車市場長期壟斷的霸主,然而TOGO途歌等共享汽車的出現,則憑藉創新性的出行方式強勢進入租車市場,同時以不斷進化的創新姿態
  • 中公網校推出OAO教學法 顛覆傳統教育模式
    近兩年在線教育異常火爆,隨著教育行業的不斷壯大,傳統的B2C、C2C的教育模式已無法滿足日益增長的學員需求。2014年元宵節剛過,中公教育集團旗下遠程教育-中公網校打破常規,利用全國300多家線下校區資源和尖端的師資力量推出了OAO教學體系,這一舉動,顛覆了在線教育的傳統模式,引發了教育界一場風暴。
  • 雙星輪胎星猴快修體驗店臨沂開啟
    近日,雙星輪胎全國首家星猴快修體驗店——臨沂天源物流園體驗店盛大開業。這是雙星全國推廣「星猴戰略」,創造服務新常態,打造並引領新的汽車後市場的成功實踐,贏得了輪胎行業和廣大用戶的讚譽。
  • 英偉達GeForce Now成雲遊戲服務未來試金石 或顛覆傳統授權模式
    3月3日消息,據外媒報導,英偉達的雲遊戲服務GeForce Now最近再次受到打擊,遊戲發行商Hinterland Studio宣布將其軟體從這個平臺上撤下。這是因為,與谷歌Stadia等競爭對手的服務不同,GeForce Now允許任何在Valve在線商店Steam上購買數字遊戲的人,可以將遊戲重新安裝在虛擬機上,並使用其雲平臺進行遊戲。
  • 湖北匯農金源農博金草白芨種植,顛覆傳統模式開啟致富路
    湖北匯農金源農博金草白芨種植,顛覆傳統模式開啟致富路。我們經常說給其讓人打工總歸不如自己做老闆,湖北匯農金源農博金草白芨種植項目的出現,吸引了無數創業者的眼球,在家便可輕鬆創業,總部全套的種植、技術指導和跟蹤服務,讓創業者全程無憂,並且湖北匯農金源農博金草白芨種植推出了全新的種植模式,顛覆傳統,總部,種植戶,工人,合作共贏。
  • 「他我」與「自我」的區別——從客戶視角看法律顧問服務的價值
    隨著咱們國家法律體系越來越完善,越來越多的社會主體具備法律意識,客戶的法律服務需求也越來越廣泛。在這中間,有一塊不得不說的法律服務,它沒有IPO證券法律服務、兼併收購等非訴服務那樣讓人感覺高冷而遙不可及,也沒有傳統訴訟業務那樣充滿著激烈對抗,充滿著不確定性和博弈,但可以毫不誇張地說這塊法律服務是每一個社會主體,尤其是企事業單位的剛需,它就是常年法律顧問服務。
  • 雪花啤酒招聘丨蓮山蘇寧招聘丨打井服務丨求購五菱小卡丨保健站雙門面出租丨專業搬家
    >工作地點: 富川縣招聘人數:1名職 位:銷售代表任職資格:1)學 歷:大專及以上學歷;2)性別要求:男/女不限3)年 齡:20歲以上—32歲以下;4)工作要求:①、1年以上銷售行業工作經驗,業績突出者優先;②、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;③、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識
  • 出國留學中介機構有哪些模式?哪種服務模式最好?
    服務模式:傳統制流水化服務模式  文書創作:國內文書老師模板化文書撰寫  服務團隊:銷售型留學顧問+國內文案老師  服務流程:籤約→背景評估→選校→文書創作→申請遞交→籤證辦理.  服務模式:傳統制個性化服務模式  文書創作:國內文書老師個性化文書撰寫  服務團隊:銷售型/專業型留學顧問+國內文書老師  服務流程:籤約→背景評估→背景提升→選校→文書創作→申請遞交→籤證辦理.