渭南市政務服務中心加強大廳管理 強化作風建設 促進服務質量效能...

2021-01-07 騰訊網

2020年12月30日下午,市政務服務中心組織召開2020年最後一次首席代表會,通報11月份工作人員考勤及局長(主任)進大廳情況,播放大廳服務質量及作風情況專題暗訪片,以期進一步加強大廳管理,強化服務意識,改進工作作風,更好服務企業和群眾。

會議對2020年第三季度星級服務窗口和星級服務標兵進行了通報,對服務質效好的單位和個人頒發了榮譽證書。同時對個別窗口單位工作人員上下班不按時打卡、局長(主任)進大廳執行不規範、服務企業和群眾態度不佳等情況進行了通報,組織觀看了由市作風辦協助拍攝的大廳作風建設及服務質量,跟蹤辦件情況的暗訪片。

會議指出,2020年在大家的共同努力下,通過推行「五個一」、「六辦雙寄送」、「一件事一次辦」等工作機制以及「3+2」管理模式,市政務大廳服務質量、服務效能有了新的提升。但是還存在一些問題不可忽視,如「一次性告知」執行不到位,讓群眾來回跑的問題;個別單位工作人員執行大廳管理制度不規範自行其是的問題;一些窗口單位工作人員服務態度不好、給群眾耐心細緻解釋不夠的問題;還有大廳各單位和中心協調溝通不暢、基礎設施還需進一步完善問題等,這些都要在新的一年切實加強改進。

會議強調,新的一年,市政務服務中心面臨新的挑戰和考驗,政務大廳作為政府聯繫企業群眾的橋梁和紐帶,作風建設如何、人員管理如何、服務質量效能如何,直接影響政府在人民群眾中的形象,因此必須從抓提高服務質量、提升服務效能、轉變工作作風、堅守為民情懷入手,以通報問題及暗訪片曝光問題整治為抓手,狠抓人員教育、強化制度執行、夯實工作責任。進一步創新政務服務方式,優流程、減環節、壓時限、提效率,不斷開創政務服務工作新局面。對屢查屢犯,整改不到位的相關單位和個人,將上報有關部門進行嚴肅問責。

會議還就近期疫情防控、大廳安全運行及節假日值班做了安排部署。

【來源:華山網】

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