家樂福買到過期面醬 專家建議合理維權

家樂福買到過期面醬 專家建議合理維權

　　
　　
　　消費者在超市買到過期食品，吃的時候才發現食品已經過期56天。商家說前幾天都承諾予以10倍賠償，消費者則表示商家態度惡劣，3·15維權就是為了爭口氣。

　　類似的案例還有很多，雖然在3·15這天，不少消費者的投訴都得到和解，但維權專家的觀點是，其實，消費者應該依法維權、合理維權，否則，過度維權容易推高維權成本。

　　案例1

　　消費者：大超市銷售過期食品

　　昨天是3·15消費者權益保護日，鄭州市民趙旭通過自己的方式維護了自己的權益。

　　在金水工商分局維權現場，趙旭拿出事先準備好的兩塊白紙黑字牌子，在紫荊山百貨門前廣場「控訴」商家的服務態度和產品質量。

　　趙旭單手舉的兩塊牌子上寫著「家樂福賣過期食品」的字樣，另一隻手拿著3月7日到家樂福金水店消費的購物小票，還有過期商品——新加坡風味的「佳廚」牌麵食香料醬。

　　據趙旭介紹，今年3月7日中午，他到家樂福金水店買了兩包「佳廚」牌麵食香料醬，買的時候並沒有注意到面醬已經過期，拿回家後食用的時候才發現過期了。趙旭用手指著面醬包背面的生產日期說：「這包面醬是2007年1月10日生產的，保質期24個月，袋子上明明寫著2009年1月10日到期，可直至3月7日我買時它還在架上銷售。」趙旭想不明白，過期長達56天的食品還在銷售，家樂福都沒發現嗎？

　　隨後，記者仔細核對生產日期和購物小票，該過期商品的條碼「1520536000」與購物小票顯示一致，購物小票顯示，3月7日這天，趙旭在家樂福金水店買了兩包「佳廚」牌麵食香料醬，一個椰絲球，一包純菜油火鍋，共計37元，其中「佳廚」牌麵食香料醬每包11.3元。

　　商家：過期商品下架，10倍賠償消費者

　　因為手裡拿著兩個醒目牌子，趙旭成為3·15當日金水工商分局現場受理網點的焦點。

　　據趙旭所說，買到過期食品後，他曾拿購物小票和商品去找超市賠償，有關負責人不僅態度蠻橫而且否認過期面醬出自家樂福。

　　昨天，在金水工商分局祭城工商所一行的陪同下，記者們來到家樂福金水店，趙旭來到上次購物的進口食品區，「佳廚」牌麵食香料醬的位置已被另一款「佳廚」咖喱香料醬所替代，全新包裝，保質期截至2010年4月26日。

　　在工商所工作人員的協調下，鄭州家樂福超市與消費者趙旭面對面坐下來協商。鄭州家樂福公關部經理王尚武出面解釋說，出現過期商品沒有及時下架是賣場工作的失誤。關於這一事件的解決過程，他稱，顧客趙旭買到過期食品後到超市交涉，他們當時就把超市正在銷售的過期同類商品全部下架。之後，超市有關部門打電話願意「1+10」賠償趙旭，然而，趙不同意。

　　「目前，類似消費者投訴商家通用的還是1+1賠償，而我們研究決定按未實施的新食品法對消費者進行10倍賠償。」王尚武說。

　　面對祭城工商所工作人員與商家代表，趙旭回應說，家樂福超市確實有個尤經理（音）給他打電話，表示送給他一張消費卡作為賠償，卡內金額大約100元左右，但他沒有接受。他說，他選擇3·15這天來投訴，不是單純為了那一二十塊錢，而是為了爭口氣。

　　工商：商家將面臨1~5倍罰款

　　在3·15這天，工商局有關工作人員現場辦公，必要時當場出動替消費者解決問題，趙旭問題的解決便是樣本。經過昨天上午的爭論，在祭城工商所工作人員的見證下，家樂福超市有關負責人當面道歉，並承諾給予10倍補償，趙旭最終維護了自己的權益。

　　針對此次消費者投訴的食品質量問題，金水工商分局祭城工商所有關負責人劉進告訴記者，發生類似事件，不僅商家要對消費者做出賠償，同時，工商部門也將依法對商家進行懲罰。對於消費者來說，商家必須做出「1+1」賠償，對於工商部門來說，商家在經營過程中發生了侵害到消費者權益的事情，根據「消法」應處以1~5倍罰款，根據產品質量法，要對商家處以2倍以下罰款。

　　劉進說，他們已對家樂福下達了「詢問通知書」，在3個工作日內予以解決。

　　案例2

　　帶瓶有懸浮物啤酒來投訴

　　對於3·15這個日子，李先生是有備而來，他帶著一瓶有懸浮物的啤酒來到紫荊山金水工商分局投訴現場。

　　「這瓶啤酒是我去年6月初，在家門口小賣部買的，一共9瓶，有兩瓶都有雜質。」消費者李先生說，去年6月8日，啤酒廠家的人上門看了啤酒，承認是他們的產品，但只同意賠付100元，「我沒同意，兩瓶有雜質的酒，已經喝了一瓶了，朋友都拉肚子了，我要索賠5萬元，他們不同意。」

　　在這瓶啤酒瓶身上，寫有李先生的名字，以及「索賠五萬元，9/6」字樣。不過，工商人員拿起啤酒，找遍瓶身沒找到啤酒生產日期。由於李先生無法提供購物憑據，發現問題後沒有立即到工商部門投訴，工商人員認為啤酒可能過了三包期，當場沒有受理他的投訴。

　　但就在記者採訪其他事件時，身邊突然出現一位自稱是該啤酒廠家工作人員的男子，他稱，李先生的問題已經解決了，啤酒已經拿走了，並賠付李先生100元。

　　觀點

　　過度維權不利於解決糾紛

　　按照消費者權益保護法，商家通常應該是「1+1」的賠償，然而以上案例中，部分商家已經執行了10倍賠償。雖然消費者趙旭和家樂福只是在口頭上達成協議，但祭城工商所劉進認為雙方已經達成和解。

　　對於以上案例的處理結果來看，部分商家在這一天的態度還算積極，鄭州市工商局12315申訴指揮中心主任黃靜說，消費者遇到消費糾紛時，維權也要合法，要講究合理維權和合法維權，否則，過度維權不僅造成維權成本過高，而且不利於解決糾紛。

　　黃靜說，其實，天天都是3·15，他們平時處理的投訴98%以上都解決了，如果消費者拖延時間，專等3·15這天出動，將會錯過最佳維權時機。

　　「山寨小瀋陽」舉牌「打」山寨

　　昨日上午的鄭州紫荊廣場，「3·15」活動現場突然一陣騷動。「小瀋陽來啦！」眾人回頭一瞅，出來走秀的，正是自稱「鄭州版小瀋陽」的鄭州市民王震。不過，他給自己起的藝名，叫「小沈王」。

　　一身碎花小布衫，圍著花頭巾，穿著跑偏褲，頭頂掛著粉紅色的髮夾，「小沈王」一出現在「3·15」維權活動現場，就引得不少市民圍觀。

　　滿臉樂呵呵的「小沈王」迅即打出宣傳語，高舉的牌子上寫著：「堅決反對山寨版」，「不差錢，買真貨」。

　　「你自個兒不就是個山寨的？」有市民喊著跟「小沈王」打趣。

　　「小沈王」嘿嘿一笑，「就是啊，咱也是為了更形象地說明問題」。
　　（來源：河南商報 記者謝朝紅 齊亞瓊 實習生杜薇薇 鄧萬裡/攝）

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