我經常會碰到有人問，怎樣才能提高自己的銷售能力。我一般不會給人講更多的技巧，或者教給問問題的人一些話術。或者銷售人員應該具備的基本質素，因為作為一個在談提升銷售能力的人，已經在從事銷售工作的人，基本不需要對他再去講這些問題。
一、心態的改變
我認為一個人的銷售能力提升，首先是要心態的改變。作為一個銷售人員，其天職就是企業給你什麼產品或服務，你義不容辭的去把產品或服務銷售出去，沒有任何理由，沒有任何藉口。但現實中，我們很多的銷售人員，會抱怨自己企業的產品或服務，抱怨主要集中在三點，一是價格高；二是自己的產品或服務永遠都比對手差；第三是銷售政策與推廣不如對手。這就是銷售態度不端正，沒有用積極的心態去面對，更沒有一種置之死地而後生的精神，是不可能把銷售能力提升上去的，所以首先是心態的改變。
二、成為產品或服務的專家
把自己所售賣的產品或服務吃透，並成為這個產品或服務的專家。很多的銷售人員，一般都只是熟悉產品文字層面的說明和技術人員給出的說明。但是並沒有站在客戶、消費者層面去分析這個產品的價值，能給客戶帶來什麼樣的改變，影響到工作學習生活的價值在哪裡？例如很多家居產品銷售人員，只會單純的講自己的產品如何的環保、如何的生態、材質如何的實在，但消費者不是專家，無法現場去檢測和驗證，只是把你說的這些當作一種承諾而已，客戶可能考慮的是這個產品是否符合我的預算、顏色是否是我喜歡的且能和家裡其它產品搭配、尺寸是否符合房屋的規劃、家裡有老人和小孩，是否安全等等。
又如做酒店銷售，只說自己房間設施如何好，是什麼星級，是怎樣的物超所值、是怎樣的適合商務人士等等。但沒有考慮這個企業或者這個人，是不是需要這樣的設施，是不是只有商務需求，是商務辦公是重點，還是舒適度才是重點，還是網絡流暢才是重點，還是有配套休閒餐飲才是重點等等。這些其實是忽略了到一個陌生城市旅行的人到了當地後的茫然。他們可能希望酒店內或酒店附近有實惠的用餐服務、有便捷的交通、與自己要拜訪的客戶距離很近、或者希望有商務辦公需求、交通工具租賃服務、接站接機服務等。
所以作為一個銷售人員，得成為你服務的客戶問題的解決專家，全方位系統的去幫助客戶，為其提供解決方案。
三、熟悉自己的競爭對手
不管你的銷售技巧如何，如果不了解對手的情況，或忽略對手，除非你所銷售的產品是全世界頂尖的、唯一的，那麼你就不能忽視競爭對手。正所謂知己知彼百戰百勝，這句話的含義不僅僅是針對你和客戶而言，更多的是針對你本身和競爭對手而言。要知道競爭對手何處比你更優秀，何處比你更弱，何處是你和對手一樣的，何處是你能超出競爭對手的，何處是你獨特的，不可超越和複製的……。對參與的對手了解越多，那麼你成功的可能性更大，獲得客戶認可並成交的機率更大。
第四是提升自己本身，提升自己本身，包括幾個方面，包括形象提升、演講能力，溝通能力，心理分析能力、文字駕馭能力、PPT方案撰寫能力、話術能力等等。
形象提升
可以從服飾、髮型、車輛等方面進行包裝。因為現在是一個快餐文化盛行的時代，很多客戶以貌取人，以衣取人，這是社會現實。無論男女，首先穿衣必須得體，搭配適當，簡潔大方，髮型自然時尚。身上的裝飾物必須與自己的氣質得體，不要隨便學別人帶一串佛珠，或者掛一個大的金鍊子，這些都不一定適宜，被人認為粗俗或者覺得怪異。衣服顏色全身最好不要超過三個主色，即使有花，也不能太大的花，或者豔麗，給人一種浮躁的感覺。再有就是穿衣搭配所塑造的形象，最好有一個長期的基本方向，不要今天休閒，明天西裝革履，後天又是朋克風……，要給人一個相對固定的形象，讓客戶覺得你專一，可信任，且便於客戶記憶。當然女性銷售人員，可以風格稍微有些變化，但不能過分誇張，跨度太大。
演講能力的提升
首先是自我的訓練，微笑、語氣、語調、語速、表情、肢體語言等，可以去專門的訓練班學習，也可以在家裡對著鏡子進行訓練，或者找同事朋友幫你看著，然後你開始演講。同時，你多看一些演講名家的視頻，去琢磨他們的語言組織邏輯、用詞、語氣、語調、肢體語言、語速、表情等等。當然除了這些技巧外，還要多看一些新聞、多看一些知識性的書籍、拓寬自己的知識面，以便對應客戶興趣，順暢交流。同時也是提高自己的素養。
溝通能力提升
就需要掌握同心，同頻，同流，同理的原則。這個我在《和企業老闆談業務時應注意哪些問題？》一文中已有詳細的講述，此處不再重複。除了掌握四同原則之外，還需要掌握幽默語言的運用能力，讓談話、產品或服務介紹與講述，氣氛更為輕鬆，更加容易降低溝通難度。
心理分析能力，這方面的書籍也很多，也有類似認識人格這樣的培訓課，但是最為關鍵的是知道客戶每句話背後的含義，特別是從客戶一個表情，一個動作，一個眼神，一種語氣中去解讀客戶對你所說的內容是接受、懷疑、拒絕，迷惑等等。如果要想成為高階高手，可以專門去系統學習或閱讀心理學方面的著作並時常練習。
文字駕馭能力提升
很多銷售人員可能覺得沒必要，但是因為溝通的多樣性需求，往往在微信、QQ、簡訊等社交溝通工具中，文字溝通方式常常使用，所以這時文字的駕馭能力，就需要修煉提升。在簡短的文字中，如何把事情說明白，把意圖表達清楚，並讓客戶從文字中感受到你的激情、關切、真誠、用心等情感與情緒的表達，並不是一件容易的事情，所以這方面修煉的越好，水平越高，也就能讓客戶更為賞識，或者更願意交流。
ppt方案設計撰寫能力提升
這其實是產品介紹或服務方案的升級版，很多銷售人員見到客戶後，客戶要求介紹下產品或服務，很多時候拿出的就是幾幅圖片，或者簡單編排的文字，或者一本紙質的冊子，但客戶往往對這樣不具有設計美感、不具有邏輯性和針對性的介紹，客戶的耐心極為短暫，往往就容易失去深度溝通的機會，所以，如果能有一個設計精美、編排有序、清晰明了的PPT去介紹產品或服務，那麼客戶會被美感所吸引，降低防範度，並會認真閱讀或觀看，為深度溝通打下基礎。
話術能力提升
話術，這是一個仁者見仁智者見智的問題，有的客戶喜歡能說會道的銷售人員，有的喜歡自己說的多，銷售人員認真聽並適當回應即可，也有的客戶認為太能說的是油嘴滑舌，是華而不實，不可信。還有的客戶喜歡樸實無華、直白的語言。不同客戶有不同需求，所以，話術這個問題，在過了新入職銷售期後，真還得去提升，去塑造屬於自己的話術體系，主要從開場的問候、切入主題、內容闡述、探尋需求、確定需求、確定價格、確定成交等環節中去構建自己的話術，並形成自己的特點，讓客戶覺得你與眾不同，並喜歡你，進而和你達成合作。