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很多開家政公司的人,最擔心的問題就是自己的家政員工接私單,導致客戶流失。
這種問題一般多出現在中介制家政公司裡,如何規避,有以下幾個方面可以參考。
01
樹立品牌
統一工服工裝
中介制家政公司,員工接私活是常有的事,主要的原因是,家政公司只強調了中介費,沒有豎立自己的品牌,客戶都是只認阿姨不認公司的。很多阿姨為了「免去抽傭」,主動留客戶手機號,幹私活已經司空見慣。
所以我們要做的第一點就是改變這種觀念,樹立自己的品牌,統一工裝工服,讓客戶只認公司不認服務人員。
02
完善服務流程
為什麼很多客戶願意接受私單?便宜只是一方面,主要原因是,他們感覺不到「私單」和「正常單」的區別。這就是很多家政公司服務流程不規範造成的。
要想讓客戶主動放棄私單,就要完善自己的服務流程,進門前的身份查詢、健康上崗,服務中的合同條款,服務過後的評價單、電話回訪,以及對客戶財產的保護等等,要在各方面都讓客戶感覺到公司的責任感和服務的周到。
03
管理設備
雖然家政服務裡技術含量並不高,但是設備卻很專業,除了日常的打掃衛生外,很多工作要用到公司的專業設備。
加強對公司設備的管理,一定程度上會增加員工接私活的成本。而且沒有專業設備的支撐,客戶也會覺得「私活」不夠專業。
04
嚴懲接私活的家政員
私活只是家政員的一次性買賣。對於家政公司來說,對家政員接私活的行為進行嚴懲,提前警告甚至合同中嚴明規定,可使家政員放棄在合同期接私單。同時,給予家政員定期的關懷、透明的獎勵制度、定期的回爐培訓,可使家政員減少接私單的動機。
05
合理的派單機制
對於派單老師,大家都有隻推薦熟悉的阿姨的問題。如果阿姨長期接不到活,難免私單或者流失掉。
首先家政公司一定要設置排班表,可以給技能熟練的阿姨多派1-2個活,但是其他新阿姨也要排到排班表中來,這樣能夠給所有阿姨樹立一個良好的公司印象。
其次就是老帶新,「1+1」的模式。在與僱主談的時候可以談到同一個服務,兩個人做,原本一個人做也許3個小時,2個人做一個半小時,價格一樣。我們可以分配給兩個阿姨,這樣既讓新人得到了學習,也避免了老員工接私單的問題(老員工接私單還要給新員工封口費,提高了接私單的風險和成本,自然避免了私單的情況)。
06
告知僱主私單的危害
在給客戶提供服務前,要明確告訴他們私下交易的風險,或者我們公司可承擔的責任。
比如:保潔受傷,私下交易一定是僱主賠償;財務損失,私下交易,家政公司也是不用負責的。很多家庭不會為了便宜幾塊錢而冒險的。(這些都是有法律依據的,並非空穴來風,可以查看相關的新聞報導)
通過這些方法,讓家政員沒法接私活、不用接私活、不敢接私活,也讓客戶不想私下交易,不願私下交易,不放心私下交易。
-END-
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