擔心家政員接私活,客戶流失?家政公司該如何管理家政員?

2020-12-23 熊貓系統

點擊關注熊貓系統,幫傳統家政公司獲得年輕消費者的青睞

很多開家政公司的人,最擔心的問題就是自己的家政員工接私單,導致客戶流失。

這種問題一般多出現在中介制家政公司裡,如何規避,有以下幾個方面可以參考。

01

樹立品牌

統一工服工裝

中介制家政公司,員工接私活是常有的事,主要的原因是,家政公司只強調了中介費,沒有豎立自己的品牌,客戶都是只認阿姨不認公司的。很多阿姨為了「免去抽傭」,主動留客戶手機號,幹私活已經司空見慣。

所以我們要做的第一點就是改變這種觀念,樹立自己的品牌,統一工裝工服,讓客戶只認公司不認服務人員。

02

完善服務流程

為什麼很多客戶願意接受私單?便宜只是一方面,主要原因是,他們感覺不到「私單」和「正常單」的區別。這就是很多家政公司服務流程不規範造成的。

要想讓客戶主動放棄私單,就要完善自己的服務流程,進門前的身份查詢、健康上崗,服務中的合同條款,服務過後的評價單、電話回訪,以及對客戶財產的保護等等,要在各方面都讓客戶感覺到公司的責任感和服務的周到。

03

管理設備

雖然家政服務裡技術含量並不高,但是設備卻很專業,除了日常的打掃衛生外,很多工作要用到公司的專業設備。

加強對公司設備的管理,一定程度上會增加員工接私活的成本。而且沒有專業設備的支撐,客戶也會覺得「私活」不夠專業。

04

嚴懲接私活的家政員

私活只是家政員的一次性買賣。對於家政公司來說,對家政員接私活的行為進行嚴懲,提前警告甚至合同中嚴明規定,可使家政員放棄在合同期接私單。同時,給予家政員定期的關懷、透明的獎勵制度、定期的回爐培訓,可使家政員減少接私單的動機。

05

合理的派單機制

對於派單老師,大家都有隻推薦熟悉的阿姨的問題。如果阿姨長期接不到活,難免私單或者流失掉。

首先家政公司一定要設置排班表,可以給技能熟練的阿姨多派1-2個活,但是其他新阿姨也要排到排班表中來,這樣能夠給所有阿姨樹立一個良好的公司印象。

其次就是老帶新,「1+1」的模式。在與僱主談的時候可以談到同一個服務,兩個人做,原本一個人做也許3個小時,2個人做一個半小時,價格一樣。我們可以分配給兩個阿姨,這樣既讓新人得到了學習,也避免了老員工接私單的問題(老員工接私單還要給新員工封口費,提高了接私單的風險和成本,自然避免了私單的情況)。

06

告知僱主私單的危害

在給客戶提供服務前,要明確告訴他們私下交易的風險,或者我們公司可承擔的責任。

比如:保潔受傷,私下交易一定是僱主賠償;財務損失,私下交易,家政公司也是不用負責的。很多家庭不會為了便宜幾塊錢而冒險的。(這些都是有法律依據的,並非空穴來風,可以查看相關的新聞報導)

通過這些方法,讓家政員沒法接私活、不用接私活、不敢接私活,也讓客戶不想私下交易,不願私下交易,不放心私下交易。

-END-

【熊貓系統】怕阿姨私單?手把手教你系統防私單三部曲

【家政熱點】保姆10級傷殘,要求僱主賠20萬!法院判了

家政服務走私單,有什麼風險?

相關焦點

  • 為什麼家政員一定要找專業的家政公司?
    家政員小劉是一名農村來城裡務工人員,沒上過學,也沒什麼文化,剛來城裡在餐廳工作,服務員做了不久,因為在餐廳裡偷竊,被老闆趕出餐廳。後聽說家政服務很賺錢,就轉行做家政員,主要工作是小時工,擦玻璃等。像小劉這樣的家政員在社會上仍然存在著很多,他們沒有固定的工作環境,沒有接受過系統的家政培訓,打一槍換一個地方,用著廉價的價格和正規家政公司競爭
  • 高端家政員火了,這些技能是標配→
    發布招聘信息的家政公司負責人說:「雖然僱主開出高薪,但符合要求的至今沒有找到。很多家政員看到高薪,不管有沒有能力都去應聘,結果浪費了時間。」擁有複合技能的家政員受市場青睞隨著國內疫情得到有效控制,今年上半年一度跌入谷底的上海家政行業正在逐步回暖:家政員開始重返工作崗位,也有不少「新手」抱著試試看心理,前來從事家政業。
  • 【今日家政頭條】家政員將納入工傷保險範圍
    關注熊貓家政系統 做家政更容易 近兩日,廣東和山東青島的這兩條新聞都提到:家政員等靈活就業工種將納入工傷保險的訊息,引發了家政人的廣泛關注。
  • 上海試點家政員網上培訓模式
    原標題:上海試點家政員網上培訓模式  培訓4萬名家政員持證上門服務是2018年市政府實事項目,為了完成這一任務,本市正探索網上培訓模式,今年將在3到5個家政企業試點,讓更多住家的家政服務人員在不離開服務場所的情況,用手機參與培訓和考核,提升持證服務的便利度。
  • 一個是碩士家政員,一個從事育嬰八年,她們都說了同樣的一句話
    國慶期間,讓我們將目光對準家政服務業,今天要為大家介紹的這兩位「最美家政人」,一個是有八年工作經驗的育嬰師黃雅蓮,另一個是碩士畢業,有著長達五年工作經驗的家政員劉定菊。在她們的身上有著怎樣的從業故事呢,一起來看看。
  • 這個家政員很特別
    面試現場,馮英寸步不讓的態度讓客戶感到詫異——家裡請過的阿姨不少了,還從來沒有遇到如此「軸」的家政員。「能接受就接受,接受不了,那我可以不做。」馮英很講原則,如果聘請她來教育孩子,那就必須接受她的教育觀念。馮英是一名家政員,來自家政公司「阿姨來了」。 在公司的高端阿姨海選全國總決賽,馮英以一口流利的英語「技驚四座」。
  • 你對家政員的態度,影響了孩子的未來
    01常常聽阿姨滿懷感激的說,客戶一家人都讓她特別感動女兒大了,上學了,家政員小妹也嫁到另一個城市,有了自己的孩子,但她們一直保持著聯繫。以至於後來家政員每次回來探親,都要來看當初的僱主。一次得知她腰腿疼,回去後還給她織了一條特殊的毛褲:每織兩圈就加織上些羊絨,這要事先把羊絨捻成一根根細條,織成這樣一條毛褲不知要費多大的工夫!
  • 網際網路家政平臺品致家家政招聘:家政員、講師、文員、市場、投資人
    品致家家政,網際網路家政優選平臺,中國家政上門服務優質品牌!品致家(深圳)家政互聯科技有限公司,成立於2019年,位於深圳市寶安區,是一家新成立的標準化家政服務公司。品致家擁有高素質的專業管理運營團隊,先進的企業發展理念和配套的家政服務體系。品致家致力於打造系統先進,體系標準,價格誠信,服務優良的家政服務品牌,力求做到便捷、高效、口碑!
  • 北京家政行業疫情後復工 阿姨們走進直播間
    北京一家家政公司組織的家政員培訓,現場教授如何護理失能老人。有家政企業轉變為平臺模式,靠網上免費培訓吸引客戶和家政員,實現客戶和家政員自行匹配,後期追蹤管理。周袁紅介紹,春節疫情最嚴重時,「阿姨來了」50%-60%的客戶要求解約,還有近480名同事在外地過年,因為交通阻隔到不了崗,業務推進困難。
  • 滬鼓勵家政員錯峰迴家 讓老人們安安心心過個好年
    可見,「保姆荒」中最荒的其實是居家照顧老人的家政員。  今年,市家協提前行動,通過做思想工作,鼓勵家政員錯峰迴家過年,聯合多方啟動了「團圓快樂過大年」暖心行動。據悉,這兩天已經在排摸過年時留滬家政員人數了。  「今年春節期間,上海賓館業部分文明單位會為家政員回家過年的老人家庭提供子女陪長輩到賓館過新年暖心優惠包,日常吃住都由賓館包掉,子女買單可享一定優惠。」
  • 湖北金牌家政員!
    湖北日報訊(記者李婷、通訊員謝文哲、肖嬌)9月20日,2020年湖北「最美家政人」頒獎暨家政職業技能競賽成果展示活動在武漢工人文化宮舉行。每個項目的前五名獲獎選手同時被評為湖北「金牌家政員」。部分優秀選手還將代表湖北參加全國家政員技能大賽。
  • 北京家政員缺口達150萬人,家政公司在貧困地區招人實現雙贏
    近日,國家發展和改革委員會國際合作中心赴定點扶貧縣河北靈壽開展精準扶貧調研工作,並聯合家政知名企業管家幫開展了2019年「援智靈壽」系列培訓之家政服務培訓,108名符合條件的家政培訓人員參加了這次專項培訓。培訓之後,將根據他們的個人意願,引入北京從事家政工作。
  • 恩施州靠譜家政公司大合集~您的安心之選!
    凡在州婦聯平臺預訂公司月嫂、育兒嫂和家政阿姨的,均可享受最高價值3795元的優惠大禮包:1、月嫂、育兒嫂、家政阿姨客戶可享受最高現金抵用券1000元整;2、月嫂客戶可贈送價值180元1.5p空調清洗一臺;3、月嫂客戶享受價值198元的室內基本消毒工作一次;4、月嫂及育兒嫂客戶可享受價
  • 一起看看黃浦家政員是怎麼做的
    活動現場,家政服務員代表進行了廚藝競技和展示,現場開展了合理搭配膳食、垃圾分類常識等內容的有獎競猜活動。黃浦先進女性代表範凡女士給家政服務員贈送了一本關於蘑菇烹飪的書籍,並且分享了參與慈善活動的心得。家政員們紛紛表示,此次活動很有意義,增長了知識,學到了本領,作為「光碟行動」的踐行者,將努力做到健康膳行責任感在肩,「主人翁」意識在心。
  • 【新春走基層】家政員馬豔萍的一天
    1月17日,在新興街南一巷一戶人家,家政公司保潔員馬豔萍在擦拭玻璃。新疆網訊(記者王璇 劉志龍攝影報導)十幾塊大小不一的抹布、鏟刀、超大口罩、護脖帽子、工作服、鞋子,這些東西組合成一個約五公斤重的背包,這就是是首府家政員馬豔萍的主要「裝備」。臨近春節,首府家政行業迎來需求高峰,不少家政人員的派工單都排到了農曆臘月二十九。
  • 燙髮染髮酌情暫停,家政員進門前消毒門把手,上海發布餐飲家政美容...
    圖說:天鑰橋路上大部分沿街商鋪已經開業 來源/新民晚報記者 張鈺芸 攝新民晚報訊(記者 張鈺芸)餐飲店堂的可活動區域以每100平方米50人以下為宜;家政員要自備消毒液,先對門把手消毒再進門服務;理髮人員只可提供基本理髮服務,燙髮、染髮等時間較長的服務酌情暫停
  • 涉外家政員楊懷英:邊工作邊自學英語近10年
    如今到了休息日,我也會和朋友們一起,打扮得漂漂亮亮,去世紀公園野餐,去享受假日時光,這哪裡還是人們傳統印象中的家政員形象人物檔案楊懷英45歲康橋半島別墅區涉外家政員我是來自四川的楊懷英,1996年我來到上海
  • 從業8年有苦有甜 一名高端家政員的職業夢
    「Hold fast to dreams(把握夢想),For if dreams die(如果夢想消失),Life is a broken-winged bird(生命將是折翼之鳥無法飛行)……」在元旦舉行的「愛在朝陽」家政團拜會上,這首蘭斯頓·修斯的英文詩《夢想》,被一個年輕的家政員流利地朗誦著,她就是一場高端家政員選拔賽的特等獎獲得者劉優
  • 家政員提高自己身價的五大細節,趕緊收藏
    家政人員,除了專業能力外,更重要的便是與人溝通。這就得要和對方建立起良好的合作關係,這也是家政人員做好服務的基本原則。但入行多年的阿姨,會在上戶一周後就做好時間管理,針對僱主家的工作制定詳細的工作時間管理手冊,不僅不會手忙腳亂,還能分配好自己的休息時間,一舉兩得。
  • 家政服務行業標準徵求意見 滬保姆不能再「自賣自誇」
    家政員合同期內突然辭職是否該承擔違約責任? ……一直以來,這些問題都沒有明確的說法。而關於到底什麼樣的保姆才是好保姆也一直缺乏標準,有的新手一開口就是月薪萬元的天價,讓僱主感覺吃不消。  在前天和昨天的為期兩天的「上海市第三屆家庭服務博覽會」上,首個滬版家政服務行業標準(家政機構管理標準和家政服務技能技術標準)公開徵求意見,其中既有對家政企業的要求,但更多的是對保姆服務的規範和要求。