IT管理者在組織的業務運營中發揮了重要作用。隨著冠狀病毒疫情導致很多組織的員工在家遠程工作，IT管理者在保持員工聯繫和遠程協作技術的安全方面發揮了不可或缺的作用。
在疫情期間提供日常服務很重要，因此IT管理者必須更加積極主動，在實現組織戰略的同時發揮核心作用，並為組織提供競爭優勢。
而新的責任帶來了新的挑戰，IT管理者目前面臨以下十大挑戰：
1.不斷發展的網絡安全威脅
根據VMware Carbon Black公司的一項調查，在轉向遠程工作之後，全球將近91%的組織報告了網絡攻擊數量大幅增加。此外，80%的組織表示，網絡攻擊的複雜性有所增加，對組織的財務、聲譽和運營帶來更大風險，組織因此不能對網絡安全掉以輕心。
網絡安全的廣泛性和快速發展以及日益繁重的工作量，意味著IT管理者很難防止或處理所有最新的威脅。為了應對這一挑戰，他們應該考慮部署先進的技術和解決方案(如SIEM和MDR)，以在可能的情況下幫助自動進行漏洞檢測和預防。
2.技能差距
創新的步伐、不斷變化的威脅趨勢以及對技術在業務中的關鍵作用的認識，在管理現代IT所需的技能方面造成了巨大的差距。根據一份研究報告，英國三分之二的組織表示缺乏有效應對網絡威脅的熟練員工。並且如果不採取行動，技能差距就會擴大，這就意味著生產率降低、銷售額減少、缺乏創新等等。
在網絡安全等領域缺乏熟練的專業人員可能會使建立和保留內部IT團隊的成本高得讓人望而卻步。在這種情況下，外包可以幫助組織在經濟高效且靈活的基礎上獲得所需的特定技能和經驗。
在與組織高管確保培訓預算時，IT管理者需要清楚地傳達和展示對技術員工進行培訓的額外好處。
3.雲計算的安全性
全球雲計算市場規模在2020年第三季度增長了33%，這在很大程度上是由於工作環境的變化。其靈活性和可擴展性的好處是巨大的，但IT管理人員必須從一開始就參與決策過程，以防止預算浪費和決策失誤，特別是在配置和許可方面。
對於那些已經在雲平臺中運行並正在考慮新服務的用戶來說，考慮安全性是非常重要的。組織最好的選擇是一個跨平臺、與雲計算無關的安全解決方案，該解決方案可確保無論其位置在哪裡，都具有完整的企業安全性。
4.數位化轉型
很多組織的高管關注數位化轉型，而數位化轉型這個流行術語被認為過於複雜、含糊不清或成本高昂。然而，在2021年獲得競爭優勢意味著IT管理者必須集中精力使IT項目與更廣泛的業務和部門戰略保持一致。IT管理者面臨的挑戰在於推動行為變革，使數位化轉型成為規範，並與組織的運營目標保持一致。
5.外包
採用解決方案有時會帶來新的挑戰。對於考慮外包工作以獲取內部無法提供的技能的組織來說就是面臨這種情況。儘管這對於縮小管理技能差距可能是必要的，但IT管理必須解決有關可靠性、責任和安全性的問題。
展望未來，管理人員必須有嚴格的評估流程來控制這一重要投資，同時還要尋求與外包業務合作夥伴達成更緊密的關係。合作才能共贏，至少對於那些真正致力於推動業務發展和擴大業務範圍的組織來說是這樣。
6.新技術
組織高管關注的新技術可能並不是解決實際或感知的業務問題或獲得行業優勢的最佳解決方案。而採用新技術可能會帶來風險，並導致IT部門和其他部門之間出現矛盾。
因此至關重要的是，IT管理者必須在考慮投資新技術時保持理性。他們必須利用自己的技能和專業知識來應對這一挑戰，並進行有效的投資，而衝動性購買對組織的長期戰略沒有多大幫助。
7.資產和數據管理
工作場所採用的設備越多，需要控制的監控、維護和安全風險就越多。隨著組織整體轉向敏捷工作，這在疫情期間得到了極大的擴展。信息治理程序和行動裝置管理系統對於管理資產和風險至關重要。
8. 招聘和留住人才
由於IT方面技能短缺，很多組織為了吸引合適的人才而展開了激烈的競爭，這可能使中小組織難以保留其技術人才。吸引IT專業人員的不僅是高薪，還有改善工作場所的好處，例如靈活性、提高技能的機會以及更易於管理的工作負載。
對於需求旺盛的領域，中小組織可能很難提供所需的工作、環境和薪酬以保留具有專業技能的人才。與其相反，需要考慮組織真正需要擁有哪些技術和戰略技能，以及可以通過外包或聯合採購獲得哪些技能。遠程工作使這一市場比以往任何時候都更具廣泛性。
9.行動裝置管理(MDM)
家庭遠程工作的興起增加了個人和組織設備的使用，這可能會給IT管理者帶來嚴重的問題。雖然部署自攜設備(BYOD)策略可能被視為一種節省成本的措施，但它可能會帶來大量的安全問題。惡意軟體入侵、影子IT、設備丟失或被盜、數據洩漏和缺乏可見性，正是IT管理者不得不面對的一些問題。
對于越來越多的「移動優先」員工隊伍，管理者必須確保他們有適當的解決方案來查看、管理和控制這些設備，並採用強大安全策略來備份這些設備產生的數據。
10.商業智能
數據驅動的決策很寶貴，並且具有完全轉換任何操作的能力。儘管組織產生的數據比以往任何時候都多，但大多數數據都是非結構化的，因此無法增加實際價值。將數據轉化為更具價值的信息是當前IT專業人員面臨的最大挑戰之一，這樣做可以深入了解業務的各個部分，其範圍從客戶和運營到整個市場。
IT管理者面臨的挑戰既複雜又相互關聯。諸如外包之類的解決方案可以應用於諸如技能短缺之類的問題，但是這個過程仍然帶來了新的挑戰。總而言之，要在2021年克服潛在的IT問題，最根本的是讓IT管理者具有發言權。如果組織高管希望在變革時期釋放技術的變革潛力，那麼現在是讓IT部門發揮重要作用的時候了。