重慶:快遞成郵政服務投訴高發區

商報首席記者 李陽

重慶商報訊 市郵政管理局近日發布消息稱，在今年10月,重慶市郵政管理局郵政業消費者申訴中心通過「12305」電話、國家郵政局局長信箱、政府網站、微信平臺等相關渠道，受理消費者申訴1093件，申訴中涉及郵政服務問題的67件，佔總申訴量的6.1%；而涉及快遞服務問題的達到1026件，佔總申訴量的93.9%。在消費者對企業處理申訴的滿意率方面，總體達到93.5％，其中重慶宅急送快運有限公司（宅急送）滿意度最低，僅33.3%。

市郵管局表示，10月份消費者對16家快遞企業進行了有效申訴，全市快遞企業平均百萬件快件有效申訴4.9件，申訴率環比增加69%；去年同期全市快遞企業平均百萬件快件有效申訴8.1件，同比減少3.2件。

總的來看快件有效申訴量同比整體呈下降趨勢，但違規收費問題和投遞服務問題應予關注。快件延誤、丟失短少、投遞服務、損毀方面的有效申訴量佔申訴問題種類的較大比例，分別是：39.8%、13.5%、39.1%、5.6%。