2020年03月01日 17:38，朱女士發起對EMS、中國郵政的投訴。截止發稿前，EMS有效投訴454次；中國郵政有效投訴766次。
朱女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人今天下午三點鐘收到快遞取件信息，讓我去西門拿快遞，由於購買的東西很重，我填寫的地址是13棟或14棟（北門），此門可以通行。但是快遞員送到了西門，我收到取件簡訊在五分鐘之內聯繫快遞員告知，快遞很重要求送到我填寫的地址北門處，快遞員以快件多為由拒絕配送，態度惡劣，後面本人告知快遞員你這種行為我會去投訴你，快遞員直接說「你去投訴無所謂」，所以導致此單快遞我拒絕籤收，我希望快遞員儘快給我道歉，快遞公司給此快遞員作出處罰！」
投訴詳情：快遞員拒絕配送快遞
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改變，從投訴開始
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