CC作為獵頭的一個基本功
從入行的第一天就開始練習
為了應對千萬種冷臉
獵頭需要修煉成一個
有千萬種招數應對的
戲精
如何導演這場戲
如何打好CC,這可能是剛入行的新「戲精」比較困惑的一件事情。打電話看似簡單,但卻要一定的膽量和技巧,以下幾方面是可以參考的方法:
1. 「很快的謝謝你」方法
電話溝通過程中使用簡短,直接,生硬的短語,每句話後面都跟「謝謝」,讓對方沒有時間更多思考,茫然中就接入了。
2. 「我跟這人很熟」方法
第一步:「幫我轉John,John ZHANG」暗示知道該人,為了讓接線人容易找到該人,補充姓。
第二步:接下來報自己姓名的時候如法炮製,暗示所找的人一定認識自己。
第三步:當接線人問事由的時候,「是關於。。。請幫我轉進去!」(暗示接線人什麼都不知道,在浪費你的時間)
3. 免費派送方法
免費派送小東西的藉口,行業雜誌,資料,試用產品等。注意有些東西是分男女,分年齡的等等,所以選擇的時候要小心。
4. 其他類似的角色扮演
(1)您好,我是清華學生,寫一篇論文。。。
(2)您好,我是。。。報記者,想採訪。。。
(3)您好,我是你們用戶,要找你們法律部門投訴。。。
(4)您好,我是法院的,要給你們律師發資料過去。。。
(5)您好,我是xx學校xx專業負責畢業辦的老師,請幫我轉一下人事總監,我想諮詢一下貴公司應屆生需求情況。。。
5. 時間選擇法
(1)特別適用於找R&D的人,與其他方法混用。
(2)周六下午,甚至節假日,也可以是其他工作時間外的時間,早上,中午吃飯,晚上下班後一段時間。
6. 裝可憐
(1)只適用於「小女聲」。
(2)「老闆逼著發東西給對方,而又沒有聯繫方式,老闆又狠。。。」哀求中就進去了。
7. 「之前已經聯繫過」方法
「他讓我給他回電話」「說好了我四點給他打電話」
8. 「別人介紹」法
如果是被引薦的,而且被允許說出引薦人的名字,就清晰的跟接線人說;關於內容,跟他們說「私人事情,不方便說」。
9. 西方銷售的推銷模式
陽光熱情,連問好帶問信息。。。狂問對方其他部門助理的信息(看過friends裡面賣書給joe那集的那個人的behavior你就知道是怎麼回事了)。
10. 桌球法
要找銷售,電話打到市場部門的助理問。
11. 特定合作人員扮演
如採購,PMC可說是供應商,可以說是4A公司找市場部談合作等...
【案例:找人事部經理】
(1)你就說你是招聘網站的,之前他們公司人事部有些資料無法上傳,打電話來投訴,想找人事部經理確定一下情況。
(2)模仿某些網站:您好,我是xx網站負責招聘的,我們現在在對客戶進行回訪,請幫我轉一下人事經理。
12. 「猜」(反而會有意想不到的效果)
——「 您好,幫我轉開發部門經理張先生?不是?那是……?」
13.留言電話(強調內容重要和保密,只留手機)
——「你好,請問張XX先生在嗎,不在啊,麻煩讓他給我回個電話,有緊急的事情找他,電話是138xxxxxxxx。」
論一個戲精的自我修養
1. 尋找薄弱環節
在遇到較難打通CC的時候,應該認真考慮一下這家目標公司的薄弱環節所在。薄弱環節往往是那些需要和外界有較多溝通的部門:比如客戶服務,銷售部或者採購部門。因此當和前臺的交涉受阻的時候,可以要求對方把自己轉接這些相應的部門去,通過這些「薄弱環節」來進一步接近自己的目標。
2. 絕不空手而歸
即使目標公司的前臺無論如何拒絕轉電話,也一定要提出一個「退而求其次」的要求。比如:那你不給轉採購經理,你給我轉到他們部門助理或者秘書那裡總可以吧?我和他直接講好了。比如:那你給我轉銷售部門總可以吧?總之,當首要目標沒有辦法實現的時候,也一定要爭取達到一個較為接近的程度。
3. 轉換思路應對
打CC的過程中,電話有可能會被轉接到不同的部門和不同的人那裡。根據接電話的人不同,和遇到的不同問題要及時轉換思路應對。一個簡單的例子:比如我們打給前臺說要找負責銷售的人。當電話轉到銷售部的時候,我們說電話轉錯了,要求轉到技術開發部。
4. 多堅持一分鐘
很多時候,再多堅持一分鐘可能會得到完全不同的結果。所以即使對方明確拒絕轉接電話,也一定要再堅持一下。比如:這樣我會被經理罵的,您就幫幫忙吧。
5. 嘗試不同理由
對於一次沒有打通的CC,可以嘗試過一段時間後換個理由再打過去。有的時候不同的理由起到的效果可能會有很大的區別。
6. 嘗試不同時間
嘗試不同的時間打CC,有時候也有起到不同的區別。有很多經典的例子:比如周末打CC,前臺不在,打掃衛生的或者保安就很好心的把整個電話表都念出來給Researcher聽。
7. 避免回答所有問題
前臺或者部門的助理總會提出很多的質疑,要避免試圖回答所有問題的傾向。因為第一回答問題過多會陷入被動。第二也難免暴露更多的破綻。在面對某些問題的時候,可以找理由來拒絕回答。比如:這個問題我也不太清楚,我們經理就讓我約個時間,他知道具體內容。比如:這個情況我不方便透露,我們公司有規定。
8. 不要一次亮出底牌
在用絕大多數的藉口時候,不要一開始就把自己所有準備的內容都說出去。要逐步的透露,這樣即增加真實性(減少給人感覺準備的太好像在念稿子的嫌疑)又可以節省時間提高效率。
如果獵頭做的好,恩,也可以考慮進軍娛樂圈發展副業了,至少可以去日本做做聲優什麼的……
其實CC只是獵尋的一種渠道,但它也是最有效的渠道之一。理論說的再多再好也是枉然,還是要靠大家多實踐,多總結,那樣才能取得優異的業績!