受損的觸摸顯示屏。圖片由趙先生提供
「到現在為止都一個多月了,德邦物流一直沒有給出我們可以接受的答覆。」7月16日上午,市民任先生向記者反映稱,5月底同事從上海快遞了21個觸屏顯示器到達青島,他籤收後發現其中10個屏幕有損壞。剛開始德邦物流答應一周內賠償,後來又以「外包裝完好」為由拒賠。
上海發貨方趙先生告訴記者,因為快遞的是易碎物品,所以他為貨物保價了3萬元。由於此前趙先生和德邦物流多次合作,所以青島方面的同事沒有當場一一驗貨,只是隨機打開一箱看了下就籤收了。
任先生告訴記者,籤收後才發現快遞過來的 21個觸摸顯示屏有10個損壞了 ,有不同程度的裂紋,當天他們就趕緊聯繫了德邦物流青島派送部,工作人員答覆說提供貨物受損的照片,一周之後派人上門賠償。
「我們等了一周之後還是沒有人來,只好又把貨物發回上海,也是用的德邦快遞。」趙先生表示,當時德邦物流稱此事已經在系統內進行了「異常籤收」處理,之後就能進入理賠。「再後來我們打電話,對方又說不能賠償,理由是籤收單子上有『外包裝完好』幾個字。」趙先生說,這幾個字是快遞人員寫的,他們只是籤了名字,「外包裝完好也不能代表貨物沒有損壞,我們對此很不滿意。」
隨後,記者根據趙先生提供的方式聯繫到德邦物流青島派送部,工作人員知曉情況後表示會向領導反映,不過記者一直沒有收到對方的答覆。記者嘗試撥打了德邦物流全國客服電話,客服人員稱將會儘快回復。
7月17日,記者接到德邦物流總部一位黃女士的來電。黃女士告訴記者,據他們了解,這些顯示器整體的貨物運輸流程沒有大的問題。「我們查了各個環節都是沒有問題的,對方也是正常籤收的。我們沒法做出理賠,如果客戶有質疑的話可以提供證據,我們會尊重事實。」
就類似事件,記者諮詢了山東青大澤匯律師事務所主任劉鵬燕。她告訴記者,趙先生的貨物雖然有保價,但是保價獲得賠償的前提是要證明過錯在於快遞公司。「如果沒有驗收的話,需要有在場人進行證明,第一時間對貨物進行拍照,撥打電話和物流公司溝通協調。」她建議,趙先生可以繼續和快遞公司協商,提供證明。
記者 郝園園
(來源:半島網-半島都市報)