福建法院妥處預付卡消費糾紛

針對新冠肺炎疫情發生以來全省預付卡消費糾紛不斷增長的態勢，福建法院堅持源頭預防、高效審理、定分止爭，依法穩妥審理好預付卡糾紛案件，努力降低此類糾紛可能引發的消費風險和社會矛盾。僅今年上半年，全省法院一審審結此類糾紛215件，調解率達52%。

疫情發生以來，因部分地區商家停止服務、中止經營甚至關門停業，預付式消費矛盾頻發。福建省高級人民法院積極組織辦案法官開展走訪調研，在此基礎上形成專題報告，對全省預付卡消費案件的成因、特點、解決路徑予以分析研判。面對此類案件陸續進入訴訟階段，福建高院及時下發指導意見，在全省法院統一類案的裁判尺度和標準，要求全省法院對受疫情影響嚴重、暫時遇到困難的被告商家，根據實際情況合理確定違約侵權賠償範圍；對於惡意違約、擾亂市場秩序的被告商家，嚴格其賠償責任。

針對預付卡消費糾紛小額、涉眾、案情簡明等特點，福建法院進一步探索完善預付卡糾紛審理機制，通過採取適用小額訴訟簡易程序簡化審理、推廣要素式審判繁簡分流、引入行業自治推進多元解紛等措施，探索創新便捷高效的訴訟程序和解紛路徑，防止矛盾升級，促進案結事了。為加強對預付式消費的部門監管，福建高院還及時向有關部門發出司法建議，從建立預付卡消費領域協同受理機制、完善預付卡消費監管體系、建立經營者信用評價管理體系等方面提出司法建議。

下一步，福建法院將密切與公安、商務、市場監管等部門的溝通協作，建立失信主體名單，加大對失信行為打擊力度。同時，充分利用網絡平臺、報刊媒體發布典型案例、通報審判信息，加強對社會公眾的宣傳引導，增強消費者自我保護和自我維權意識，從源頭上預防和減少此類糾紛的發生。