圖：日本代購wmgift留言承認是寄漏門票
大公網5月31日訊（記者 梁家鑫）網購近年已成為港人漸趨普及的消費模式，購物網站五花八門，但本港法例對網上消費保障仍落後部分國家和地區，常見爭議如送貨延誤、價錢爭拗、貨品及服務質素有問題，以至付錢被走數等，消費者都投訴無門。疑誤墮網購陷阱的吳小姐，早前透過日本代購網站wmgif代買四張日本景點門票，出發前網購公司只寄出兩張門票，其餘兩張網購公司以寄漏為由，稱已寄到日本某酒店，要求吳自行取票。《大公報》發現有網上討論區指明wmgif可能是網購「黑店」，負責人開設的提貨店常「突然」關閉，令消費者難以追討。
吳小姐向本報投訴原定五月三至八日，到日本別府至福岡自駕遊，行程計劃到熱門景點「河內藤園」賞花，但該處不設即場售票，她為確保能順利入場，出發前在網上找到wmgift日本代購網站預訂門票。
吳指四月尾以Facebook聯絡wmgift代購四張五月六日「河內藤園」入場券(原價500日圓一張，折合約港幣35元)，wmgift代購每張門票貴四成，港幣50元一張，她按Facebook指示於4月28日轉帳400港元到指定的滙豐銀行帳戶。五月一日吳到wmgift設於旺角總統商廈的分店取票時，職員只給她兩張門票。她憶述：「佢哋聲稱寄漏咗，但我五月三日要飛，佢哋話會準時五月三日當晚可寄到我住的民宿住址，叫我先暫時攞住兩張票。」
代訂四張門票只收到兩張
吳小姐不滿wmgift安排，再以Facebook聯絡網購公司要求在五月二日晚之前，將未寄的兩張門票寄到她朋友下榻在福岡的酒店，讓朋友轉交給她。吳說明朋友五月三日會退房，故門票不能再延誤寄出，否則她選擇退款，但wmgift同日下午回覆表示無法寄到，並說明願意退款。
吳與wmgift代購網站一直以Facebook談判，最後達成協議，wmgift願意退回四張門票款項，吳則需交還已收到的兩張門票。五月二日晚九時正吳小姐突然收到wmgift的信息，稱已寄出門票到福岡的酒店，要求吳在五月五日籤收，吳看後極為氣忿：「首先大家一早同意咗退款，但佢哋竟然沒問過我就突然寄出門票，同埋我一早講咗五月三至五日會住在別府的民宿，根本沒辦法返回福岡酒店取票。」
不少苦主稱遭同一網店欺騙
吳小姐堅持要wmgift退款，但對方堅拒，wmgift還在留言板上不斷以粗口辱罵吳，當中更涉威嚇用語：「票就寄出咗，你唔攞系你的事……如果要寄去你民宿沒問題，但嗰間民宿是無牌經營，系咪要我舉報佢哋搞到釘牌吖?」wmgift把後來寄出的兩張門票拍照後傳給吳看，但票上的售出日期為五月二日，吳分析道：「好明顯系一早買漏，唔系寄漏啦，事後先補買!」
吳小姐將這次不愉快的網購經歷發文到網上討論區，希望網民引以為鑑，怎料網上有不少苦主也稱遭遇類同，有個案表示全數付款港幣1000元給wmgift代購貨品，wmgift收款後稱要額外收取1400元運費才能寄貨;亦有個案付款後收不到貨等。
《大公報》記者調查發現wmgift代購網站卡片上顯示有三間提貨店商業登記，登記人俞卓樑以鬆弛熊館Rilakkuma Online Shop註冊，觀塘店於2011年在怡生工廈開業，其後於2013至2015年分別在同一工廈兩個單位開分店，但在2016年6月結業。2014年7月俞卓樑在旺角總統商業大廈註冊鬆弛熊館，到2016年6月結業，但同年12月同一間鬆弛熊館轉了登記人葉紋心。wmgift多年來開店轉瞬結業及易手，消費者難以追討。
《大公報》記者到旺角總統商業大廈的鬆弛熊館，雖然店舖的商業登記已轉名葉紋心，但該店仍招待wmgift網購顧客，店內職員稱只是負責交貨給持單客人，其他事一概不知情，並遞上wmgift日本代購網站卡片說：「如有問題可直接聯絡wmgift，呢度有佢電話喇!」記者依據卡片上列出另外兩間提貨店找尋負責人，發現觀塘怡生工業大廈的地址竟然是一間薰浴店，薰浴店負責人稱沒有見過同一樓層有網購提貨店;另一間在荃灣地皇廣場的店舖，更是空置多時的吉舖。
批評消委會未能提供協助
記者嘗試致電wmgift卡片上的聯絡電話，但屢屢接駁到留言服務。記者佯裝顧客再以WhatsApp聯絡，要求代購日本藥物，wmgift才以WhatsApp回覆指與鬆弛熊館只屬合作夥伴，而且訂貨及查詢也只會以WhatsApp聯絡，然後便沒有再回覆了。記者再以傳媒身份將吳小姐的投訴向wmgift查詢，卻收到WhatsApp回覆「你搞錯，我哋無幫人代買門票」。
吳小姐曾向消費者委員會投訴，但她認為消委會提供的協助有限。吳說消委會回覆「官腔」，強調他們是法定機構而並非政府執法部門，沒獲賦予調查及執法權，故只能以調停方式處理消費者與本港商號產生的糾紛，消委會又建議消費者可透過其他法律途徑解決個案，例如入稟小額錢債審裁處。
消委會回覆本報，指使用代購服務前，應細閱有關條款及細則，向服務商詳細查詢交收、付款及退款的安排。部分代購服務或會以個人名義進行，未有任何註冊商號或公司登記地址等，消委會於跟進時會有難度，消費者必須慎重考慮有關風險。
交易無保障 追究手續繁複
大律師：光顧實體店較安全
消委會統計今年首四個月收到958宗網上購物投訴，雖然投訴個案較去年同期的1053宗跌9%，但會方接獲的相關投訴中，只有約七成可成功調停，而不少網購投訴牽涉海外網站，若出現爭拗的確難以成功追討。
大律師陸偉雄表示網上交易完全沒有保障，追究手續繁複，最好還是光顧實體店比較安全，他解釋：「對方『走佬』或諸多推搪的話，真的投訴無門，即使報警都未必受理，因為多數隻當民事糾紛，未到刑事成分，加上金額較少，有不少人都認為不值得花大量時間追究，到頭來不法之徒就有機可乘了。」陸又指如果代購店收費後無法提供貨品，只能指他經營不善或沒有履行對顧客的承諾，是破壞合約精神的民事訴訟或糾紛，但有時也需要看環境證供，能否作出合理推論，才能定為詐騙類的刑事行為。
陸偉雄表示網購在現今市場上或法律上難以全面保障消費者權益，所以消費者最好不要光顧無領商業牌照的網上商店。