電子產品正在爭奪用戶有限的注意力。現代經濟學越來越關注人類的注意力以及產品如何吸引用戶的關注。
注意力是數字時代最有價值的資源之一。在人類主要歷史進程中，獲得的信息是有限的。幾個世紀以前很多人不識字，教育是一種奢侈。如今我們可以大規模獲取信息。任何有網際網路連接的人都可以獲取事實、文學和藝術（通常是免費的）。
我們面對的是豐富的信息，但我們的大腦處理信息能力和以前一樣。每天仍然只有24小時。今天，注意力成為了限制因素，而不再是信息。
什麼是注意力？
在深入討論注意力經濟之前，我們首先需要把注意力的定義闡明清楚。注意力的正式心理學定義和大多數人對注意力概念的看法是重疊的。
注意力：選擇性地專注於我們目前正在感知的一些刺激，而忽略來自環境的其他刺激。
在平常的談話中，我們經常說「請注意」。這個表達意味著注意力的兩個重要特徵：有限的注意力和有價值的注意力。當我們「關注」一件事，我們會消耗精神資源的預算，相應的我們會減少消耗在其他地方的注意力。
關於人類注意力的理論都認為注意力的能力是有限的，心理學家兼經濟學家 Herbert A. Simon 將注意力描述為人類思想中的「瓶頸」，他也提到「豐富的信息造成了注意力不能集中」。
一心多用的自負是一種謠言：人們不能同時一心多用。比如：人們可能會在看電視時拿出手機，但是如果他們將注意力轉移到手機上，他們就會錯過電視節目中發生的一些情節。
我們的注意力市場
注意力是我們個人的寶貴資源，這個資源同樣受到商業、政治運動、非營利組織、還有無數其他組織的重視，他們都在試圖吸引我們去花錢或者花費時間。
在1997年，Michael H. Goldhaber 寫道，全球經濟正在從物質經濟轉為基於人類注意力的經濟。例如：很多在線服務是免費提供的，但在注意力經濟中，注意力經濟是資源更是一種貨幣：用戶用他們的注意力為服務付費。
今天，注意力經濟的動力促使企業吸引用戶在應用程式和網站上花越來越多的時間。創建網站和應用程式的設計師明白，他們的產品是在競爭激烈的市場中爭奪有限的用戶注意力資源。吸引注意力的目標導致了很多不同設計趨勢的普及，例如：
引人注目的動畫可以引起用戶對一段內容的關注；在繁忙擁擠的設計中，會同時顯示大量信息，希望其中的一個圖像或短語能夠吸引用戶的注意。
標題和圖片在ABC新聞主頁上爭奪關注。在頁面摺疊上方可以看到兩個自動播放的視頻，一個在屏幕的右上角，一個在屏幕的左下角。
廣告活動吸引或強迫用戶將注意力集中在廣告上，iPhone 的 GameCenter 上提供一些包含廣告的免費遊戲。在廣告剛播放的一段時間，廣告中不會顯示關閉圖標。這種設計迫使用戶在返回他們正在玩的遊戲之前，需要觀看完整的廣告。
手機遊戲上的廣告15秒後才顯示關閉圖標，有效的迫使用戶關注廣告
網站和應用旨在通過頻繁發送不必要的通知信息，以提高參與度。注意力經濟如何影響用戶通常，設計師們會忽略用戶在使用系統時需要關注的許多不同刺激，並且可能會無意中設計了很多需要用戶過多關注的設計。
在我們最新的語音助手研究中，我們發現當用戶在開車，亦或是他們的手或眼鏡很忙碌的時候，經常用到手機語音助手的功能。一個常見的抱怨是，Siri 或者谷歌助手在手機屏幕上顯示結果而不是大聲讀出內容。比如：即使是簡單而常見的問路任務，也可能要求司機將注意力分散在屏幕信息和道路之間。
在 iPhone 上問 Siri 得到的查詢結果是展示在屏幕上的，用戶需要將注意力分散到任務和屏幕的信息上。
同樣，智慧型手機用戶的注意力也經常被當前使用的應用程式、網站、電視節目或其他外部刺激所分散。這就是為什麼手機上的會話往往比在臺式機上的會話短：中斷的可能性很高。
為了理解一個設計是否超出了用戶的注意能力，需要在上下文中進行研究。實地研究、日記研究和訪談都可以用來了解人們在現實生活中是如何使用該系統的。
許多用戶都知道網站和應用程式在努力吸引他們的注意力。在最近的可用性測試中，一個用戶在 AllRecipes 網站上看一個關於「如何做煎餅」的視頻，當這個視頻播完後，網站會在自動播放列表中加入相關視頻，我們的測試者沒有發現暫停該視頻的選項。在視頻上出現的唯一選項是重新播放，或開始觀看播放列表中下一個視頻。
AllRecipe 網站設計了自動播放視頻列表，旨在保持用戶對網站的關注
當播放列表在排隊時，用戶評論到「這似乎讓我看電腦的時間比我實際需要的時間更長了」。播放列表在每一個食譜視頻播放之前展示一個廣告——該網站有明確的經濟激勵措施，可以將訪問者的注意力集中在連續的視頻上。
一些用戶對於無法控制花費在設備上的時間感到無助。數字產品的設計越來越吸引人，經常讓用戶上癮。對父母來說，花太多時間在科技上的影響尤其令人擔憂。吸引人眼球的設計可能會讓年輕人養成習慣，當設備被拿走時，他們可能會經歷「戒斷」。
有些用戶會調整自身的行為。其中一些調整是有意識並採取了行動的，以限制在線時間。經過深思熟慮的調整包括設置上網時間限制、卸載某些應用程式或使用家長控制。
用戶還學會以微妙的方式保護他們的注意力。條幅盲目性（Banner blindness）是對大量信息做出反應而產生適應性反應的一個例子。
條幅盲目性指的是當廣告放在右邊欄或頁面頂部時，用戶往往會忽略廣告，這點就很好的說明了用戶是如何適應大量信息的。用戶也已經適應了行動裝置上常見的通知轟炸：他們已經學會忽略其中的許多通知。
在最近的一次可用性測試中，我看到一位女士在她的 iPhone 上瀏覽新的博客。當會話的第一個通知消失時，她向我道歉並問道：「你還用這個錄音進行研究嗎？」
在我向她確保這不是個問題之後，她繼續了這個測試任務。在整個會話期間，還有幾個通知從這個用戶的手機上發出，但沒有一個通知打斷她的思路。
注意力經濟的未來
我們根據目前觀察到的未來預測，為注意力而設計的趨勢將會繼續演變，很多企業將會選擇創造更多抓住用戶注意力的廣告。自動播放視頻和不可跳過的廣告幾乎普遍不受用戶歡迎，但它們將繼續作為設計特色。在搶奪用戶注意力的軍備競賽中，廣告將會變得越來越身臨其境。主流的社交媒體平臺，如 Facebook、Instagram 和 Snap 都在測試增強現實廣告。
一些企業將會持續研究形成習慣的設計，來吸引用戶越來越多的關注他們。注意力經濟擁有一個樂觀的未來也是可能的：最近的發展為更公平的注意力經濟帶來了希望。越來越多的廣告採用了分成收入模式，這使得用戶可以用他們的注意力（觀看廣告）或金錢（保持他們的注意力）來支付。
Spotify 允許用戶在其廣告贊助的服務上免費聽音樂，如果用戶希望避免令人分心的廣告，他們可以直接為這項服務付費。
一些企業已經回應了用戶關於分散注意力設計的抱怨。Apple 最近更改了通知的設計，可以在 iPhone 上快速連續刪除多條通知，還引入了屏幕時間統計功能，允許用戶監控他們對點子設備的使用情況。
結論
數字經濟的某些事實可能不會改變。在可預見的未來，廣告將為一些免費內容提供資金，應用程式將爭奪新用戶的注意力，而人們的注意力仍然有限。但是，設計師在注意力經濟中有一個選擇：他們可以平衡業務需求——— 比如對新用戶、廣告收入和利潤的需求——同時尊重用戶的最大利益。
原文作者：by Lexie Kane
原文地址：https://www.nngroup.com/articles/attention-economy/
編譯作者：櫻桃小丸子| 上海| UI設計師
編輯整理：三分設 | TCC實驗室 | 翻譯特工隊（微信ID：sanfen-design）
本文由 @三分設 翻譯發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基於CC0協議