「謝謝你，幫了我們大忙！」幾天前，順義勝利街道太平社區黨總支書記王巖的手機上，收到了一條用英文寫的感謝信息。發信人是住在社區裡的外籍居民戴女士。疫情期間，她和家人因語言不通在生活上遇到了種種問題，多虧王巖靠著翻譯軟體，幫他們一家一一耐心解答，暖心服務贏得了他們的稱讚。
戴女士一家三口來自菲律賓，平時都用英文交流，說不好中文。1月初，受疫情影響，社區組織全體居民緊急開展核酸檢測，可面對語言不通的戴女士一家該怎麼通知他們？「我有這家女主人的微信，我來通知她吧！」王巖主動承擔起了這戶外籍居民的溝通工作。
「簡單的英文對話尚可，但遇到專業性強的英文真有些力不從心。」王巖專門下載了手機翻譯軟體，先把核酸檢測的時間、地點和所需證件等信息翻譯成英文，再發給戴女士。
「我們三個人都要做嗎？」「我們不會讀中文，我們不知道如何預約。」「你能幫我們查到檢測結果嗎？」面對戴女士的一個個疑問，王巖不厭其煩地一邊翻譯，一邊用英文解答。在她的幫助下，戴女士一家人很順利地完成了核酸檢測。
深夜，為社區疫情防控忙碌了一天的王巖剛睡熟，手機又響起了信息提示音。「請問我們社區裡有護士嗎？」打開手機一看，是戴女士發來的消息。擔心戴女士一家有人身體出了狀況，她立刻從床上爬起來，用翻譯軟體邊翻譯邊回覆：「是誰不舒服嗎？發熱嗎？」「我的丈夫做了手術，需要一名護士上門來用藥。」「咱們社區沒有衛生服務站，小區北邊的龍府花園衛生服務站可以看簡單的病，那是離得最近的了。」王巖將最近的衛生服務站的位置和電話都發給了戴女士。擔心戴女士人生地不熟，找不到能上門的醫生，王巖又提出可以帶他們去醫院。好在，戴女士通過王巖提供的信息，很快就聯繫上了能幫她丈夫換藥的醫生，問題解決了。
這段時間，戴女士一家有任何困難，總會第一時間想到王巖。而王巖也總是耐心地幫助他們，教他們如何使用健康寶、宣傳防疫注意事項、解決鄰裡問題，還會關心他們一家的生活，甚至當戴女士面對困難焦躁不安時，王巖還會安撫和寬慰她。王巖用細心、耐心溫暖了外籍居民的心，也得到了他們的認可。
收到戴女士發來的感謝信息，王巖也很感動，她說：「這是一名社區書記應該做的，都是微不足道的小事。只要居民有困難，我都會盡全力幫助。」
來源 北京日報客戶端|記者 褚英碩
編輯：高晨晨
流程編輯 邰紹峰