今年5月，俞女士購買了五箱保質期為8個月的蒙牛盒裝純牛奶，按照習慣每天都要喝一盒。上個月，俞女士打開最後一箱牛奶喝了幾盒，卻發現牛奶存在發苦、結塊的現象。於是，她找到了蒙牛杭州分公司要一個說法，並表示如果因為飲用這批牛奶導致健康問題，蒙牛公司必須承擔責任。
牛奶喝到最後一箱發現有苦味
俞女士和家人一直都有喝牛奶的習慣。今年5月，她一口氣購買了五箱保質期為8個月的蒙牛盒裝純牛奶，打算慢慢喝。從5月到9月，俞女士一家人已經喝了四箱牛奶，雖然發生了三聚氰胺事件，但由於這一批次的牛奶並不在公布的問題牛奶之列，俞女士和家人也就一直放心飲用著。
9月中旬，俞女士打開了最後一箱牛奶，開始飲用，「當時我已經發現牛奶有結塊現象，但看看這批牛奶是3月生產的，保質期是到11月，並沒有超過保質期，所以我當時就想或許是牛奶比較濃，才有一點結塊。」
前些天，俞女士家裡來了客人，招待客人時，俞女士又打開了一盒牛奶，請客人喝。當時客人喝了之後，說牛奶是苦的，俞女士一嘗才發現，牛奶真的有苦味。「我現在想起來，喝這箱牛奶之後，我開始有點拉肚子。但當時我以為是吃別的東西吃壞了。」俞女士說，「現在我停喝這箱牛奶後，拉肚子的症狀也就好了。我懷疑，就是這箱牛奶有問題，才會吃壞肚子。」
向蒙牛公司討說法卻至今沒答覆
9月29日，俞女士撥打了蒙牛公司的客戶服務熱線，要求蒙牛公司給她一個說法。「當時，客服熱線說會派杭州公司的人來處理這件事。當天，杭州公司就有人打電話給我，問了我家的地址和聯繫方式。我以為他們會馬上來處理，但是一直沒有來。」俞女士說，「9月29日到10月5日是黃金周，所以我也沒在意。10月6日，我又打電話給杭州公司，他們答應讓業務員上門來看看，但是直到10月7日我又催了一次之後，業務員到晚上才來。」
業務員提出給她換一箱牛奶，並表示牛奶結塊是因為濃度高，不是牛奶壞了。「我提出，要蒙牛公司賠償500元，並給我一個承諾，如果出現健康問題，他們要負責。業務員說，他不能做主，要回公司去請示一下。但直到今天都已經是10月9日了，蒙牛公司也沒有給我任何回復。」俞女士說，「我覺得他們很沒有誠意，一直在拖。」
承諾周日前給出答覆
通過蒙牛公司客服熱線，記者聯繫上了蒙牛在杭州的經銷商——杭州萬宏食品有限公司(蒙牛的杭州分公司)。
該公司前臺一位姓沈的小姐表示，目前公司的相關部門正在協商如何處理此事。「10月8日，我們的工作人員和俞女士聯繫過，她說她什麼都不要，就要我們賠償500元。但是，500元也不是一筆小數目，所以我們公司還要協商才能決定。」沈小姐說，「對於俞女士擔心健康問題的心情，我們能夠理解，我們也希望能儘快解決這件事。在周日之前，我們一定會給俞女士一個答覆。」
當記者提出要與公司直接負責處理此事的部門聯繫時，沈小姐拒絕將聯繫方式告訴記者，只是反覆表示，公司已經在處理此事，會儘快給俞女士答覆。
牛奶發苦、結塊，究竟是否存在質量問題？蒙牛公司會如何處理俞女士的投訴？本報將繼續關注此事。