陳先生沒能發現機票時間有誤造成損失，索賠也頗費周折
主持人：本報記者 程行歡本報訊記者程行歡、實習生黃瑞、通訊員葉冠勇報導：機票日期列印錯誤，而乘客因為不懂英文也沒發現。「訂購一張廣州至烏魯木齊的1月31日的機票，但登機時，我發現對方提供給我的竟然是去年12月31日的機票，只好當場重新購買了一張全價機票。
」市民陳先生無奈地告訴記者。而在隨後的漫長索賠過程中，也遇到了麻煩。
不識英文引麻煩
去年12月，陳先生來到某航空公司的廣州市白雲區代售點訂票點，希望能提前預訂有折扣的機票，回鄉看望烏魯木齊的父母。「兩小時後，我回到訂票點取電子客票的銷售憑證，在核查日期時，由於單據上月份為英文縮寫，我看不懂，但認為訂票員有責任為我核對日期，於是支付了1570元的機票費」。1個月後，當陳先生到機場時，便發生了文章開頭其告訴記者的那一幕。事後，陳先生要求該訂票點賠償他的損失。但該訂票點則表示，陳先生拿到機票後，應對機票上信息仔細核對，否則不予賠償。
責任到底誰承擔？
由於雙方各執己見，爭論無果。機票日期出錯，到底是哪個環節發生漏洞所致？是陳先生訂票時發生口誤，把日期說錯了？還是訂票員沒認真核實時間？抑或是機器列印客票時出現失誤？一位南方航空公司代售點的工作人員表示，一般情況下，機器列印客票是不會出錯的，工作人員為顧客訂票時，會要求乘客重複重要信息至少兩遍；乘客拿票後，工作人員也會提醒其核對重要信息。而記者也了解到，雖然機票和銷售憑證絕大部分信息都是中文，但有時候也不可避免地要用英文，比如航班代碼就是英文，因為和國際接軌，有些如果用中文可能比較煩。通過工商部門協調，該訂票點於3月15日答應賠償陳先生在訂票點支付的1570元及全價票與折扣票的差價費。但4月5日，訂票點卻以航空公司只能退回訂票價的50%為由，聲稱只能賠償訂票價的50%及全價票與折扣票的差價費。航空公司的退票退還金額到底有沒有標準？退還金額是否與訂票點賠償費用有直接關係？該航空公司的工作人員告訴記者：「若顧客在登機前24小時之內要求退票，航空公司會收取50%的手續費，即只能退還顧客訂購支付金額的50%；若在登機前24小時之前要求退票，則收取20%的手續費。」針對退還金額是否與賠償費用掛鈎，工作人員則表示，若訂票點願意承擔全部責任，那麼，該訂票點應對顧客賠償航空公司收取的相關手續費用，即賠償顧客全部的實際損失。歡迎上本人博客提供線索，留言評論
記者手記
感覺最後的結局消費者很吃虧，不知道該找誰要回損失。這一現象並不僅僅存在於民航業，踢皮球現象屢屢出現。但是請注意，這樣最終損害的還是自己的品牌和信譽。現在是市場經濟了，一定得坐你公司的航班嗎？購票提醒購買機票時，應到正規的售票機構訂購；若不能確定售票機構的可靠性，可查看其有無經營許可證和機票代理資格憑證；拿到機票後，應仔細核對機票上的姓名、時間、身份證號碼、出發地與目的地、航空公司名稱及航班號等，並最好在拿到機票時，打電話給相關的航空公司，核對機票上的電子客票號碼，以鑑別機票的真偽。