最近，在辦公室聽了很多」糾紛「，與其說糾紛，但不如說人們不會好好說話，做不到溝通。
比如：前兩天有個老人來找領導問他的補助金怎麼沒有到帳，兩個人只要平心靜氣地就能解決問題。結果，老人再抱怨怎麼沒到帳，而領導說這部分錢早在兩三個月前就已經出帳了，沒到帳怎麼會出去了呢。
經過一番理論，最後領導為老人提供了一個當時為他打款的帳號，讓他去銀行或者回家找自己的卡對應，這才把問題給解決了。
不論是工作中還是生活中，其實只要大家好好溝通，就能解決問題，可大家寧願選擇相互抱怨和傷害，也不願坐下來談談。
我一直在想到底是為什麼呢？到底怎樣才能做到非暴力溝通。
不好好說話其實也是一種暴力，那麼暴力從哪兒來的呢？
因為某些語言和表達方式雖致力於滿足某種願望，卻忽視人的感受和需要，最終導致彼此之間的疏遠和傷害。
在《非暴力溝通》一書中提到造成暴力溝通的因素有：
一、道德評判。生活中到處都是，這點就不用說了。
二、相互比較。比較這一點在家庭中特別厲害，夫妻之間總會和別人的妻子和丈夫和自家的進行比較，於是不滿。教育孩子也是習慣於用比較的方法。
三、迴避責任。人似乎有一種本能，總喜歡為自己找藉口，這其實就是為了迴避責任。在電視劇《愛的釐米》中就有這樣一幕，藍俏俏扮演一個壞人，舉報和詆毀徐醫生沒有做好手術使得她父親去世，可實際是她給父親喝了一碗進補湯，導致父親在手術中大出血而死。但藍俏俏為了迴避責任，選擇威脅進行暴力溝通。
四、強人所難。其實也就是威脅，你必須聽我的，不然就怎麼樣。就像藍俏俏就威脅徐醫生的媽媽，要和徐醫生結婚來進行補償，否則她就毀掉徐醫生的醫生生涯。
不管是哪種原因造成了我們暴力溝通，但都不是我們的初衷，我們也想好好說話，達到非暴力溝通。
為了達成目標，我們可以根據步驟進行刻意練習。
一、觀察。面對事情，我們只說出自己觀察的，而不要進行評論。
二、感受。要善於表達感受。注意當我們說」我覺得「時，並不是表達感受，而是在說想法。
三、需要。提出自己的直接需求，而不要隱晦地讓別人猜測。
四、請求幫助。要藉助具體的描述來提出要求。
選擇非暴力溝通最受益的是我們自己，而不是為了別人，此時心裡就會很享受。
就像有句話所說」誰痛苦誰改變，誰改變誰受益「。
願我們都能好好說話，平心靜氣和人相處！