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如何與代接電話的人交流
錯誤方式：
何博譚正在跟張經理商談一筆業務。星期二，他打電話到張經理的辦公室，張經理沒在，秘書接聽了電話：「您好，張經理有事出去了，請問您有什麼事？」
何博譚反問道：「你是誰？」
「我是他的秘書。」
「他啥時候回來？你知道不？」
「不知道。」
「算了，跟你說了，你也不懂！等張經理回來，讓他給我回個電話。」說完，何博譚就直接掛斷了電話。
秘書覺得這個人很沒有禮貌，並且沒說什麼事，就沒告訴張經理。後來，由於何博譚沒有及時聯繫到張經理，導致失去了這筆訂單。
點評：從這個案例中，我們可以看出何博譚沒有尊重秘書，言語間無不透漏出對秘書的輕視，引發了秘書的反感。秘書的這種做法也是在情理之中的，因為沒有人願意為輕視自己的人提供幫助。
【實戰演練】
職場中，當你打電話給某人，雖然打通了，但是接電話的不是本人，你該怎麼說？什麼話該說，什麼話不該說呢？到底要注意哪些問題呢？這雖然是一件小事，但是若你不能妥善處理，就會給自己造成不必要的麻煩。所以，在與代接電話的人打交道時，你需要注意以下幾點。
對自己所說的內容有一個明確的認識
老安是財務部的財務總監，老朱是銷售部的經理。雖然他們不是在同一個部門，但是由於接觸的時間比較多，他們就成了好朋友。一天，老安告訴了老朱一件事：「你知道嗎？我發現我的妻子有外遇了，打算跟她離婚……」第二天老朱還是擔心老安，於是就打電話到老安的辦公室，秘書接聽了電話：「朱經理啊，我們總監沒在，你有什麼事需要我轉達嗎？」
老朱想都沒想就說：「你跟你們總監說，不就是妻子有外遇了嘛，沒什麼大不了的，別太難過了。」
事後，老安妻子有外遇的事被全公司的人都知道了，他感到很沒有面子，真想找個地縫鑽進去。
代接電話的人畢竟不是你要找的本人，況且你也不知道這個人與本人是什麼關係。所以，在開口之前，你首先要對自己所說的內容有一個明確的認識。也就是說，你要知道自己什麼事該說，什麼事不該說。
面對代接電話的人，你不能和盤託出，而是具體問題具體分析。如果你要說的是公事，並且沒必要隱瞞，那麼你就告知對方；如果你說的是私事，或者不方便告訴別人，那麼你最好就不要說了。
尊重代接電話的人
周淑芬今年26歲，長得很漂亮，性格溫文爾雅。她現在是某一文化公司的文員。由於公司最近要換一批新的電腦設備，所以有很多人給經理打電話商談合作。
這天，經理出去開會了，周淑芳接了不下20個電話，並且全部都是商談購買電腦設備的。然而，等經理回來後，周淑芳只轉告了李賢一個人的話，還替他說了很多好話。為什麼呢？讓我們來看看李賢和其他人都是怎麼說。
其他人都是這麼說的：「我們是電腦公司，記得轉告你們經理，我們這裡有全新的電腦設備。」
李賢說：「您好，聽您聲音我覺得您真是一位魅力十足的姑娘。請您轉告經理，我們是電腦公司，可以為你們提供最新的電腦設備，十分感謝您！」
正是因為李賢表現出對周淑芳足夠的尊重，才使她心甘情願地為李賢做事。其實，人們都有「投桃報李」的心理，你尊重我，我就尊重你。
所以，面對代接電話的人，你也不能忘記人情世故的往來，要尊重對方。例如，你需要用請求的語氣說：「如果可以的話，麻煩您幫我找某某人。」當對方答應時，你也要說：「謝謝您，真是給您添麻煩了！」
清晰地表達你所說的內容
設計主任打電話到公司，小李接的電話。設計主任問：「小王在嗎？」
小李說：「沒在。他去見一個客戶了。」
設計主任說：「這樣，等他回來你告訴他，把昨天那個設計再修改一下，客戶說針對性不是很強，廣告詞不是很吸引人，創意還是不夠……還有，記得告訴他在我的辦公桌右邊的第二個抽屜有一個策劃方案，這個也需要修改一下，色彩要再明亮一些……」
小李說：「主任，您慢點說，我都記不住了。」
設計主任說了一籮筐，但是小李沒有聽清楚，這就會使轉達的效果大打折扣。並且，若你說太多，對方會感到厭煩的。因此，當你要求別人轉達一些事情的時候，一定要做到清晰地表達你所說的內容，讓對方徹底明白你的意思。
例如，打電話時，你說話要慢一些，層次分明；如果你說的內容涉及很多數字、地點、名稱，你可以建議對方拿筆記下來，以免弄錯；你要重複所說的重要內容，以讓對方記住，等等。
我想跟你分享喜樂，陪你成長，也希望你能見證我的成長。
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