管理的關鍵是要讓一線員工得到資源並有權力運用這些資源。
文：陳春花（北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長）
新媒體編輯：胸懷天下
我們必須承認：人們對管理的理解實際上是非常混亂的，甚至存在著令人很無奈的誤解。我們都知道，管理實際上是人、物、事三者的辯證關係。一樣的人和一樣的事結合，交給不同的人去管理，會得出不同的結果來。所以，所謂管理，就是：調配人員及其它機構內的資源而達到共同目標的工作過程。
1、管理是決策
管理的確在做持續不斷的決策。我這樣說的真正涵義在於，我們是要確認管理到底要決策什麼？在很多管理者的認知中，一直認為管理決定一切，管理者所做的一切決定都是最重要的，這就大錯特錯了。
管理者所做的一切決策，就是要讓下屬明白什麼是重要的。除此以外，管理者不需要做任何決策。從這個意義上說，管理根本就沒有什麼大的事情，只是一些細節。我們常常看到企業的管理者每日忙於決定他們認為重要的問題，但是對於下屬應該做什麼，每一個崗位應該做什麼卻從來不做分析、安排，員工都是憑著自己對於這份工作的理解，憑著自己對於企業的熱情和責任在工作，這樣的結果自然很難形成合力。有一本書叫做《執行力》，可是我相信大多數企業看了這本書後執行力仍然會與看書之前一樣，原因是：執行的前提在於知道應該執行的是什麼，如果不知道什麼是正確的事情，怎麼可能正確地做事呢？
2、管理是利用的規律
管理是一門學問，因為管理是有規律可循的，管理者所要做的就是要按管理的規律進行管理。管理科學中的所有構成部分都是規律的總結，比如：營銷管理中的「4P」，財務管理中的「現金流」，生產管理中的「作業流程」，供應鏈管理中的「成本、品質、交貨」，戰略管理中的「高差異、低成本、專門化」等等都是管理的規律，管理學就是探討這些規律的。在管理的規律中，我認為有這樣幾個是非常重要的：第一，管理只對績效負責；第二，在管理體系中人與人並不平等；第三，管理不談對錯，只是面對事實，解決問題。我把這三條作為管理的基本規律，是因為我們在管理中常常犯錯誤，就是忘記了這三條基本規律。我們經常滿足於管理，但是沒有關心管理是否產生了績效；我們常常強調人在組織和管理中的重要性，但是忘了每一個人在組織中所承擔的責任不同，所處的崗位不同，所擁有的資源不同，因為人與人是不平等的。企業組織中可以追求公平但是不能夠追求平等，管理概念與法律觀念不是一個範疇。在法律面前，人與人是平等的，但是在管理面前人與人不平等。管理更加不能夠用對錯來評價。如果管理需要評價對錯，就會導致人們關心管理本身，而忽略了管理所要實現的目標，我們評價管理的唯一標準只是績效，只是看管理是否有助於解決問題。我常常被問到什麼才是正確的管理，我無法回答這個問題，正確的方法只能是看它是否解決了問題，是否有績效，方法本身我們真的無法用對錯來評價。GE堅持接班人一定要在內部產生，而HP則堅持新的CEO要空降兵，我們能夠說選拔接班人的方法，是GE對還是HP對嗎？
3、管理是一個過程
管理是一個過程，這樣我們能夠知道管理如何操作。日本最著名的是品質管理，而品質管理的獲得來源於現場管理，日本的現場管理就是「5S」的活動。「5S」的活動讓現場管理成為可以操作的現實，從而得到了日本的品質。中國的企業很多都進行ISO9001的認證工作，但是在品質上我們還是無法與日本產品相比。很多人認為是中國人的習慣不好，但是為什麼我們無法養成好的管理習慣？如果我們也像日本企業一樣，進入現場就進行「5S」活動，我們也可以得到一樣的品質。管理的思想、管理的制度和管理的規定都展示在管理活動中，不會安排和設計管理活動就無法得到管理的結果。韓國三星這幾年的飛速發展令人驚嘆，如果我們看到三星的董事長李健熙在三星開展的「從我做起，除了妻兒，一切換新」的徹底改變之舉，你就可以知道三星為什麼可以與GE、SONY並肩齊趨。沒有徹底的變革活動，不可能有三星今天矚目的成就。
4、管理是目標的整合
很多人用各種標準來評價管理水平，比如：有人用管理人員的知識結構做評價標準；有人用管理工具來評價；有人用管理經驗來評價；還有人用專家來評價。但是， 評價管理水準高低的標準其實只有一個，就是是否能夠通過管理，讓組織裡每一個人的個人目標與組織發展的目標合而為一。在管理中，人們都感覺到一個問題：有能力的員工常常會不受組織目標的約束，更可怕的情況是這些有能力的員工會背離組織的目標。在管理中一個最常見的爭論是如何看待「忠誠」。我比較喜歡傑克·韋爾奇所做的定義：「忠誠是那些希望與外部世界鬥爭並取得勝利的人們之間的一種默契。」這個定義讓我們知道：對忠誠的衡量應該是員工對於組織目標的貢獻而非其它。我們理解的忠誠更多的是對於企業的感情，很多中國企業的老闆之所以對員工的忠誠看得這麼重，其根本的原因是管理水平不夠。老闆們知道自己有價的資源有限，也知道自己的能力有限，所以只能夠靠無價的情感來彌補了。但是這樣做的結果只能是，留住那些需要情感滿足的員工，而對於需要能力發揮得到滿足的員工來說只能是離開，這樣的企業想發展是絕對不可能的。一個好的管理是在任何時間都能夠了解個人的目標，都能夠讓組織的目標代表個人的目標。
5、管理是資源下放
管理需要資源，而最重要的資源是人力資源和財力資源。一個老闆對我說，他不明白為什麼下屬做不好，因為他已經非常授權，除了人事和財務的權力，其它的權力他都給了下屬。我笑著說，其實你什麼權都沒給下屬，因為除了人事和財務的權力，其它的權力對於管理來說都是次要的，管理的資源首先是這兩個權力。這一點我相信所有人都會同意，但這不是我要說的關鍵，管理的關鍵是要讓一線員工得到資源並有權力運用這些資源。在管理的架構中，管理者因為處在上層，因此擁有資源和資源的分配權，但是越是處於上層的管理人員，就離顧客越遠。而處於與顧客接觸的一線員工反而沒有資源以及資源運用的權力。我在青島一間五星級的酒店終於看到中國企業也能夠像我這樣理解管理。在這家酒店，每一個員工都可以調用資源滿足顧客的要求，哪怕你是一個保安、一個客房服務員，只要是為解決顧客的問題，就有權調動酒店的資源，包括讓上司為自己服務。這樣的管理才是真正的管理，但是很可惜的是我能夠看到這樣的企業非常少。
來源：中外管理