寧德市市場監管局出臺12345便民服務及網站諮詢投訴平臺訴求件辦理...

2020-12-27 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 據福建市場監管局8月13日消息，為及時妥善處理網上平臺諮詢、投訴，切實維護群眾利益，促進依法行政，優化服務環境，日前，寧德市市場監督管理局出臺12345便民服務及網站諮詢投訴平臺訴求件辦理制度 ，以促進市局12345便民服務及門戶網站諮詢投訴平臺訴求件辦理工作規範化，制度化。

該制度所稱平臺訴求件辦理工作，包括由12345便民服務平臺、市市場監督管理局網站（局長信箱、信息公開意見箱和依申請公開）和市政府部門信箱轉辦的事項。平臺訴求件受理範圍：（一）對市場監管局機關及直屬單位工作人員的工作作風、質量、效率等方面的批評、投訴、舉報。（二）市場監管局機關及直屬單位職責範圍內的有關業務辦理、工作程序、法律法規、政策規定等方面的信息諮詢。（三）需要市市場監督管理局協調解決的有關問題等。對平臺訴求件，該局指定專門科室受理（領）、分流、督辦、回復，並指定專人每天上下午登錄網站進行瀏覽、搜索，發現凡涉及到該部門職責範圍的群眾投訴諮詢、意見和建議，應及時下載列印， 由領導批示後轉有關單位、科室承辦。 承辦科室應及時研究辦理方法，明確具體承辦人員和承辦責任要求，切實抓好答覆工作的落實，並在規定時限內辦結。屬諮詢、建議性質的，要在最短的時間內準確地予以解答， 確因特殊情況難以按時限辦結的，應提出書面申請，經本單位領導同意後，在規定辦理時限屆滿前半個工作日，說明具體原因、延期時間，形成書面材料向寧德市12345便民服務平臺提出延期報備，並由承辦科室向訴求人作出解釋說明。

同時還要求各承辦科室應當嚴格執行投訴舉報工作紀律和保密規定，注意保護投訴、舉報人，嚴禁對投訴、舉報人壓制、歧視、刁難和打擊報復。 對推諉扯皮、查處不力，致使投訴人重複投訴，造成不良影響的，依照有關規定，對承辦單位的領導及相關責任人給予通報批評、組織處理或紀律處理。

相關焦點

  • 福建各地12345平臺運行情況如何?大數據來告訴你
    福建日報APP—新福建9月19日訊 （福建日報記者 王永珍 戴豔梅）據省經濟信息中心近日出爐的12345平臺的大數據分析報告顯示，福建省12345便民服務平臺自2012年8月開通以來，共收到訴求件266萬件；平臺訴求受理率100%，及時查閱率99.81%，按時辦結率99.69%，反饋回復率近100%。
  • 5個月濟南市場監管局辦理12345熱線投訴舉報1535件
    齊魯晚報·齊魯壹點記者 李培樂6月5日，新冠肺炎疫情發生後12345市民服務熱線首個上線接聽市民來電單位，濟南市市場監管局黨組書記劉永浩、局長王建森帶領市局分管負責人、以及市局有關處室和區縣局負責人，到12345市民服務熱線接聽電話，為群眾答疑釋惑
  • 各地政務服務便民熱線將統一為「12345」
    1月6日，國務院辦公廳發布《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，《指導意見》提出，加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸併，2021年年底前，各地區設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸併後的熱線統一為
  • 12345,一條熱線暖人心
    在政務網站上，漳州市民對它的好評、點讚不斷：「投訴不到半小時就處理，效率槓槓的」「真正為人民，辦實事」「處理很快速」……為此，在獲得中央宣傳部嘉獎之際，漳州市公安局也特別向中國電信漳州分公司發去「感謝信」，表示對其承建、保障12345便民服務平臺的肯定與感謝。
  • 投訴、諮詢……登錄12345公眾號可網上辦理業務啦
    青島新聞網2月1日訊 為提高市政務服務熱線12345辦理效率，為廣大市民暢通投訴、諮詢渠道。12345平臺上線青島12345微信公眾號平臺，為市民辦理相關業務。12345作為政府公眾諮詢、投訴和政府公共服務的重要平臺，是政府回應民生訴求和開展個性化服務的重要渠道。該平臺常年日接電量平均近萬條。特別是近期疫情出現後，12345同時承擔防疫的線索徵集、問題諮詢任務。近日，話務量每天逾萬條，已受理疫情信息1000多條。
  • 12345,有事找政府!阿壩州政務服務熱線,正式運營……
    「12345，有事找政府」 作為諮詢求助、反映投訴的政府直通車 今年，阿壩州12345政務服務熱線 全面升級，打造民生服務「一號通」平臺 7月，政務熱線集中受理中心正式運營
  • 石獅設立12345非緊急服務熱線受理案例處理結果
    12345是石獅市政府設立的一條非緊急服務熱線，旨在為廣大市民和來石人員提供政務諮詢、生活求助、事務投訴、民生建言等方面的便捷服務。以下為12月27日至1月3日12345受理的典型群眾訴求件處理結果。
  • 中山市工商局:做好「12345」熱線平臺轉辦件處理工作
    沙溪分局堅持服務人民、高效便捷的原則，創新工作，實行「統一受理，分類處置，限時辦結、統一上報」的工作機制，嚴格執行「事事有著落，件件有回覆」的原則，紮實做好「12345」熱線辦理工作。2016年1月至9月，該局共受理「12345」熱線平臺轉辦群眾訴求件395宗，解決率100%。
  • 12345是什麼電話 哪些事可以找12345投訴 比12345更高的投訴電話
    12345是政府的服務熱線，也就是「非緊急救助服務系統」，它主要就是可以幫助訴求人解決生活會遇到的困難和問題，也是市政度和市委關注民眾生活的平臺。同時，12345的熱線電話也是除了120、119、110等應急電話和報警電話之外，全市統一的諮詢求助和反映問題的政府服務熱線的平臺。
  • 12345熱線功能將更強 各類投訴、舉報熱線整合併入
    整合範圍：重新梳理各縣(區)政府、開發區(新區)管委會、市政府各部門和市屬公共服務企事業單位處理諮詢、投訴舉報等流程中所涉及受理、辦理、督辦、反饋、評價、考評等職責，將其中的受理、督辦、評價、考評等具體工作統一交由南昌市政府辦公廳(市應急辦)一級平臺
  • 「熱線服務號碼」從多個變為一個——鬧心事,「12345」便民熱線幫...
    32條熱線，將以「整體併入」「雙號並行」「設分中心」3種方式併入12345熱線。日前，國辦印發《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，明確今年年底前，各地區設立的以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸併後的熱線統一為「12345政務服務便民熱線」。1月7日，國新辦舉行國務院政策例行吹風會，有關部門就熱點問題回應了社會關切。
  • 「12345」開通微信服務 將推出諮詢、投訴受理功能
    原標題：「12345」開通微信服務將適時推出諮詢、投訴受理功能東方網10月9日消息：記者從上海市民服務熱線管理部門了解到，4周年之際，「12345」開通了「上海12345」微信公眾號。除了主動推送服務信息，下一步，該微信公眾號還將開通諮詢、投訴的受理功能，成為「12345」繼電話、網站、APP後的另一條服務渠道，為市民提供更方便、更快捷的服務。市民可以在微信中搜索「上海12345」或者掃描下方的二維碼進行關注。
  • @南陽人 以後,便民熱線就打「12345」!
    「12345政務服務便民熱線」，語音呼叫號碼為「12345」，提供「7×24小時」全天候人工服務。企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。
  • 江蘇政務服務有個總客服:12345
    「我是一名孕婦,想諮詢跨區是否能建小卡,12345協同了衛計委服務窗口,在線解答了我的疑問,真是服務一號答。」近日,南京市玄武區趙女士點讚江蘇政務服務總客服,直誇諮詢投訴「一號答」很給力、很方便。這也是今年以來,「一號答」23.6萬次服務中的一個服務樣板。
  • 14條政務服務熱線併入12345 24小時受理(圖)
    背景　　全國最早的市長公開電話之一 　　12345熱線隸屬於青島市政府辦公廳，是青島市政務服務熱線一級受理平臺，其前身是市長公開電話，成立於1989年，是全國最早成立的市長公開電話之一；1998年市長公開電話辦公室加掛外商投訴中心牌子；1999年增加了網上市長信箱職能；2002年成立青島市經濟發展投訴中心；2004年成立青島市便民呼叫中心；2007
  • ——「12345」政務服務「總客服」來了
    ——「12345」政務服務「總客服」來了新華社記者魏玉坤、王雨蕭便民熱線號碼多、記不住，熱線服務資源分散，電話難接通，群眾辦事多頭找……這些困擾你的操心事、煩心事、揪心事，今後有望通過撥打「12345」解決！
  • 政務服務「總客服」來了,哪些煩心事可以打12345熱線?
    新華社北京1月7日消息，便民熱線號碼多、記不住，熱線服務資源分散，電話難接通，群眾辦事多頭找……這些困擾你的操心事、煩心事、揪心事，今後有望通過撥打「12345」解決！
  • 12345和12315雙號並行!
    其中責任單位為市場監管總局的12330、12331、12358、12365將整體併入地方12345熱線，12315市場監管投訴舉報熱線將與12345政務服務熱線雙號並行。按照文件要求，將加快各地政務服務便民熱線歸併工作。一、熱線歸併方式1．整體併入。
  • 唐山市12315投訴舉報平臺2020年受理處置投訴舉報諮詢128766件
    原標題：唐山市12315投訴舉報平臺2020年受理處置投訴舉報諮詢128766件 　　2020年，唐山市市場監管局12315投訴舉報平臺不斷暢通投訴舉報渠道，迅速核查處置
  • 舉報投訴火災隱患打12345也能行
    山西晚報訊（記者 宋俊峰）眾所周知，96119是火災隱患舉報熱線，12345是政府便民服務熱線。6月21日上午，山西晚報記者從太原市消防救援支隊獲悉，市民發現火災隱患，除了96119外，還可撥打12345舉報投訴。