河南商報記者 郝楠楠/文 受訪者供圖
七年，對一座城市來說意味著無限發展可能性；對永和鉑爵國際酒店（簡稱「永和鉑爵」）來說，意味著接受了連續七年、不間斷的檢閱和考試。「我們能走到現在，一是靠人才，二是靠標準之上的服務。」永和鉑爵總經理雷玉明說。
【見證】
從不被看好到成為
「城市會客廳」
3月底，永和鉑爵將迎來七周年慶。站在這個節點回望酒店建立之初，雷玉明很是感慨：「當時籌建酒店的時候，很多人不太看好，因為那個時候的鄭東新區，發展可不像現在這麼好。」
「當時的環境在一部分投資者來看，可能確實產生不了太大信心。但之後的幾年裡，鄭東新區的發展每年都是大的跳躍。」雷玉明說。
中國（河南）自由貿易試驗區掛牌運行、鄭州航空港區設立、國家中心城市建設推進等，給這個城市不斷帶來新的發展機遇。永和鉑爵，就是這一系列經濟活動的見證者。
中國（河南）國際投資貿易洽談會、中國中部投資貿易博覽會、絲綢之路經濟帶中歐物流樞紐建設國際交流會、中國（鄭州）國際旅遊城市市長論壇等各種會議、行業論壇在這裡舉行，數不清的合作在這裡達成。
「永和鉑爵的成就得益於這個城市的發展；但同時，酒店承載了『城市會客廳』的角色，是向外界展示鄭州、展示河南的窗口，是城市發展的必需品。」雷玉明說。
如果用一種關係，來形容永和鉑爵與鄭州之間的狀態的話，雷玉明覺得是「親人」，「鄭州和永和鉑爵，不離不棄、唇齒相依。」
【服務】
以標準之上的服務
拴住顧客 0.1分也要爭
「五星級酒店硬性標準相差無幾的情況下，能抓住顧客的，一定是標準之上的服務。」雷玉明說。
標準之上的服務是什麼？永和鉑爵給出的答案很細緻：個性化、定製化服務。
餐飲部作為永和鉑爵對客服務主要部門之一，一直秉承酒店的企業文化「讓客人滿意、讓客人驚喜、讓客人感動」，向客人提供個性化、感動化服務。
比如「文化菜」，針對消費者不同的宴請需求、宴請場景，餐飲部在對菜品結構、擺盤調整的同時，會與前廳服務人員實時結合，通過菜品裝點、服務人員講解、氛圍帶動等形式，賦予每道菜品全新的寓意，給顧客帶來「超預期」服務。
客房服務方面，永和鉑爵也做到了人無我有，人有我更用心的要求，預判一切客人可能需要的服務已然成工作常態。
去年霧霾嚴重的時期，酒店客戶張先生外出工作，服務人員在房間準備了茶具、3M口罩、淨化器、水果等，還提前準備了雪梨水。為了防止雪梨水涼了口感不好，服務人員具體詢問客人大概回店時間，提前幾分鐘把雪梨水送到房間，同時留下留言條以示關心。
這種「慣著顧客」的行為，不斷贏得客戶的誇讚。數據表明，去年10月份，永和鉑爵在攜程APP上的評分從4.8分上升至了4.9分，是目前鄭州市場五星級酒店在該系統上評分最高的。
「0.1分聽起來很少，但意味著我們有進步的空間，所以我們要進步要爭取。」雷玉明說。
【核心】
在酒店從業3年的人
佔50%以上 7年的佔10%
總結過去七年，雷玉明認為，永和伯爵最大的變化就是經過這些年的成長，變得經驗豐富，更加成熟更加自信。
「每一次的活動接待，對我們酒店來說都是一次嚴格自我、接受檢閱和考試的經歷。」雷玉明說，「但這樣的變化，得益於我們穩定的團隊。」
2月份，雷玉明做了一份人員在職時間統計表，目前永和鉑爵員工近500人，就職滿3年的佔50%以上，就職滿5年的佔27%，就職滿7年的在10%左右。
永和鉑爵的管理體制中，保證員工的利益，一定放在最前沿。員工的薪資構成中，有一部分是工齡工資，隨年遞增；對安保、保潔等戶外作業人員，每年夏天、冬天，都會有相應的防暑、取暖補貼等；對離職員工返崗，永和鉑爵也是拿出了比如工齡工資折半計算、回原崗位免試用期等鼓勵制度。
「我們想表達的，一是對員工權益的維護和重視，二是對員工發展的支持。」雷玉明說，「因為『人』，就是永和鉑爵的核心競爭力。」
【公益】
七年捐贈3所希望小學
成立慈善基金
據了解，自永和鉑爵成立之初，其集團公司就開始捐贈希望小學，目前已捐贈林州市永和希望小學、洛陽市宜陽靈山希望小學、信陽市光山縣永和希望小學三所小學；
2017年4月份，酒店成立了「永和鉑爵國際酒店慈善基金」，每售出一間房，即拿出一元錢作為慈善基金；
此外，關愛環衛工人、走進新鄉市太陽村及關愛社會弱勢群體等公益活動，酒店也一直在踐行。
「堅持做公益，一是讓員工知道作為企業的一分子，都有一份社會公益責任；二來也是將這個社會責任傳達給顧客。」雷玉明表示。
過去的七年，肩負品牌發展需要和社會責任意識的永和鉑爵，在拓展發展可能性方面，除了產品創新、服務創新，營銷創新也一直走在行業的前端。比如在2016年，率先不惜以高成本率、推出高品質海鮮禮箱，為客戶提供便捷的選擇；2017年，率先通過自媒體等傳播渠道，以折扣等方式在行業掀起「爆款搶購」熱潮；在抖音等新型傳播渠道出現後，結合顧客對平臺中相關美食的興趣點，研發「網紅美食」等。
「在行業裡，有些競爭是需要我們主動出擊的，那樣才有領先他人搶佔消費者的可能性。」雷玉明說，「這些也是增加品牌附加值的方式之一，未來我們要做的，一定是品牌輸出。」
永和鉑爵國際酒店
七周年慶回饋活動
一、四人同行一人免單（威斯蒂娜西餐廳自助餐 活動時間：2019年3月11日～4月5日，參與此活動所得餐券有效期至2019年4月30日）。
二、威斯蒂娜西餐廳用餐立得50元代金券（早中晚自助餐均可使用，有效期至2019年4月30日）。
三、免費升級行政套房，贈送豪華客房，贈送1周結婚紀念日豪華套房1間夜，每席送洋河夢之藍1瓶 （活動時間：2019年3月30日～3月31日）。
四、店慶月期間，住店客人憑房卡至威斯蒂娜西餐廳用餐8.5折，持贈券再減50元（此券有效期至2019年4月30日）。
五、軒粵中餐廳五星大廚堂做佳餚，幸運大轉盤，只等您來嘗鮮10大招牌菜。
六、酒店洗衣房尊享羽絨服清洗15元/件，（全進口洗滌設備/高端洗滌材料/五星級專業服務 活動時間：2019年3月15日～4月30日）。
七、店慶周（2019年3月25日～2019年3月31日）充值贈送積分卡：
1萬送1000元，2萬送2277元，3萬送3777元，5萬送7777元，10萬送17777元，15萬送27777元；
每充值1萬元，額外贈送1張行政經典套房升級券；店慶周期間一次性充值10萬元，贈送勞斯萊斯市區三環以內免費使用4小時體驗券（價值1萬元）；一次性充值15萬元，贈送勞斯萊斯市區三環以內免費使用8小時體驗券（價值2萬元）；7周年慶，參與充值活動即可進行抽獎，有機會入住總統套房。
八、店慶月（2019年4月1日～2019年4月30日）以下活動二選一：
1.充值贈送積分卡
1萬送1000元；3萬送3500元；5萬送5800元；10萬送12000元；15萬送20000元；每充值1萬，額外贈送一張價值68元的零壓床體驗券。
2.充值提升會員權益
充值2萬，即可得銀卡一張，享受3萬銀卡優惠待遇，並贈送銀卡級別贈券一套；
充值4萬，即可得金卡一張, 享受5萬金卡優惠待遇，並贈送金卡級別贈券一套；
充值8萬，即可得鑽石卡一張，享受10萬鑽石卡優惠待遇，並贈送鑽石卡級別贈券一套；
充值12萬，即可得至尊卡一張，享受15萬至尊卡優惠待遇，並贈送至尊卡級別贈券一套；
每充值1萬，額外贈送1張價值68元的零壓床體驗券；
七周年慶，參與充值活動即可進行抽獎，有機會入住總統套房。