俱樂部的團課教練，維繫用戶體驗的新角色。
作者/夢軒
編輯/GymSquare編輯部
團課健身房火了，但在健身俱樂部內，團課仍是個不被重視的「消耗性業務」。
相較於會籍顧問和私教，團課也許不能帶來更直觀的現金流，同樣反映在俱樂部區域劃分上，相比配套的團操房，私教區才是營收主力。也因此，無論是北上廣還是更多的二、三線城市，俱樂部與團課教練的關係，始終停留在兼職層面。
簡單來說，俱樂部內團課教練的存在，一直是被忽視的。
但俱樂部內的團課教練得到重視，是個可預見到的趨勢。
威爾仕、一兆韋德這兩家頭部俱樂部內，開啟自研發課程是前所未有的用戶運營革新。同樣，剛剛結束的萊美選拔賽中，十強選手中不乏俱樂教練的身影。
當然，重視團課教練本身，在團課健身房中有直觀體現。包括建立系統化的教練職業成長路徑，幫助進入運營管理層等，以獲得除課時費外的更多收入來源。同樣也有提供年均數百節內訓課程，只為建立一名綜合素質較高的團課教練員。
團課教練被重視的本身，反映在能交付更多的用戶體驗價值。
在健身俱樂部，「用戶體驗」的回歸是個趨勢。但團課教練在產品交付上的價值，是一直被低估的。
團體課程，就是一家健身品牌的最好呈現形式之一。
國內大眾點評上，更多健身俱樂部的用戶評論，通常在於對團課體驗和教練服務的印象。接觸團課的門檻更低，本身創造了更多的用戶體驗可能性。而在國外，無論是課程氛圍頗為「宗教化」的SoulCycle，還是主打「橙色訓練」理念的Orangetheory Fitness，獨創的課程產品，都是營造用戶社群的關鍵。
能吸引用戶去俱樂部的，或許不僅是專業健身器械，以及收費頗為高昂的私人教練，還有看上去更有趣且更易入門的團課。甚至在健身卡的透明化趨勢下，是個降低用戶流失，提升用戶留存的更高效方式。
團課教練有機會成為俱樂部的「新顧問」，承擔著影響引流、轉化和用戶留存的重要角色。
健身俱樂部內，
被低估的團課教練
在健身俱樂部內，團課教練的價值一直是被低估的。
這種低估的直觀體現，包含了薪資待遇。2018年發布的中國行業健身報告指出，國內健身俱樂部中73.3%的團課教練收入為每小時100-150元。相比之下，私人教練的平均薪資在10000-15000元之間。
換句話說，團課教練每月上100節課，平均每天安排3-4節課，才可能達到私人教練的薪資。
當然，俱樂部的團課教練薪資低，在二、三線城市更為明顯。
比如在福建省泉州、廈門、福州等較為發達城市，健身俱樂部的團課課時薪酬基本在80元到150元。相比之下，在三線城市三明市，團課教練課時薪酬明顯偏低，大多數俱樂部的課時薪酬在60元到80元。
甚至在高校的社會體育指導專業中，有團課教練從業狀態研究。
雖然有一定時間跨度，但具備參考性。在2017年山西大學的一篇碩士論文，就太原市健身俱樂部的團操教練作出問卷調查。
從結果來看，當地俱樂部團操教練的月收入區間在1001元至2000元的比重最大，達25.23%。除此以外，團操教練的收入和兼職率成反比，和專職率成正比，而太原市團操教練的兼職率高達62.61%。
■太原市俱樂部團課教練收入較低
來源：山西大學2017屆碩士學位論文《太原市健身俱樂部團操教練職業現狀研究》
但是從目前來看，曾被低估的俱樂部團課教練，在迎來被重視的新時代。
除了薪資，俱樂部還通過更多方式，推動團課教練的發展。參與今年萊美THE ONE總決賽的十強選手中，有三名俱樂部的團課教練。同樣，威爾仕也在公眾號推文面向用戶講述團操教練的人物故事，舒適保則通過線下社區課程的方式拓寬團課教練的影響力。
俱樂部的團課教練，
維繫用戶體驗的新角色
對於更多的健身俱樂部而言，現金流是關鍵導向。
在健身俱樂部傳統經營模式中，私教和顧問才是現金流入口，而團課卻被視為運營成本項，是已經附加在會員卡裡的權益。而團課教練上課質量的高低，似乎無法得到營收方面的直接體現。
但另一方面，以威爾仕為代表的「月付制」啟用，本質是推動銷售導向，到用戶服務的回歸。而公司內部的討論名次，也在從業績、成單、POS，開始到客戶動線、用戶口碑，會員管理，甚至到「服務、產品、運營」類似詞彙，向精細化用戶運營的網際網路公司靠攏。
而相比純粹的「消耗性業務」，團課在一家俱樂部的作用，有機會趨於用戶的留存、轉化。團課教練，則是維繫用戶體驗的新角色。
同樣在這股趨勢下，打造自研團課、推出特色教練，成為健身房品牌價值的重要體現。
銀吉姆團課教練陳超告訴GymSquare：「健身房要求團課教練們，從支出部門轉變為多元化收入部門，甚至說是對外宣傳部門。」
而團課教練在俱樂部的角色轉變，也反向促進教練對自身要求的提升。陳超說：「教練不只要能夠上好課，還需更多關注自身專業和流量的提升。」
簡單來說，看起來更吸引人、且進入門檻更低的團課，或成為健身房從拉新、留存到保障復購率的重要方式。
其實在國外，俱樂部將團課教練打造為品牌價值，已經是一種常態。
像高端健身俱樂部Equinox曾推出「The Prodigy」項目，海選全國優秀團課教練，和明星教練配對排練，在紐約市對公眾演出。原本屬於內部事宜的團操教練招募，儼然變成了一場面向全民的明星選拔賽。
團課健身房的興起，從國外開始。而在SoulCycle、Rumble等團課健身房，能給予團課教練的還有更多職業保障。比如提供社保、帶薪休假、物理治療、培訓津貼等各式福利。
當然，真正能給團課教練帶來安全感的，可能不僅僅是靠時間熬出來的底薪。相反，看得見的「自我成長」，或許才是教練職業安全感的更可靠來源。比如設計前景明朗的職業晉升通道，提供晉升管理層或自主創業等更多職業可能性，進一步打開了團課教練職業發展的想像空間。
但另一方面，團課人才在俱樂部的真實流失，促使俱樂部運營者對自身團課運營的模式進行復盤改變。有愛動健身教練對GymSquare表示，「俱樂部開始和品牌合作，以商演展示、合作課程或籤約教練等形式，為團課教練爭取更多展示機會。」
俱樂部的團課教練，
是時候被重視了
更多健身俱樂部回歸服務本質，通過塑造品牌價值，來促進用戶的拉新、轉化和留存。而特色團課和明星教練，或許將成為俱樂部轉型的關鍵。
團課教練在健身房地位的變化，意味著團課教練將從被忽視的邊緣，走向創造基於用戶體驗的產品，甚至更多現金流。
在這一大趨勢下，或許更多俱樂部將開始重視團課教練，而更多團課教練，可能也會將俱樂部視為團課健身房之外第二理想的職業發展選擇。
然而，為了讓俱樂部團課教練的價值得到充分釋放，還需要更加完善的薪酬制度，以及明細的職業發展路徑。
俱樂部越加重視用戶體驗，而創造這一體驗的團課教練，更是值得被關注的關鍵。■ GYMSQUARE
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