談香港政府電子政務「一站通」的發展

【IT168 信息化】在1月11日，由工業和信息化部主辦，中國軟體評測中心承辦的「第七屆（2008）中國政府網站績效評估結果發布暨經驗交流會」上，香港特別行政區政府諮詢科技總監辦公室副總監蘇植良從香港網站的發展，從每個部門有不同的網站，到香港電子政務的「一站通」，到明年年底推出多元化網站的發展，做了報告。

香港特別行政區政府諮詢科技總監辦公室副總監     蘇植良

    香港第一期電子政務是在2001年推出的「生活易」，主要是以政府為中心為市民提供服務，那時候有200項電子政務服務及多種商業服務和內容。2004年，發現電子政務服務使用率比較低，而且滿意度不高。於是，在2005年推行一個新的概念，就是以民為本的一站式服務平臺。2007年，香港政府推出了「一站通」，即以民為本設計政府門戶網站，以中立開放式向市民發布電子政務的內容。

    在2007年推出一站通以後，經過一年的使用，可以看到市民對一站通的認同，每日平均有2000萬的網站瀏覽量，瀏覽的頁數也從1.6增加到24.5。香港政府每年都做的客戶滿意度的報告顯示，2008年市民的滿意度是87%，2007年是85%。

    在國際上面，蘇植良介紹說香港的電子政務也達到了一個很高的水平。2008年，香港的政府網站項目參加韓國首爾的一個論壇，在電子政務評比方面獲得了亞軍，在排名上僅次於韓國。

    在說到未來一年香港政府網站的發展時，蘇植良說為了使香港政府一站通更精益求精，主要研究兩方面的服務：

    第一，提供個性化用戶帳戶，並增強社區聯繫。

    第二，提供一站式政府服務，讓香港市民使用一個用戶帳號，就可以登錄不同的網站，享受不同的服務。

    在這兩個目標中，遇到的挑戰具體而言，在提供個性化服務，給用戶開通個性化用戶帳戶以後，怎樣通過推個性化服務和社區進行互動。另外，比較大的挑戰就是使用用戶名帳號，如何享用多種政府服務戰。

    蘇植良介紹，除了上述兩個方面外，未來的香港政府網站還會有一些增值服務，比如增設個性化網頁等等，其他正在研究發展的就是常見問題查詢和網上遞交申請表。現在市民通過政府網站遞交的申請表，有80%的申請表可以遞交成功，但是這個數字並不能令人滿意，香港政府希望可以把所有的申請表遞交率達到百分之百的水平。

    蘇植良說，香港政府設計網站的時候，看市民需要什麼服務，就設計什麼功能，既從香港市民那裡爭取意見，也從國家的其他政府網站和私人網站得到一些意見和建議。在談到未來長遠發展方向時，蘇植良總結了三個方面：

    第一， 通過流動通訊途徑提供政府諮詢及服務。

    第二， 開發Web2.功能提高跟市民的聯繫。

    第三， 以網際網路增進公眾參與政府政務的力度。