在煙臺山醫院產科的休息室裡，受傷的吳女士正盼望事情早日解決。
「女兒9日生了一對龍鳳胎，我卻只能抱著受傷的胳膊眼巴巴地瞅著倆娃，啥都不能幹。」在煙臺山醫院11樓產科病房門外，吳女士抹著眼淚說道。12月7日，快報A14版報導的《電梯驟停甩下六旬老太》一文引起了港城市民的關注。大潤發回應稱，對於老人的要求他們也在盡力去滿足，等她完全康復後雙方會進行協商賠付。
□心急
傷還沒好，賠償不見影
12月10日上午9時30分，記者來到煙臺山醫院11樓產科病房，吳女士正抱著受傷的右手坐在門外的病床上。
「9日我姑娘生了一對龍鳳胎，因為是剖腹產，她不能動，而且孩子都比較小，生出來之後就又吐又拉的，我老伴還有心臟病，說話都有氣無力的，根本就沒法抱孩子，更沒法給孩子洗尿布，我就眼瞅著虛弱的女兒和倆小孩，不知道該咋辦。」說起這幾天的情況，吳女士眼裡又溢出了淚水。
吳女士說，12月6日晚上7時她與大潤發工作人員一同到大潤發找相關負責人，當問到為何在發生事故時沒有第一時間將電梯停止時，一名負責人回應說：「看電梯的人當時去充電了，沒看到她摔下來的情景。」
12月7日，大潤發工作人員上午11時左右接吳女士到醫院打針，為她墊付了三天的打針費用。此後，雙方未再見面，直到9日晚雙方電話協議，10日一早大潤發派工作人員照顧吳女士，但是記者陪同吳女士一直等到上午10時，都沒見大潤發工作人員的身影。
□無奈
康復之前，大潤發不賠
隨後，記者又來到大潤發客戶服務中心，客服中心的負責人崔經理告訴記者：「之所以會發生這樣的意外，完全是因為當時老太太雙手都拿著東西，加上身體本身的慣性，沒有站穩導致的。」
崔經理說，大潤發沒有當時現場的監控錄像，但是大潤發是安排了專門看管電梯的工作人員的，然而由於工作人員既要負責周圍的衛生，還要負責看管小推車，在老人摔傷的那個時刻，沒看到老人從電梯上摔下來，所以才沒能在第一時間將電梯停止。
「至於工作人員去充電那件事，根本就不存在，當時工作人員就在電梯旁看著，只是目光角度有點偏差。」崔經理給出了與之前那位負責人不同的說法，他還表示，對於老人的要求他們也在盡力去滿足，等她完全康復後雙方會進行協商賠付。
□氣憤
片子被搶，說是要交差
針對吳女士的情況，記者專門諮詢了山東魯信律師事務所律師秦漢唐，秦律師稱，「法律有明文規定，如果因電梯發生故障，顧客在商場發生意外，受害人應當保留好相關的費用憑據及證明，商場應該負責全部醫療費用和陪護費用。」
據吳女士介紹，6日輸液的醫藥費用清單大潤發已全部拿走，就連當時她到毓璜頂醫院和煙臺山醫院拍的片子，大潤發的工作人員也要帶回去交給領導，在吳女士與大潤發派來的工作人員爭搶片子時，該工作人員哭著說：「我都陪你一天了，你幹嗎非要個片子，我要帶回去給領導交差。」
吳女士告訴記者，由於手受傷，她只能先請保姆照顧女兒，一個保姆白天的費用是220元，晚上的費用是260元，一天就是480元，這錢都是她自己出。吳女士說，她只希望大潤發能給個合理的說法。
現場回訪
電梯旁有了看護人
在大潤發出入口扶手電梯上方，記者看到，正對扶手電梯北側距離約1尺的牆上有一個攝像頭。
記者又隨機採訪了幾位到大潤發購物的市民，家住芝罘區青年南路的許女士告訴記者，她經常來購物，第一次看到電梯旁多了位穿紅衣服的工作人員。「上個周六我還來了，沒看到電梯旁有人。」家住白石路的張先生說。 文/快報記者 段婷婷 圖/快報記者 王傑
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