河北石家莊：讓公共法律服務走到人民群眾身邊

2020-10-09 司法部

日前，張某拿著一封感謝信，來到石家莊市鹿泉區公共法律服務中心，「俺拿到了第一筆執行款，今天是專門來跟大夥道謝的！」

去年9月，討薪無果的張某推開了鹿泉區公共法律服務中心的門。讓他意想不到的是，從法律諮詢到申請法律援助，再到起訴、庭審，法律服務人員全程免費幫辦。「以前也聽說過公共法律服務，總覺得咱老百姓夠不著，來到這兒才知道這些貼心服務就在咱身邊。」

近年來，河北石家莊市統籌整合公共法律服務資源，堅持硬體設施建設和軟體服務提升並重，堅持線上和線下同步發力，構建市縣鄉村四級公共法律服務實體平臺，全力推動覆蓋城鄉、便捷高效、普惠均等的現代公共法律服務體系建設，著力築牢社會治理現代化法治基礎，讓群眾切身感到「公共法律服務就在身邊」。

公共法律服務實體平臺如何一竿子插到農村、社區？石家莊市堅持以人民為中心的發展理念，著眼於打造群眾家門口的「半小時法律服務圈」，建成了1個市級公共法律服務中心，21個縣級公共法律服務中心。同時，依託全市21個縣（市、區）的鄉鎮（街道）司法所和村（居）法律顧問，實現了全市260個鄉鎮（街道）、4540個村（居）公共法律服務實體平臺規範運行。

石家莊市對公共法律服務實體平臺的名稱、服務場所、功能職責、建設標準、人員配備等進行統一規範，還圍繞「全業務」，不斷拓展服務領域。

構建現代公共法律服務體系，需要實體平臺支撐，更離不開熱線、網絡平臺等便捷的服務模式。如今，石家莊市「12348」公共法律服務熱線，已成為居民維權的「貼心人」。

一條熱線千鈞重。座席人員解釋時稍有偏差，就可能給群眾帶來不可挽回的損失。為此，「12348」熱線推出了指引服務、電話回訪等多種服務內容。座席人員如遇不熟悉領域的法律問題時，當即啟動指引服務，由相關法律服務人員給予解答；定期對來電群眾進行回訪，針對評價不滿意的事宜，由專家團隊研究後及時答覆。

針對疫情防控常態化新形勢下熱線數量增多的情況，石家莊市公共法律服務中心科學調整熱線平臺座席數量，並針對尖峰時段的未接來電，在錯峰時段由座席人員逐一回撥解疑。今年以來，「12348」熱線先後解答群眾諮詢2.6萬餘人次，為群眾依法解決糾紛提供了有力支撐。

在公共法律服務網絡平臺建設中，石家莊市搭建「律師顧問、公證顧問」微信服務平臺，推出律師、公證員及時在線解答諮詢服務。截至目前，平臺與超過15.9萬名群眾在線建立顧問服務關係，累計為群眾解答法律諮詢3.9萬餘次，群眾及時評價5900餘次，滿意度98.9%以上。

當前，石家莊市公共法律服務正向精準化邁進，多元供給的公共法律服務機制和共建共享的服務格局逐漸形成。圍繞實體平臺、熱線平臺和網絡平臺融合發展，著手利用網際網路、人工智慧、大數據等信息化手段，石家莊市正努力打造集精準便民、資源共享、綜合研判、指揮調度等功能於一體的全業務、全時空公共法律服務體系。

文章來源丨河北司法行政在線

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