享瘦心理：NLP前提假設（5）——溝通的意義決定於對方的回應

月華享瘦心理：專注個人成長，自我探索，NLP技術，心理瘦身領域，心理諮詢

一位朋友是一個工作小組的組長，她最近為團隊的溝通問題大為光火。

每一次指派任務的時候，我都會一五一十，清清楚楚地告訴組員要做什麼，怎麼做，非常詳細，就差我自己動手做了。

當我問他們是否清楚自己的任務時，他們總會清楚明白地告訴我「清楚了」。

可是，等到我去檢查工作的時候，我才發現，他們做的跟我說的完全不一樣呀。

我會耐著性子重新說一遍，他們第二次告訴我「清楚做什麼，明白怎麼做。」

悲劇的是，到最後，他們做的跟我說的還是不一樣。

你說，為什麼他們就不理解我說的話呢？

也許，跟我這位朋友有同樣的疑惑的人不在少數，「我已經說得這麼清楚了，他為什麼就不理解我說的話呢？」

很多人認為，當我們把話說出去了，對方聽到了，就已經完成了溝通工作。

但很多結果告訴我們，把話說出去，「對方聽到」僅僅是溝通的第一個階段。

如果就此當作完成了溝通工作，或許這並不是一個好的溝通，或者說是沒有效果的溝通。

他們都跟我這位朋友一樣，忽略了溝通的第二個階段，那就是「聽者的回應」，這也是溝通的意義所在。

溝通的意義決定於對方的回應，是NLP的前提假設之一。

溝通沒有對與錯，只有有效果或者沒有效果之分。說話的效果由講者控制，但由聽者決定。改變說的方法，才有機會改變聽的效果。

自己說得多對沒有意義，對方收到你想表達的訊息才是溝通的目的。因此自己說什麼不重要，對方聽到什麼才是重要。

話有很多個方法說出來，使聽者完全收到講者意圖傳達的訊息，便是正確的方法。

溝通的效果來自聲調和身體語言的比文字的更大。溝通訊息的送出與接受在潛意識層面的比意識層面的大得多。

沒有兩個人對同樣的訊息有完全同樣的反應。

溝通成功的先決條件是和諧氣氛。抗拒是對講者不夠靈活的指證。

我們與對方溝通，希望聽的人能夠接收到我們想要表達的意思。

然而，聽者有自己的一套說的方式和聽的方式，對於你用自己的表達方式所傳達出來的信息，聽者不一定能夠接收到。

聽者接收到什麼呢？

聽者接收到的是自己願意接收的，以及自己能接收的。

就像我的這位朋友，說話常常中文，英文混合雙打，而她的組員說的都是地地道道的中文，甚至還有方言。

當她向組員傳達任務的時候，夾雜著中英文說了一遍，而組員能接收的，也更願意接收的只有中文部分。

對於不能理解的英文部分，組員靠的是自己的腦補。

當朋友問組員是否清晰任務時，組員都回答「清楚了」，因為他們都按照自己的方式，或理解，或腦補了自己的任務。

實際工作時，他們做的也是自己所認為的，而不是組長真正所傳達的。

如果朋友足夠警覺的話，在組員的工作結果跟自己想要傳達的不一樣時，就會發現，是自己對組員的溝通方式出現了問題。

聽者做出預期之外的工作結果，就是對講者需要改變溝通方式的一份提醒。

這就是溝通的第二階段，聽者的回應，也是溝通是否有效，是否有意義的決定因素。

溝通的意義決定於對方的回應，如果對方的回應並不是自己想要的，我們需要做的是用對方的溝通方式溝通，而不是再用自己的溝通方式。

所以，溝通的第三階段是「再溝通」。

我的朋友在「再溝通」的階段，同樣也用了自己的溝通方式，當然結果如第一次溝通一樣。

如果真的想要達成溝通效果，為什麼不先問問組員「習慣用什麼溝通方式」「任務中的哪部分不清晰」「工作中有哪些不能理解的難點」呢？

就像在孩子犯錯誤之後，有的家長每次都給孩子講道理，但是講完道理之後，孩子依然繼續犯錯誤。

也許，我們在孩子第二次犯錯誤的時候，就需要覺察是不是需要改變自己跟孩子的溝通方式，或者是教育方式。

溝通的意義決定於對方的回應。

一個好的溝通者，必定是一個關注對方多於關注自己的溝通者；

一個好的溝通者，必定是一個讓對方的回應「如我所想」的溝通者。