南京「山寨」家電維修點開網站設熱線 忽悠市民收費玩貓膩

2020-12-23 東方網

原標題：南京「山寨」家電維修點開網站設熱線 忽悠市民收費玩貓膩

　　中國江蘇網4月15日訊(記者 袁濤 羅鵬)今天，南京市民王小姐(化名)碰到了一件煩心事。家裡用了多年的一臺舊的能率牌熱水器壞了，她在網上找到「南京能率熱水器售後服務中心」，並通知師傅上門維修。但是，王小姐怎麼也沒想到，自己竟然被騙了，還搭上了不少費用。

　　王小姐告訴記者，4月14日晚，家裡的熱水器壞了後，他的舅舅陳先生幫助上網找維修點的電話。很快，找到了一家名為「南京能率熱水器售後服務中心」的網站(http://www.noritz-nj.com)，看到網站的內容後，陳先生認為這家應該就是正規的售後服務點，便按照網站提供的電話打了過去。這家售後服務中心也很熱情，第二天就派了維修人員來到了王小姐家中。維修人員上門前告知需收上門費20元，一直負責聯繫此事的陳先生表示同意。

　　經過一番檢查，上門服務的維修人員查出王小姐家熱水器的控制器壞了，需要更換，費用是280塊。王女士同意更換。熱水器修好並試用正常後，維修人員告訴王女士，在維修中另外更換了一個價值40塊的小部件，再加上20元的上門費用和80元的維修費，王小姐總共需要支付420塊錢。不明就裡且等著急用熱水器的王女士雖感覺費用有些高，但還是付了錢。收了錢，維修人員開了一張有收費明細的保修單後離去。她給舅舅打電話，舅舅很氣憤，說：「此前維修人員只告知需20元上門費，並沒有提及維修費。而且換那個40元的小部件也應該事先告知你啊！」王小姐此時才如夢方醒，拿出保修單一瞧，雖然上面寫著「全國聯保單」的字樣，但是單子蓋的章卻和能率公司沒有任何關係，是一家名為「南京恆通家電維修公司」字樣的章。頓時，王小姐感覺被騙了。她很是後悔：「這臺小熱水器用了好多年了，換一臺新的也花不了多少錢。被宰了！」

　　記者根據王女士提供的網址(http://www.noritz-nj.com)，登上這家名為「南京能率熱水器售後服務中心」的網站。網上不僅有能率熱水器各類產品的介紹，還有南京市各區縣的服務電話，網站上還出現了「南京能率熱水器廠家指定售後服務」的字樣，很是像回事。隨後，記者致電這家公司，並對該公司是否是「能率熱水器」南京指定維修點提出質疑。該公司一位負責人在電話中明確表示，自己的這家維修公司就是「能率熱水器」的指定維修點。當記者向其表明身份，指出維修員在上門服務時，並沒有在動工前講明要收取維修費。對此，該負責人連聲表示維修師傅肯定在維修前跟房主說明了要收取80元的維修費，「師傅在得到了肯定答覆後，才會開始維修，不可能不同意就修的。」對記者所言的的收費貓膩，該負責人極力否認。「那維修費是怎麼定價的？你們自己定的？」記者緊跟著問到，「我們的收費標準是在物價局規定範圍內定的。」該負責人表示，「維修費就是行規，像他這種換了兩個部件的，當然算作是大修，按最高的維修費收取。」有意思的是，當記者向其詢問為什麼給客戶票據上的章，不是「南京能率熱水器售後服務中心」時，該負責人卻含糊其辭，緊接著便掛掉了電話。

　　調查中，記者無意發現了另一家與「南京能率熱水器售後服務中心」網站網址極其相似的網站南京能率維修中心(http://www.njnoritz.com/)。令記者感到非常意外的是，這家網站也打著「南京能率維修中心」的牌子，網站不僅提供了營業執照、資質證書和一些榮譽證書的圖片信息，還在頁面的顯著位置提供了一個24小時服務熱線4000216990。記者撥通電話求證。一位男性工作人員直言，他們也不是官方指定的維修中心，為了能夠接到更多的生意，才把網站做成了看似官網的樣子。

　　為了尋找真正的官方維修點，記者通過能率公司的官網與客服取得了聯繫。客服工作人員表示，能率家電在南京的維修點僅有一家，只有電話並沒有建立相應的網站。客服人員還向記者提供了正規維修點的電話，通過比對，這個號碼與兩個所謂維修官網的電話都不一樣。為了搞清正規維修的收費標準，記者撥通了能率家電在南京的正規維修點電話。記者得知，上門費只需10元，家電維修費根據修理程度不同收取，但最高也就是50元。

　　一個品牌家電的維修，就冒出兩家看似非常正規的維修單位，而這些「山寨」維修點的費用還遠遠高於正規維修，如此混亂的家電維修市場該如何來監管?就此，記者與江蘇省家用電器維修協會取得了聯繫。協會秘書長徐學錄告訴記者，對於冒充品牌家電維修點的單位的侵權行為，家用電器維修協會並沒有權力進行處罰，但是，如果這些不正規的維修點被市民投訴的多了，就會被定為不誠信單位，家電協會與工商管理部門會對他們進行備案。據徐學錄透露，目前南京地區1/3的正規家電維修單位已經採用了「二維碼」上門服務，市民可以通過掃描很方便地得到維修單位和維修人員的資質信息，如果出現亂收費現象，相關部門就會取消他們的正規維修點的資質。

　　相關人士指出，現在家電維修行業普遍存在幾大「潛規則」：首先是「小題大做」，利用消費者不懂產品的構造與原理，將小成本的維修說成大故障，並換掉主要配件，藉機謀取更多利益；其次是「以次充好」，維修人員在維修時把低成本的零件說成是廠家原配，質量很好，藉機高收費，但實際上消費者使用不久又會出問題；三是在家電上「預留故障」，使得原本可以一次性修好的產品需要經過多次維修，讓消費者多掏錢。

　　本網記者在此提醒廣大消費者，家電行業中不正規現象普遍存在，「李鬼」眾多，需謹防上當受騙。

 


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