今天分享的是公眾講話的第三步——步入巧說的內容，這次分享的是機智問答的「釘子型」應答策略的內容。
三、機智問答的「釘子型」應答策略
人在職場，會遇到各種被提問的場合，如答記者問、述職答辯、現場答疑等等。
問題一旦提出，就需要在短時間內馬上作出回應。這就是要看回答者的反應是否敏捷；語言組織是否快速；對有些難以回答的問題接應得是否機智，等等。
這是即席發言的另一種形式，可以說更具有挑戰性。尤其是在一些棘手的問題上，面對眾人如果一時語塞，回答說「無可奉告」、「不知道」或支支吾吾半天答不上來，那將會大跌「眼鏡」。
「卓越管理人員口才藝術班」巧說階段有「站著思考——從容應答」這一課，訓練起來難度較大，也最有意思。
我們的訓練總目標是讓學員從容應對各種場合的提問，面對高難度的問題，也能巧妙應答，時時處處都讓人「問不倒」。掌握各種機智方法的運用，讓提問者有口難言，不得不佩服回答者的機智巧妙。
面對提問，一時不知如何回答，怎麼辦呢？請參考「釘子型」應答策略。
「釘子型講話思路」如圖示：
「釘子型」應答策略，也叫「東拉西扯法」。釘子面，指的是開口說些與現場有關的話，或一些相關概念的解釋。
這樣做可解決：一方面站起來有話可說；另一方面可爭取到回答該問題的思考時間。釘子尖，即代表思理清思路後，要回答問題的角度或觀點。
試想，面對提問，你先說與現場有關的話題，或解釋有關項問題的概念，以及該問題涉及到的相關方面，從幾個方面說來說去後（釘子面），接下來該說什麼，思路自然就會比較清晰，較容易地知道該如何回答被提問的問題了（釘子尖）。
一次在我們中心舉行的「課程免費說明會」上，有聽眾這樣問我：「你對有的培訓機構騙人怎麼看？」
這問題不好回答，我當時也不知怎麼回答。於是，我就按「釘子型講話思路」，開口就胸有成竹地東拉西扯起來：
首先我感謝你在這樣的場合有勇氣把自己的疑問說出來，我想，這不僅是你的疑問，在場的朋友中也許有與你同樣想法的，請允許我代表他們感謝你。（說了這麼多有關現場的話，我還是沒整理出思路該如何回答這一問題。於是，接著又圍繞著概念說。）
你說的是「有的培訓機構騙人」，這就說明不是所有的培訓機構都騙人。「有的」就是個別行為，個別不能代表全部。（釘子面上的話說到此，思路一下就冒出來了。）
因此，我個人認為，這屬於正常現象，任何時候，任何領域裡都有假醜惡。需要的是我們每個有良心的人，自我約束，管好自己不騙人，擦亮眼睛不被別人騙。（釘子尖）
在場的聽眾聽完我的回答後，給予了熱烈的掌聲。我從掌聲中感覺到了「釘子型講話思路」的成功運用。
「釘子型講話思路」中，釘子面上的話相對容易說，選擇釘子尖的話，即回答問題的觀點選擇上卻比較難。
雖說難，但還是有一定規律可循的。通常情況下，回答問題的角度不外四種：即肯定、否定、中性或機智。
面對問題，能不能作出快速反應，除了選擇角度，還取決於態度。態度一般有兩種：實問實答類和刁問巧答類。