民航資源網2014年4月14日消息：東航山西分公司候機樓候補櫃檯組於2014年1月1日劃歸地服部旅客分部，共有員工6人，其中1名在分公司生活服務中心承擔東航員工因公因私的免優票出票及補票櫃檯的票證管理工作。其餘5名員工與市場部每天2名員工支援補票櫃檯工作的員工承擔東航在太原機場每日40餘個航班旅客的出票、改籤、問詢、列印行程單、機票換開、積分查詢與升艙、特殊旅客的各項事宜以及航班不正常情況時，旅客的退改籤等現場保障工作。
每天的早上頭頂月亮，夜間月亮伴隨回家，兩頭不見太陽已是櫃檯組成員生活的一部分，也是工作的全部，用他們的話說「別人在上班，我們在睡覺，別人在睡覺，我們在上班」；儘管他們上有老下有小，自己的身體也都不是太好，但櫃檯組成員在人員少、困難多、任務重的情況下，齊心協力，克服困難，相互支持，默默的為出行的旅客提供滿意、周到、便捷的服務。
王靜是櫃檯組的組長，她不僅工作經驗豐富，業務能力強，而且性格溫和，待人親切，她既是這個班組的領頭羊，也是大家的主心骨。工作中，她以身作則，傾心盡力，帶領大家一起提高業務技能，為旅客提供耐心細緻的服務。生活中，她總是設身處地為別人著想，相互關心，相互理解，相互信任，似兄弟姐妹一般。春運期間演繹的感人故事足以說明補票班組對外暖人心，對內聚人心。
今年的春運，由於雨雪天氣原因，多次出現航班大面積延誤情況，大量旅客滯留機場，一時間，補票櫃檯的退票、改籤等人群常常排起了長隊，每每遇到此情況，櫃檯組成員邊向旅客耐心作解釋工作，邊竭盡全力為旅客辦理或改籤或退票等手續，無論航班怎麼變動，他們都想法設法讓旅客還是改籤到東航航班。由於大量不正常航班的頻發出現，臨近年關旅客回家的急切心情突顯，常常有旅客來到補票櫃檯情緒激動，面對多重的現場壓力，售票員李麗華的血壓也不斷攀升，有時高壓達到180毫米汞柱，但她還是堅持工作，實在堅持不了，才在大家的勸聲中休息。屋漏又遭連陰雨，不巧的事情又發生了，2月14日，趙文葉在上班途中，不慎被人撞倒，腳踝骨折，需進行手術，在家休養。無奈，王靜、張鵬只能連軸轉，經過幾天的連續奮戰，疲勞加壓力，王靜也終于堅持不住，暈倒在補票櫃檯，可她在家只躺了兩天，就又回到了崗位，保障航班的正常運行。就這樣，他們誰感覺好一些誰就前來頂替上班，大概持續了10天左右，他們的烏雲總算過去了，麗華經過服藥，血壓基本穩定，工作恢復了正常。他們在危急時刻，相互關照、相互補缺的敬業精神，感動了身邊的員工和上級領導，經研究決定，對李麗華、王靜、張鵬給予獎勵，並鼓勵其他員工向他們學習。
補票櫃檯的工作既平凡又重要，儘管日均銷售量只有4-5萬元人民幣，出票量只有百餘張，但他們平凡工作的背後要把繁雜的事務做到事無巨細，對於無人陪伴兒童、無陪老人、擔架等特殊旅客要進行溫馨提示，並通知對方站；對於VIP旅客要通知相關部門做好後續工作；在這些的背後我們也常常想起李麗華滿臉通紅的情景，想起王靜在電話中告訴同伴還是我去吧的聲音，還有趙文葉說的不好意思讓你們辛苦了的歉意聲，他們日復一日在平凡的櫃檯裡揮灑著汗水與淚水。
當旅客手持身份證在值機櫃檯辦理乘機手續，中間蘊含著櫃檯組成員不厭其煩地提醒在9-16號櫃檯辦理手續；當熙熙攘攘的出港大廳漸漸趨於平靜，他們才拖著疲憊的身體，邁著沉重的步伐，在月亮的陪伴下，向家走去，他們的平凡、他們的敬業、他們的付出值得我們學習和感慨，他們忙碌的背後，看到售票人員認真負責的態度和對企業的責任感和使命感。
(原標題：東航山西候補櫃檯組：對外暖人心，對內聚人心)