經常有很多奶茶品牌不知不覺就火了,很多粉絲來問輕餐君:
開奶茶店需要注意哪些?
今天這篇文章深度剖析網紅奶茶店都是怎麼火起來的?有哪些重要因素?
奶茶店如何經營才能長久,下面我們一起來看看。
一、如何打造一家網紅奶茶店?
1、高顏值裝修
顏值經濟時代,顧客多以美為第一要義。現在的網紅店裝修都主打ins風、性冷淡風、黑白極簡風、暗黑工業風......反正流行什麼風就走什麼風格,只要能讓顧客玩得開心、待得住、願意主動拍照發朋友圈,並為高顏值設計買單就行。
比如,奈雪的茶,主打客群年齡在20-35歲,其中70%是女性。為了滿足女性顧客拍照分享的需求,奈雪每家門店都會聘請國內外的設計師設計,在保持40%相似度的基礎上,還要有60%的不同風格。
還有,茶顏悅色主打中式茶飲風,憑藉精美的中國風設計風格,一下子席捲了茶飲市場。
2、爆款單品
每個網紅店都有一款「人無我有,人有我特」的招牌產品,或造型吸睛,或口味獨特,或包裝設計極具辨識度,反正最重要的是要「上鏡」。這樣顧客拍照發朋友圈後才能彰顯自己的逼格與時尚,不然打卡、拔草還有什麼意義?
對於茶飲圈來說,奈雪的爆品打造營銷技巧是值得每位茶飲人學習的。
比如奈雪的第一支爆款——霸氣橙子,橙子這個水果很普通,但搭配一種特別的茶,又搭配了青檸檬、黃檸檬,顧客喝完有超預期的體驗,那它自然就火了。
還有芝士草莓這個產品,僅用一周就在深圳門店上線,一上就賣爆了,最多的一家店一天售出一千杯,還有霸氣楊梅……等等。
為什麼說奈雪打造爆品就這麼成功呢?到這裡,奈雪的創業人彭心也為我們分享出了「如何成就一個爆款產品」的經驗:
首先它一定不是一個奇奇怪怪的東西,一定是大家熟悉的,但要賦予它很不一樣的體驗和感受,例如前面所講的霸氣橙子。
而爆款一定是老少皆宜,大家都能認知和理解,但又有特別之處的。只要大家掌握這個原則,相信你也能打造出爆款單品。
3、花式營銷
網紅店最擅長的就是營銷。開店時線下排隊門店火爆,線上找一些段位不高,性價比高的KOL抖音拍起來,再用微博、公眾號甚至小紅書圖文種草,各大門戶網站的通稿持續發酵一段時間,基本就能營造出火爆全宇宙,不來拔草你就out的氛圍。
日銷2000杯,大白兔奶茶紅遍社交網絡,自上線以來,該款奶茶便刷爆微博、微信、抖音等各大社交平臺。由於目前全國僅限上海有售,故消息一出,大白兔奶茶便風靡網絡。
「排隊」是證明一家店受歡迎程度最簡單、最直接的方式,而且從眾心理會吸引更多的人前來購買,一點點、喜茶、答案茶等茶飲品牌幾乎將「排隊」這個營銷手段發展到了極致。
4、高毛利的快消品
現在的網紅店,快消品居多,茶飲、餐飲小吃、甜品,剛需且消費頻次高,天然的復購率會比其他產品高。
抖音上最火的網紅店不是火鍋、茶飲就是烘焙店,因為民以食為天,沒有什麼比吃更重要的,如果有,那就是好吃更好看的美食。高關注度、高認知度、高頻消費和高感知度讓餐飲成為網紅品牌的第一大類別。
二、如何經營一家奶茶店?
在喜茶和外賣小哥的衝突裡,在周杰倫新歌MV裡,我發現,收銀崗位在飲品店顯得愈加重要。收銀員作為唯一出口,可以展示門店形象、做好溝通交流、引導出品效率、甚至還能增加營業額。
但一個收銀員的崗位,都要做到哪些規範操作?
1、親和力,專業感
「第一印象」有多重要,講個最近發生的故事:上周,和朋友去公司樓下的便利店。在收銀臺,朋友悄悄在我耳邊說:「他好帥啊!」確實,收銀小哥高高瘦瘦,中分髮型,面容稜角分明,不化妝都和小鮮肉的顏值有一拼。但這小哥哥的工作積極實在不高,不時和同事聊天,收銀磨磨蹭蹭。不過看在這麼帥的份上,似乎這些都能讓人原諒了。
這便利店老闆真懂顧客的心:對大部分人來說,看到顏值高的人,一些小事都不再是事了。客訴低,回頭率還高。
最近周杰倫《說好不哭》MV裡,賣奶茶的小姐姐,也是因為顏值高,被廣泛討論了一翻。
收銀員帶給顧客的第一印象,高顏值是加分項,但不是必選項。在儀容儀表整潔舒服的前提下,最關鍵的還是看親和力。親和力就是直面顧客、有一些眼神交流,面帶微笑、有熱情問候。
進入點單環節,在親和力上,還需要一些專業感。
比如,,「針對特別的客人,孕婦、小朋友,要知道什麼是他們不喝的、什麼是對他們好的。對夥伴做好培訓,要讓他們知道什麼產品含茶、什麼不含茶,有些水果、小料是不是適合某一類人群。」
把親和力和專業度相結合,洪筱婷還會讓夥伴準備「口袋名單」,記錄自己真心喜歡喝的幾款產品,到客人需要推薦時,是一種發自內心的「想讓你喝到
2、控場能力:掌控情緒
茶飲店裡是不養閒人的,當其他員工忙於製作時,收銀員是唯一面對顧客的。此時,如果門店是一家舞臺,收銀員就是主持人或領舞者,要會「控場」,具備掌控情緒的能力,讓顧客的消費環節是舒適的。
3、不要說「不」
禁止說不行、不要、不可以。比如,有顧客點芒果冰沙不要冰。不能說不可以這麼點。而是先道歉再解釋:「不好意思,這個產品是固定的。」
比如,有小朋友在店裡和吧檯跑來跑去,不會直接說不可以這樣。而會說:「不好意思,小朋友小心會滑倒、受傷。」
另外,儘量不要說「行啊、可以啊」,而是爽快的「好的」。二者帶給消費者的感受,存在微妙的不同。
三、奶茶店如何經營才能長久?
現在開奶茶店的多,但是被奶茶行業淘汰的卻更多,很多新開的奶茶店,都撐不過半年,就會以虧損關門告終。想要在奶茶市場生存下來,就需要學會經營,借鑑經營得好的奶茶店運營模式,進行創新、改變,只有不斷順應時代進行改變,才能讓奶茶店立於不倒之地。
1、產品升級
產品永遠是決定奶茶店生死存亡的關鍵,幾乎每隔一段時間,就會有新產品被推出,引起一場新的時尚風潮,想要奶茶店長存,要麼就做哪一個引領風潮的人,要麼就坐那個追風的人,如果奶茶店不懂得與時俱進,將會很難生存下去。
前段時間,奈雪的茶推出新品國潮茶飲「報款紅石榴」,引領中國茶飲風潮,吸引了眾多消費者紛紛前來打卡。
2、服務升級
服務一直是餐飲業所關注的重點,想要留住顧客,讓顧客多進店消費,就需要對服務進行升級。想要奶茶店發展,就需要不斷地進行服務升級。
我記得以前買奶茶的時候,奶茶店店員都是直接將飲品和吸管遞給我,然後我自己戳或是怎樣的,但是現在較為正規的奶茶店,就會在產品拿出來的時候,便詢問顧客是打包還是現在喝,詢問好顧客需求以後,在進行下一步工作。
從前我們認為只要笑臉相迎,滿足我們的點單需求就行了,但是現在,我們對服務態度的要求就更高了,奶茶店也需要根據人們對服務的要求不斷提升才行。
3、體驗升級
一個消費者的消費體驗好不好,環境、產品、服務都會有影響,但是體驗的關鍵還是在於環境。現在的流行風格應該就是簡約、清新、溫馨或是活力了,但隨著時尚趨勢的改變,這幾種流行的風格不可能一直流行下去。想要給消費者以良好體驗,就需要緊跟時尚潮流才行。
4、宣傳活動
現在的奶茶店競爭十分激烈,除了要做好自身產品,不斷優化服務之外,還要考慮如何做好宣傳營銷。奶茶店可以進行海報廣告,發傳單,打折促銷,新媒體行業(微信、抖音、微博)等方式來宣傳,還通過促銷等各種營銷活動,不斷地刺激消費者購買需求及欲望,實現最大限度服務消費者。
樂樂茶藉助社交媒體開展體驗式口碑傳播,目前,在小紅書已獲得逾1.5萬個專題推薦、逾800萬次的微博互動、以及逾1100萬次的抖音播放量。