伯索雲學堂陳志飛：教育機構突危破局，要擁抱OMO回歸教育本質

9月17日，伯索雲學堂創始人兼CEO陳志飛受邀出席2020G10AF學術論壇，並發表主題為《突危破局，逆勢生長——回歸教育本質，OMO實戰案例剖析》的演講，與眾多業內大咖探討教育OMO之道。

陳志飛表示，「疫情讓教育行業有了新突破，向OMO轉型已經成為行業共識，我們應當擁抱這一趨勢，基於自身情況，選擇合適的線上教學工具和方式，做好教學服務，堅持下去，走出屬於自己的OMO發展之道。」

以下是本次演講實錄：

我今天為大家分享的主題是《突危破局，逆勢生長——回歸教育本質，OMO實戰案例剖析》。

原先的分享主題是《突危破局，逆勢生長》，但我覺得應該再大一點，因為當下的市場環境已經不允許教育機構只追求簡單的業務增長，對於很多教育機構而言，尤其是在經歷過今年上半年的疫情後，生存壓力非常大。

那麼如何在這種逆勢當中，特別在疫情常態化之後，讓自己生存下來。伯索雲學堂在行業裡深耕了8年，所以能非常明顯的感覺到很多教育機構的生存壓力特別大，有些學校出現了業務停滯，甚至是把學校賣了，我還看到一些學校的校長轉做微商。

所以說，這次疫情確實是在國內，乃至全球範圍內產生了非常大的影響，而在教育行業，教育部的高等教育司司長吳巖也說了，「我們再也不可能，也不應該再退回到疫情發生之前的教與學狀態。」

科技發展讓教育行業有了新突破

確確實實，從眼下看，疫情對教育行業帶來的衝擊非常大，但從長遠看，由於科技的發展，行業也有了新突破，我們必須尊重這一現實。伯索雲學堂做OMO全場景解決方案已經做了8年，以前學校的業務非常簡單，無非就是一對一、一對多，或者小班課、大班課，維度不同而已。但是當科技發展之後，它就不是乘以2的問題，而是多了一個維度，是幾次方的問題。

不難看出，科技的創新會產生更多新的使用場景和模式，這就是科技在底層上為行業帶來的有利影響。我們既能看到傳統的業態形式在線上得到映射，也能看到一些傳統線下沒有的，例如超級大班課，在線上得以實現。

這個藍色的曲線就是在常規狀態下OMO的發展趨勢，相對是一個緩慢遞增的過程，疫情則讓它發生了改變，尤其在今年的1-3月份數據突然猛增，即便是回落之後，也沒有回到疫情之前，數據比常規狀態下的預測數據還是要高很多。數據統計，疫情期間90%以上的教育機構都或多或少都用了一些線上工具，不論是微信、QQ，包括伯索雲學堂這類專門聚焦在教育場景的教學工具，雖然現在回落了很多，但大家對線上教學的接受能力或者實踐都在延續。

所以說，OMO已經是行業共識，現在所有的教育機構都從線下轉為線上線下相結合發展。那教育機構為什麼要做OMO？有兩個原因：

第一、教育行業的服務屬性，對服務的粘性、頻率有很高的要求。

第二、因為科技的發展，當你依然堅持用傳統手段提供服務時，其它教育機構已經開始通過科技手提升服務效率和服務效果，你就會被它們超越。

怎樣做好OMO？

到底要怎麼去做OMO？我們把教育機構的業務場景做橫向切分，分為課前、課後、課後。假設你的學校不是很大，未必需要全面OMO，就可以針對某一個環節，結合自身當下遇到的問題，將比較容易實現的部分線上化，比如運營管理，用線上系統實現無紙化、線上化管理，再一步一步最終實現學校全面OMO。其實有些學校用微信跟家長加強溝通，有些用智慧教室實現線上線下同時上課，這都是OMO，它是一個很廣義的概念。

接下來我就通過伯索雲學堂的全場景解決方案，講講怎麼去做OMO。伯索雲學堂成立8年，現在在全國也服務了25000多家教育機構，很多的區域巨頭都是我們合作夥伴，產品由後臺管理系統、老師端、學生端構成，功能則包括實時課堂（直播課）、微課（錄播課）、在線網校、在線作業批改、答疑輔導、教研備課，基本上覆蓋了課前、課中、課後這三個主要的教學場景。

·做好本地化服務，周中場景線上化

通過這幾年和大大小小教育機構的接觸，我認為大家現在所做的事情其實是屬於本地化生活服務，但又和行業不同，本質區別就是我們是腦力勞動密集型的本地化生活服務行業。那麼從這個角度看，教育機構能夠及時的提供高質量服務，也許就是生存之道。從目前來看，頭部的教育機構、優秀的團隊都來自於一線城市，作為身處二、三、四線城市甚至縣城裡的教育機構，就是要做基於本地的及時和高效服務，而且一定要做透，這是中小教育機構的生存之道。

比如我們的一個客戶洛陽佳音英語，從17年開始和我們合作，只用了錄播課就解決了補課問題，這也是很多教育機構比較頭疼的問題，就是課消。傳統的教學場景，需要老師和學生約時間，還要排教室，由於洛陽佳音英語的課程內容每年更新的都不多，所以這家教育機構就把所有的課程都做成錄播課，只要學生不來上課，就把錄播課推送給學生，然後確認核銷。大家可能會想，既然已經交了學費，當然希望線下上課，但實際情況是老師和學生約時間很難，如果不及時補課等到上新課的時候又跟不上，也就是說補課是有時效性的，所以家長能夠接受這種方式。

還有一家教育機構，昂立智立方，也是解決補課問題，它們用的是直播課功能，雖然用的功能不一樣，但效果是一樣的。

·開展線上新業務，實現增收

一些已經有線上教學基礎的教育機構，希望能去探索新的教育產品或者教學形態，也就是開展新業務。以北京樂課力教育為例，它們用直播課上課，按學期收費，再在一些重要的考試節點推出短課程，這些課程額外收費，既不影響原有的課程體系，又能提升客單價，實現增收，4個月、3個老師創收超百萬。當然這些老師都是非常有實力的，而且北京家長的付費能力也比較高。

這是常州的利瑪竇教育，也是17年開始跟我們合作的。因為當時在線外教模式興起，它們本身又是做線下英語教學的，有自己的外教老師，所以希望能開設線上外教課程，就用了我們的直播課功能，原有的線下課程繼續做，再充分利用已有資源搭建線上授課教學體系，突破了原先的服務覆蓋區域，擴大了在常州的市佔率。

第三個案例是南京的遠搏教育，它們原先的規模並不是很大，也就200多個學生，因為這次疫情果斷的把線下業務轉到線上，現在學員有400多人。但需要強調一下，它們在疫情之前就開始做線上了，所以這次轉到線上非常順利。

可以看到，同樣是用直播課功能，不同的教育機構在落地時，方式不同，解決的問題也不同。所以說，OMO絕對不是生搬硬套，一定要結合自己的實際情況，想清楚怎樣用一個工具，解決什麼問題，成功落地的概率就會非常高。

·電子化教室，讓線下教學場景數位化

這方面我主要講一下如何改變傳統線下教室。可能現在很多教育機構都有了一體機，只要裝了我們的客戶端，就可以把老師上課的過程記錄下來，實現線下教學生產場景數位化。因為OMO從系統角度看，底層的邏輯就是數據和效率，這就意味著各個場景都能數據化，而教育最重要的生產場景就是線下授課。

舉個例子，老師上完課後，把所有的板書、筆記直接分享給家長、學生，包括線下上課，做課堂互動的時候，班裡有哪幾個學生參與了互動、回答的正確率是多少、互動了多長時間，這些數據都留存下來給到家長和學生，實現課堂可視化。從學校的角度來看，還可以做一些數據分析，比如為什麼張老師的課堂學生互動效率很高，李老師的課堂互動就很少，是不是上課技巧比較偏向單向灌輸。這些對於教育機構完善教學、提升教學質量都是有幫助的，這就是把線下教室電子化，實現全程數據化。

再舉個例子，比如某個老師課上的非常好，很受家長歡迎，但這學期的課已經報滿了，以往家長就只能等下學期或者換個老師。現在就可以在線下上課的同時，通過線上將課直播出去，學費一樣，家長當然願意選擇這種方式，還提升了學校的人效和坪效。所以說，通過OMO，每個學校都能做出自己的特色，然後共享出去，讓大家借鑑學習。

那麼，我們要怎麼去選擇OMO系統？選擇標準是什麼？

首先，一定要考慮數據安全問題，因為OMO底層邏輯是數據和效率，數據安全是所有校長都要重視的事情。

第二，系統穩定，不卡頓、0延遲、畫面高清流暢，這方面我們伯索雲學堂在疫情期間是經受住了百萬並發的實踐考驗的，現在已經能做到支持千萬並發。

第三，功能體驗，你需要什麼樣的功能，體驗如何。比如伯索雲學堂面對的是兩類群體，客戶和用戶，客戶就是學校的校長或者投資人，用戶就是老師和學生，站在校長和老師、學生的角度，選擇產品時的要求是不一樣的，甚至可能存在衝突。所以我們需要站在二者的角度同時考慮問題。

第四，價格成本，教育行業自從這兩年開始合規後，各個教育機構的淨利潤實際上不是特別好，所以需要考慮這方面的問題。

說完這些，我們就來說說做好OMO的三要素。

第一，改變觀念，擁抱趨勢。如果我們對科技賦能行業的心態不足夠開放，或者不積極的去擁抱它，哪怕這個產品在別的機構用的都很好，到你這邊也一定用不起來。

第二，回歸到本質，做好教學服務。我們這個行業，中小教育機構居多，教學即營銷，服務即營銷。從某種意義上看，中小教育機構不像大的機構，會有管理和資金安排等多種風險，它們只有幾個老師，把教學服務做好，經營風險自然就降低了。

第三，貴在堅持，比如每天錄一點微課，堅持下去自然就有用。

做好OMO，不需要強大的理論邏輯，也不需要非常專業的團隊，做好上述三點就可以了。

最後簡單介紹一下伯索雲學堂。伯索雲學堂成立於2012年，致力於為教育行業提供教育OMO全場景解決方案，現在已經幫助25000多家教育機構部署線上教學服務，平臺累計學習時長達2.6億小時。成立8年以來，我們一直秉持讓教學更高效，讓學習更成功這一使命，致力於成為一家推動社會進步的企業。

毋庸置疑，線上線下的雙線融合已經是教育行業不可逆轉的大勢所趨，科技的發展也為教育機構OMO升級提供了更有力的支撐。擁抱趨勢，結合自身情況，做好教學和本地化服務，堅持下去，我們就一定能突危破局，實現逆勢生長。