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曾經做過一次問卷調查，其中一個題目是：你認為能幹的人如何說話？下列五個答案是多數人選擇的：
第一，聽了之後，會讓人禁不住想照他說的話去做。
第二，說話很溫和，但談著談著最後仍會把對方引導到自己的方向。
第三，會依聽者的情況而適時調整說話的內容。
第四，聽完對方一席話，心裡覺得很舒暢。
第五，能深入淺出地表達複雜的事情。
第一項主要是靠說話者的魄力與熱情。當然，邏輯性的說理也很重要，但更重要的是如何撥動對方的心弦。
有誠意和熱情，才能讓對方興奮起來，不能自已。
第二項的重點在於冷靜地進行對話。就像把一條繩索慢慢地拉過來，以很冷靜的心一邊觀察對方的反應，一邊進行對話。這時候，邏輯思考是很重要的。
第三項是需要具備信息和知識，那要有一定程度的教養。因此平常就必須不斷地充實信息和知識，以及必須擁有隨機應變的才能。在說話的技術方面，必須擁有豐富的詞彙。
第四項主要是與說話的方式有關。說話不能冗長或拐彎抹角，用語要簡潔，觀點要清楚，並且要讓對方感覺你說的話對他有正面幫助。
第五項要求的是豐富的詞彙和歸納的能力。這不光指「把話縮短」，真正的歸納能力，要能對獲知的信息和知識加上自己的解釋，並提出新的觀點。
以上這五項能力當中，你若能掌握好其中一項，就能得到不錯的評價，但若能五項都熟練掌握，達到操縱自如的境界，你就是個傑出的說服者。
還有一件重要的事，說話的方式本身不是什麼決定性的因素。當然，說話太大聲、太小聲或喋喋不休這類明顯令人反感的說話方式絕不該有。如果你能遵守說話的基本原則，其他就沒有什麼問題，不管你口才好或不好，都不會有太大的差別。比這更重要的是，說話要忠於自己的個性，忠於自己的特色。
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