來源:藍鯨財經
藍鯨TMT頻道8月27日訊,滴滴今日對外發布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報告》。報告顯示,第2季度滴滴網約車共收到與乘客醉酒相關的投訴10130件,相當於客服每12分鐘受理1起。其中,乘客醉酒引發的衝突投訴477件。
乘客醉酒引發肢體衝突投訴率同比下降66.4%
滴滴方面表示,網約車醉酒場景治理複雜,有可能引發司乘矛盾衝突,也有可能發生司機或乘客被侵害等安全隱患,雙方均有可能受到傷害。
2019年,滴滴平臺收到1200多萬次針對不文明行為的投訴,其中,19%的衝突因醉酒引發。報告顯示,2020年2季度,乘客醉酒引發的肢體衝突投訴364件,佔衝突投訴總量17.6%。
因醉酒引發的肢體衝突(輕微傷及以上)投訴中,2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%,「司機投訴乘客」與「乘客投訴司機」的發生率都呈明顯減少。其中,司機投訴乘客的發生率下降了67.8%,乘客投訴司機的發生率下降了54.1%。
女乘客投訴男司機性騷擾同比下降42.9%
報告顯示,2020年2季度,乘客醉酒引發的性騷擾投訴共477件,佔性騷擾投訴總量40.7%。乘客醉酒引發的性騷擾投訴中,絕大部分是言語騷擾投訴,但也有少數肢體騷擾投訴。這其中,還有一些乘客虛假投訴的存在。
在乘客醉酒引發的性騷擾投訴治理上,滴滴稱將努力從嚴把司機準入,車內錄音錄像到基於AI模型的識別和幹預給司乘出行提供更多的保障,此外還通過崗前、月度、線上、線下專項培訓等對司機進行了多維度安全教育。
2020年2季度女乘客投訴男司機發生率同比下降了42.9%。但由於乘客醉酒乘車治理維度複雜多樣,在此場景下,司機有可能成為了「弱勢群體」。2020年2季度,乘客醉酒引發的女司機投訴男乘客、男司機投訴女乘客同比分別增加了2.1%和103%。
此外,2020年2季度,乘客醉酒引發的性騷擾投訴中,司機投訴乘客佔比97.7%,乘客投訴司機佔比2.3%。
如果綜合司乘和性別維度來看,男司機投訴男乘客佔比最高,達到36.8%。緊接其後的是女司機投訴男乘客,2020年2季度女司機投訴男乘客佔比36.3%,男司機投訴女乘客佔比24.2%。