醉酒乘客在網約車上嘔吐，要不要付洗車費？這個問題滴滴方面給出了明確答案：需要。12月10日，滴滴率先在深圳快車、優享業務線試行「乘客醉酒乘車」規則，在最新版滴滴車主APP中增加了與「乘客醉酒」相關的報備、申請取消、收取洗車費等處理機制與功能。
據介紹，行程開始前，若司機判斷乘客可能會危害行程安全，可申請無責取消訂單；行程進行中，如乘客出現威脅行程安全的行為，司機有權終止服務；送達目的地後，如乘客出現熟睡不起，不願下車等情況，司機可上報平臺協同處理。此外，若醉酒乘客嘔吐在車內或車身上，則需支付司機洗車費。滴滴方面強調，平臺會對相應行程做核查，嚴厲禁止並重罰惡意取消行為。
（圖說：最新版滴滴車主APP「乘客醉酒」相關的報備、申請取消功能示意圖）
滴滴曾在11月2日通過公眾評議會邀請社會各界討論「司機能否拒載獨自乘車的醉酒乘客」，在充分考慮醉酒乘客出行需求的基礎上，經滴滴安全監督顧問委員會、產品委員會及平臺治理部共同討論，借鑑公眾建議，參考傳統計程車行業的相關規定，最終新增的「乘客醉酒乘車」規則倡導「醉酒乘客乘車需清醒人員陪同」，並從行程開始前、行程進行中、送達目的地三個維度梳理出了相應的規則規範：
1.最新版滴滴車主APP增加了與「乘客醉酒」相關的報備、申請取消、收取洗車費等處理機制與功能，以更好地協助司機應對突發情況，保障司乘出行安全；
2.行程開始前，如司機確認搭載醉酒乘客，可在滴滴車主APP中點擊「乘客醉酒」向平臺報備；如司機判斷乘客可能會危害行程安全，可申請取消訂單。同時，平臺會對相應行程做核查，嚴厲禁止並重罰惡意取消的行為；
3.行程進行中，如醉酒乘客出現搶奪方向盤、謾罵、毆打司機等威脅行程安全的行為，司機有權終止行程，並將乘客送至附近派出所；如醉酒乘客未出現威脅行程安全的行為，司機須將乘客送達目的地；如醉酒乘客嘔吐在車內或車身上，則需支付司機洗車費，費用規則可在洗車費確認頁面查詢；
4.司機將醉酒乘客送達目的地後，如乘客出現熟睡不起，不願下車等情況，司機可向滴滴客服反饋。平臺將幫助司機聯繫乘客緊急聯繫人處理相關問題。如乘客未設置緊急聯繫人，則司機可將乘客送至附近派出所；
滴滴相關負責人表示，司機「申請取消」與「報備」必須通過滴滴車主APP進行。所有司機報備的乘客醉酒信息，後續將被用於相關糾紛判責。未來，平臺將針對司機報備的「乘客醉酒」訂單不斷完善相應安全策略，進一步滿足司乘在醉酒場景下的安全出行需求。
「安全」與「合規」正在成為滴滴業務的重點。12月5日下午，滴滴宣布升級調整組織架構，升級安全管理體系，成立網約車平臺公司，汽車運營和車主服務升級為新車服，成立普惠出行與服務事業群，升級計程車業務產品，升級財務經管和法務體系。
整個架構調整中，安全管理體系的建立被視為重中之重。滴滴首次設立安全事務部，其負責人王欣擔任首席出行安全官（Chief Safety Officer），直接向滴滴CEO程維匯報。（文|AI財經社 王蒙 編|張碩）