在生活中，我們難免會做錯事情，也會因此傷害到別人；我們也會被別人做的事情傷害到，卻等不到一句道歉。道歉，是人人都會遇到的、無法躲避的一件事，它在我們的生活中有著十分重要的作用。
很多時候，我們把一句簡單的「對不起」當作最誠懇的道歉。可是，對方或許並沒有接受你的道歉，你也從未獲得別人的原諒。
因此，如何學會誠懇的道歉，發揮道歉的最大意義，成為我們一直以來困擾的事情。
日本電影《道歉大師》卻給了我們答案。
黑島讓是一名「職業道歉師」，他開了一家名為「東京謝罪中心」的道歉機構，他的主要工作就是替顧客解決各種關於道歉的事情。
日本是一個十分注重禮儀和道歉的國家，因此，黑島讓的公司得到了眾人的注意，也有源源不絕的客人踏入他的公司。於是，黑島讓開始了他的「道歉事業」。
找他幫忙道歉的人很多，例如從不會道歉的女孩倉持典子、被指控性騷擾而陷入困境的沼田卓也、兒子犯錯而不得不道歉的演員南部哲郎、小時候傷害過女兒的金牌律師箕輪正臣、甚至還有誤讓別國皇太子充當演員而惹出大禍的導演和田耕作等等。
黑島讓通過自己掌握的道歉技巧，順利解決了困擾這些委託人很久的難題。小到人與人之間的紛爭，大到國與國之間的矛盾，都在黑島讓的手中化險為夷。
在幫助他們道歉的過程中，黑島讓和這些委託人都漸漸對於「道歉」有了更深刻的理解。他們也終於認識到，原來，道歉不僅僅只是一個姿態，更重要的是真誠的態度。
不真誠的道歉，只會讓受害者更加受傷
片中很多委託人最開始的道歉其實都是毫無誠意的，例如沼田卓也在與同事道歉的時候，態度敷衍、漫不經心，他的道歉沒有任何效果，反而讓同事更加惱火；知名演員南部哲郎也在道歉會上，十分做作，毫無誠意等等。
很多時候，道歉的人並不是在懇求受害者的原諒，而是通過道歉，來讓受害人閉嘴。
他們雖然嘴上說著「對不起」，內心的潛臺詞其實是「我都已經道歉了，為什麼你不原諒我，你還想要怎樣。」這些人面對道歉時，缺乏真誠的態度，只是慣性選擇敷衍受害者。他們的道歉，只是為了不讓自己內疚，為自己所作所為找到一個藉口。
正是因為如此，雙方的關係得不到根本上的改善，而會陷入一個惡性循環。就像沼田卓也一樣，他雖然向同事表示了歉意，但因為態度不誠懇，只是敷衍了事。結果被同事起訴，還丟掉了工作。
道歉對於這種人而言，不是安慰受害者的一種方法，而是讓事情不再繼續發酵的一種流程。
可是，受害者們真正想要的，是對方實實在在的道歉，是對方從心裡發出的愧疚，而不是那些漫不經心、例行公事的道歉。
其實，道歉從來就不是簡單的一句「對不起」，這種毫無意義的口頭道歉，並不會讓受害者心情舒緩，只會惹得受害者怒氣衝天，更加難以平靜。實際上，這種道歉對受害者來說，猶如隔靴搔癢，只會讓人覺得虛假和做作。
只有當我們真正意識到，自己的行為給他人帶來了傷害，認為自己道歉不是為了求得原諒，而是為了讓受害者不再受傷，這個時候的道歉，才會獲得受害者的原諒。
真誠的道歉，才是緩和人際關係的良藥
在黑島讓的幫助下，沼田卓明白了自己應該更真誠的道歉；南部哲郎醒悟了自己應該向受害人道歉，而非向公眾輿論道歉；和田耕作也了解到，如果真正想要他人原諒，就應該使用他人可以接受的道歉方式，而不是自己想當然的道歉方式。
其實，他們得到原諒的原因，並不是因為自己付出了多大的代價，亦或是給對方很多補償，而是他們終於明白了，想緩和緊張的人際關係，想讓受到傷害的人原諒自己，最有用也是最根本的方法，就是誠心誠意的向他人道歉。
在與人交往中，我們難免會說錯話、做錯事。也許會對別人的心靈產生傷害，甚至也會對別人造成巨大的經濟損失。
面對這種時刻，誠懇的道歉就顯得尤為重要。當我們及時發現自己的錯誤，從心底裡認為自己的行為是錯誤的，並主動承擔起自己的責任時，我們會發現，自己更容易獲得他人的原諒。
而那種只是表面道歉，卻一直為自己的過失尋找藉口，更在意自己感受的人，只會讓受害者認為你毫無誠意，也就不會得到諒解。
一次真心實意的道歉，可以拉近彼此之間的距離，增進彼此之間的感情。那些真誠的道歉，會讓受到傷害的人感覺到自己是被尊重和理解的。那些不真誠的道歉，只會讓人與人之間的關係愈發緊張，讓他人對你產生不好的印象。
所以，當你遇到與他人之間的矛盾和爭吵時，不如退讓一步，主動的、真誠的向對方道歉，也許那些看似難以解決的矛盾和爭吵就會迎刃而解，而不是升級成為更嚴峻的問題。
如何真誠的對他人道歉
在生活中，我們會因為各種原因，與他人產生紛爭，我們也都經歷過很多次的道歉與被道。但是，很多人仍不明白什麼樣的道歉才是真正的道歉，怎樣才算真誠的道歉。
我認為，我們要站在受害者的角度來看待彼此的紛爭。只有當我們站在對方的角度上，明白對方受到的傷害和他內心所想，我們才知道自己需要作出什麼樣的道歉，怎樣去彌補對方的損失。
而且，在道歉的時候，不要過分強調自己的處境和原因。當我們努力地為自己的行為，找各種各樣漏洞百出的藉口時，會讓我們的道歉顯得毫無誠意。雖然，在你心裡，自己是在真誠的道歉，但在對方的眼中，你只是在狡辯，沒有真正的感到歉意。
俗話說得好，「知錯難改，善莫大焉」。道歉的最高形式，是行為上的改變。很多人僅僅是口頭上進行道歉，卻在之後的相處中舊態復萌，結果陷入了惡性循環。所以，我們要在與對方道歉的時候，也讓對方看到自己改變的決心，這樣才會讓對方相信你不會再犯錯。
只有做到這些，你的道歉才會被人真正的原諒。
就像電影告訴我們的道理一樣：道的方法和形式固然很重要，但是，真正能化解對方的怨氣，得到對方原諒的方法只有一個，那就是誠意和真心。
原諒一個人，並不是輕而易舉的事情。因為你的錯誤可能會讓他人心中感到憤怒和屈辱，給他人造成了不良的後果。因此，道歉的人需要多一些耐心，不要操之過急，畢竟很多人是忍著內心的傷痛，選擇去原諒你的錯誤。
如果此刻的你，明白了真誠道歉的重要性，那就請用你的誠心和真心，去解決問題，減少矛盾。
其實，我們的不斷成長和進步，就隱藏在了我們一次又一次充滿誠意的道歉中。