食堂裡，小萌端著餐盤走向餐桌，一個小學妹一頭撞了上來，餐盤打翻在地，傾翻的湯水更是把小萌的衣服弄得一團糟。
「對不起，對不起……」小學妹忙不迭地道歉，還沒等小萌說話，學妹卻一溜煙地跑了，小萌目瞪口呆地看著學妹的背影，搖搖頭，只能先回宿舍處理衣服了。
單位裡，小張正在處理文件，隔壁的同事突然一個轉身，「啪」，放在桌子邊上的水杯傾倒在筆記本電腦上，隨著小張的一聲哀嚎，筆記本電腦屏幕閃了一會兒，黑屏了。
「哎呀，不好意思啊，我不知道你水杯放這裡了，對了，這個表格要怎麼填啊？」同事像沒事人一樣繼續詢問，而小張則滿腔怒火。
「這雖然是單位的電腦，可維修費用是自己承擔的，你得幫我修好。」
「什麼？我不是都和你道歉了嗎，你還想怎麼樣？」同事臉上的錯愕和小張臉上的驚訝一模一樣。
「我不是都和你道歉了，你還要怎樣？」這句讓人哭笑不得的話卻被不少人奉為真理，在他們看來，一句道歉足以彌補一切損失。
什麼是道歉當人們做錯了事，冒犯或者傷害了別人時，首先會想到道歉，因為道歉可以表達自己的誠意和懺悔，從而獲取別人的諒解。
道歉原本傳遞了破壞者願意為自己造成的傷害承擔責任，與受害者達成和解的意願。
只不過，很多人把道歉當做破壞事件的休止符，說了一句抱歉，似乎一切一筆勾銷，弄髒的衣服恢復如新，壞掉的電腦自動修復。
中國的「道歉」 一詞源於易宗夔的《新世說輕詆》：「越日，續又謁胡，胡一見即拱手道歉。」 ，表示認錯。英文為apology，一般表達悔意，請求諒解。
研究者（Tavuchis）認為，道歉是在某種結果發生後的人際互動，用以維持人際關係，例如信任違背之後。
Gill在前人的基礎上擴展了道歉的含義，認為道歉包括承認問題，承擔責任，表達懊悔之情和承諾。
後來又有研究者將道歉界定為承擔責任，表示後悔，解釋和承諾。
根據前人的研究，我們可以認為，一個有效的道歉應當包含這些成分：承擔責任，表示後悔和做出承諾。
道歉有用嗎雖然道歉是一種修覆信任關係的策略，但道歉能否恢復信任，不同研究者有不同的結論。
Kim等人發現，當涉及到能力破壞時，相比否認錯誤，道歉可以讓被試更加相信破壞者。
所謂能力破壞是指，傷害行為的發生是由於能力未及造成的，例如大風大雨，快遞員無法按時將商品送達。
Carlisle等人的研究發現，道歉使受害者表現更多的原諒，也就是受害者傾向於原諒那些有道歉行為的破壞者。
Haselhuhn等人利用信任範式研究道歉對信任修復的影響。在這個研究中，由實驗人員假扮的「破壞者」要分配一筆金錢給實驗者（受害者），分配明顯不公。在第二階段，則由受害者來進行分配。
結果發現，若被試得到了破壞者的道歉，在後續的分配任務中，被試仍然願意把錢給對方，即信任破壞者。
也有研究者觀點不同。
Thomson等人發現，使用簡單的道歉（例如只說對不起）對信任的修復作用不大。
Schweitzer等人發現，同樣在信任範式中，簡單地表示對不起的道歉無法讓受害者表現出更多的信任行為。這可能是由於，簡單的道歉讓受害者認為破壞者沒有誠意。
有研究者比較過道歉和賠償的區別，結果發現，當涉及自身利益，經濟賠償比道歉更能獲得諒解。
以上研究表明，道歉絕不是一句「對不起」就能生效。
應該怎麼道歉？現在的研究者通常認為道歉應該包含承認錯誤，表示後悔和承諾。
Schlenker和Darby認為，道歉需要五個部分：道歉意向，情緒性表達（後悔，難過，尷尬），幫助受害者或者恢復原狀，自我譴責，獲得原諒的意圖。
Lewicki和Polin認為，最有效的道歉包括：表達自責，解釋原因，承擔責任，表達懺悔，提供修復承諾和請求原諒。
有很多研究表明，道歉的不同成分在不同破壞事件中有不同的地位。
有研究者用情景法就這幾種道歉成分進行研究，結果發現，道歉中的承擔責任，懺悔和提供修復的成分比表達自責，解釋原因，請求原諒更重要。
無論道歉需要包含幾個部分，看得出來，最重要的還是體現破壞者的誠意。
對不起就夠了嗎？綜上我們可以看到，道歉作為一種修復人際關係的方式，應當包括很多成分。而一句簡單的「對不起」，更可能被誤認為敷衍和沒有誠意。
所以，當傷害/損害了別人的時候，不要再理所當然地甩一句「對不起」就置身事外，表達出你的誠意來，讓別人看到你得擔當和責任，這才是最重要的。
弄髒了別人的衣服，除了說一聲「對不起」，更要提出如何解決這件髒衣服。弄壞了電腦，至少要表現出認識錯誤。
不論你的道歉中有多少種成分，別人都有不諒解的權力，只不過，你的道歉越真誠，這種可能性就越小。
「我都說對不起了，你還要怎樣？」
對，我還要你認識錯誤，承擔責任，恢復原狀！