林先生投訴反映，通過「甜派Tappal」訂購的巴黎貝甜「10寸」情深意濃巧克力蛋糕，拿到手發現直徑僅21釐米，按「1英寸=2.54釐米」換算，大約相當於「8寸」。記者調查發現，巴黎貝甜蛋糕單上均用號數標註蛋糕規格，其中情深意濃蛋糕所標註的3號規格直徑為21.5釐米。
最終，「甜派Tappal」有關人士承認宣傳文字出現錯誤，並同意在退還錢款之餘補償代金券，而巴黎貝甜則表示會考慮將號數相對應的寸數標註在旁，以便消費者快速理解。
據悉，林先生11月9日通過「甜派Tappal」口袋蛋糕店手機客戶端訂購了一款巴黎貝甜「情深意濃」蛋糕。從訂單截圖能夠看到，頁面顯示的蛋糕信息為「10寸，原價168元，優惠價160元，適合5-8人份」。於是林先生在使用50元代金券之餘，另通過支付寶付款110元後成功購買。11月11日晚，林先生去巴黎貝甜南方商城店自提蛋糕。「當時蛋糕已經包裝完畢了，由於我手裡還拿著其他東西，所以沒有當場打開紙盒檢查蛋糕，就拎回去了。」
但令林先生意外的是，回家一眼看到蛋糕後，直觀感到這款蛋糕比以往訂購的其他品牌10寸蛋糕小。「大家都知道，行規都是講英寸的。既然1英寸=2.54釐米，那麼10英寸的蛋糕直徑，應該為25.4釐米。可是我拿出直尺測量蛋糕底座直徑後，發現才21釐米，也就是說，這個蛋糕只有8英寸！（8英寸=20.32釐米）！」林先生進一步表示，他還拿出家中8寸蛋糕烘焙模具放在蛋糕上，發現大小吻合。
根據林先生的說法，之後他曾聯繫巴黎貝甜南方商城店，被接線服務員告知這款蛋糕講的是號數而非寸數，「服務員說這蛋糕是3號，比一般的10寸是要小一點的。」與此同時林先生也得到了「甜派Tappal」的客服回電，被告知「巴黎貝甜的蛋糕是按照韓國的標準標註尺寸」。不過青年報記者採訪時，林先生表示他不認同兩方的說法，堅持認為他應該得到直徑為25.4釐米的10寸蛋糕。
此糾紛中，「10寸」與「3號」到底是何種關係？記者展開調查。
在巴黎貝甜大寧國際店，記者拿到了該店的蛋糕品種選擇單，能看到單子正面上方處就標註了蛋糕胚的尺寸——1號直徑160毫米、2號直徑180毫米、3號直徑215毫米、6號直徑250毫米、7號直徑300毫米。也就是說，根據林先生測出的「情深意濃」蛋糕直徑數據，他很有可能買到的是3號蛋糕。而市民常認為的「10寸」，在巴黎貝甜門店相對應的尺寸便是「6號」。
此外記者從店員處得知，作為巧克力蛋糕的「情深意濃」有且僅有「3號」這種規格，價格就是168元，既不能加大也不能減小。店員反覆表示，「3號」指的是「比10寸偏小，但肯定比8寸大」。另一方面，林先生所測得的蛋糕淨含量為830克，比單子上標註的800克淨含量略多。
既然巴黎貝甜門店單子上並未顯示蛋糕的寸數，主要是號數和淨含量，那麼「甜派Tappal」訂單截圖上清清楚楚的「10寸」信息，是從哪裡來的呢？
對此，上海甜派網絡科技有限公司負責市場運營的楊先生表示「存在錯誤」：「我們的錯誤是對產品的描述上有所疏忽、遺漏。」
楊先生說，接到林先生投訴後，他們公司就立即與巴黎貝甜相關部門取得聯繫，也確認過巴黎貝甜「主打」蛋糕號數，如果要表寸數的話需要折算或進行簡單文字說明才可以。楊先生坦言，標註「10寸」的宣傳信息誤導了像林先生一樣的消費者，「之後我們就全部改正過來了。」
記者得知，最終「甜派Tappal」在退還林先生160元之餘補償了他50元代金券。
上海巴黎貝甜教育部薛經理則表示，巴黎貝甜從林先生處了解了他投訴的主因「是門店服務員不親切的態度引起的」，上海巴黎貝甜則派相關負責人與林先生當面溝通並表示道歉。薛經理也希望通過報社向消費者說抱歉，並表示會儘量改進服務員工作態度。
此外薛經理也證實了巴黎貝甜用5種號數來反映蛋糕的規格，而且同號數但不同口味的蛋糕直徑之間也有細微區別：「比如鮮奶油蛋糕跟巧克力蛋糕，裱花奶油的厚度、放在蛋糕上的水果等會產生直徑上的差異，但差異不會很明顯。」薛經理進一步表示，號數是根據巴黎貝甜韓國總部的尺寸來統一的。「公司標準是，3號等同於8.5寸，所以嚴格來說員工說『比10寸偏小』不是很專業。」
記者得知，以往也有消費者向巴黎貝甜反映過不懂號數的困惑。「看來我們是要馬上改進了，會對此事進行如實轉達，看看能否在號數、淨含量的基礎上補充相對應的寸數，更方便客戶看懂，」薛經理說。
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