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因為兩元運費，市民陳女士與淘寶賣家掀起一場罵戰。陳女士接到騷擾電話，懷疑是賣家故意洩露自己的個人信息，欲投訴淘寶，卻找不到針對賣家的處罰。昨日，記者對此事進行調查。
>買家投訴
退貨引罵戰 個人信息疑被洩露
4月2日，在決定退回一套價值138元的茶具套裝時，陳女士並不覺得有什麼。
這是陳女士準備買給長輩的禮物，但當賣家發貨後，她突然又覺得這個禮物長輩可能不會喜歡，此時包裹還未到陳女士家，於是她跟賣家協商好直接退貨，由快遞寄回，一不小心，陳女士申請了全額退款，引起了賣家的不滿。賣家稱，自己幫她額外墊付了2元運費，這個費用需要她支付，否則就不予退款。
對於這多出來的兩元運費，陳女士產生了質疑。兩人隨後的聊天記錄，變得火藥味十足。很快，對話成為罵戰。爭吵後，陳女士突然收到許多騷擾電話，當她打開一些租房網站時，發現自己家的地址竟被放到網上，「我覺得很可疑，為什麼一吵完，我的信息就被洩露在網上？」
記者聯繫了賣家，對於這場糾紛，他表示自己並沒有錯，「她買了東西，東西還沒寄到就說不想要了，那運費要不要她來承擔？」對於多出來的兩元運費，他告訴記者，當時的運費實際上是給了優惠的，原價要20元，「我讓快遞公司開了證明，她可以去查。」
對於陳女士懷疑個人信息被洩露一事，賣家一口否認：「她完全可以去查，有證據就去立案。別賴在我頭上。」
在陳女士看來，這場糾紛並非是因為錢的問題，而是賣家的態度太惡劣。但當她向淘寶投訴時卻發現，對賣家並沒有關於態度方面的相關處理。
目前，該投訴仍處於處理狀態。
>淘寶說法
惡意騷擾買家 賣家或被凍結帳號
事實上，類似糾紛並不少見。記者致電淘寶，諮詢能否對賣家的態度進行投訴。客服稱，目前暫時沒有相關的處理措施。賣家洩露買家的個人信息，屬於嚴重違規。買家可以保留證據，投訴賣家惡意騷擾，淘寶會對賣家進行扣分處理，多人投訴的話，甚至會對賣家做出凍結帳號的處理。
就此問題，記者諮詢了市工商局，工作人員告訴記者，目前接到關於淘寶的消費投訴確實有涉及到賣家態度問題的，像陳女士這種情況，最好是聯繫賣家所在地的工商局進行投訴。(記者 何無痕)