當客戶說「你家太貴,別人家比你便宜」怎麼辦?

2020-12-14 包茂偉

「你這個太貴了,別人家比你便宜,我要回去對比下」

相信很多銷售在實際的銷售中都會聽到這樣的話,對吧!甚至自己身為一個消費者曾經也會說出這樣一些話,那麼說出這樣一番話的初心和目的是什麼呢?

我們不妨來大膽的分析一下:首先我們得承認一點,就是不管你和客戶報價多少,人們的正常思維,第一反應都會說貴,包括菜市場幾毛錢的小菜

我們可以回想一下,有沒有想買一個東西,不管多少錢,都會毫不猶豫的購買的經歷?

客戶跟你討價還價的另一個心理暗示就是,如果價格合理,我可以接受,我可能會買,對吧!那麼問題來了,多少錢才叫合適呢?

評判一個產品價格是否合適,除了市場行情因素以外,更多的是消費者對產品的認知以及價值的評判

所以塑造產品價值變得尤為重要,要超越客戶的心理認識,讓他認識到產品的價值以及購買的必要性,他才會重視你的產品

然而很多銷售是怎麼應對的?

「其實不貴呀,我們這個材料是國外進口的......」

客戶根本不會聽你講,直接就走掉了,這些話都爛大街了,小孩子都會講

所以你的回答必須打破常規,讓他有興趣聽

1、同意再消解

這個是最有效的一個方法,首先對方提出貴,一定有他的原因,我們不要一上來就反駁,先認同,和客戶保持同頻,然後再消解這個貴的原因

我非常認同您的觀點,我們的產品確實貴,但您一定還不知道他貴在哪裡,給我2分鐘,我來告訴你,他最大的優點是什麼、什麼。(告訴他最大的那個優點、特色)相信在您的內心深處,一定是對這個產品有一定認知的,不知道您對於這樣一個產品,您認為它值多少(挖掘客戶內心真實想法)

2、深挖用戶痛點

痛點,是一切營銷的誘因,更是一切商業和一切產品的根本策動點。

什麼是用戶痛點?用戶痛點就是用戶在日常生活或者某種行動中遇到的問題,需要一種解決方案來化解生活或者行動中的阻礙。那麼有人會問,用戶沒有痛點怎麼辦?或者痛點還不夠痛怎麼辦?

沒有痛點,就製造痛點,痛點不痛,說明還處在癢點這個層面,就需要通過深挖來解決,以下有4個方法

1、客戶現狀痛苦投射,2、未來美好畫面投射,3、使用與未使用者之間的比較,4、此刻失去的壓力。一個詞總結:販賣焦慮

3、客戶關心價格更關心質量

相信很多客戶會提出,市面上的產品,別人比你便宜幾百到幾百等等,這時怎麼答?很簡單,我非常認同您說的這個事實,但是您可能不太了解,我們的產品和市面上的產品他的區別在哪

客觀公正的說出你的優點,市面上產品不具備的,比如品牌知名度、生產工藝,服務等等,切記不可通過貶低打壓其他品牌,這樣會給客戶留下不好的體驗感,

然後反問客戶,現在您覺得是這幾百塊錢重要,還是產品的價值重要呢?」

學會反問,變被動為主動,掌握談單的主導權,不能被客戶牽著鼻子走!

4、不選最貴的,只選最適合自己的

你要讓客戶知道,你不是讓他選擇了一個最貴的產品,而是選擇了一個最適合自己的產品,要說明理由,且這個理由是他自己非常認同的。

以前,我在網上購買過很多的關於銷售的書籍,有9塊9的,有99元給你幾十個G的,還有兩三百的,當時也不太懂,就買了個最便宜的

當時感覺9塊9很不錯,很便宜,結果買回去一看,根本不是自己想要的,最後放在那一次沒看,當時購買的心態,就是覺得便宜,反正也沒花多少錢,就是吃虧上當也無所謂

所以,告訴客戶一個事實:當有一個專業的人員給予你建議時一定不要拒絕,因為他可以讓你少走彎路,不要認為他賺了你多少提成,因為任何有價值的東西都不可能是免費的

5、利用人們的攀比,好勝的心理

一個媽媽本來是不捨得給孩子報這個很貴的培訓班,但是看到同一小區的清潔工,都給孩子報了這個學費貴的培訓班,她就覺得,我不能讓別人說我,還不如清潔工呢,所以我應該給孩子報名。

看到這段話你會聯想到什麼?對你的銷售思路有沒有啟發!

6、用案例展現產品驚人的事實

產品貴在什麼地方?你空口無憑,你要展示案例,故事,老客戶的使用情況等等,比如,你說某某客戶也是選擇的這款產品,你是不是有籤單的證明,照片,付款憑證

你要驗證你的產品比別人家產品有優點,你是否把對方相關產品拿出來,和你的做對比,演示給客戶看?

以上種種,不能停留在乾巴巴的語言上,這樣是打動不了客戶的

寫在最後

交易本是一種理想意義上的等價的交換,不局限於產品,比如人、場景、體驗感等等,消費者注重的是你給帶來的價值,是否和我所花的錢匹配,有沒有可參照對比的,那麼是不是我當下所需要的

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