「一站式」訴訟服務讓群眾「最多跑一次」

江門市江海區人民法院訴訟服務中心為解決當事人「諮詢難」「訴訟難」「辦事難」等問題，以推進「一站式」訴訟服務體系建設為載體，開啟司法「雲服務」，推進矛盾糾紛多元化解，真正實現一回辦好、一次化解。

「一站式」大廳解難題

「小法，我之前在杭州工作，老闆拖欠工資，我想追討，請問需要準備什麼材料？」

「請稍等，正在為您查詢。」這是訴訟服務大廳中智慧機器人導訴的日常場景。

江海法院訴訟服務實現從零散到集約、從後臺到前臺、從被動到主動的「三大轉變」。大廳設有立案區、導訴服務區、便民服務區、便民休息區、自助填表區、普法宣傳區等六大區域。

「現在來法院遞交材料或者領取文書，直接到訴訟服務中心就可以『一站式』解決，很方便。」一位前來法院辦事的律師說道。江海法院將分散在各個部門的訴訟引導、電子卷宗掃描、財產保全、鑑定評估、卷宗查閱等輔助性事務，全部集中到訴訟服務中心，當事人在大廳即可快速辦結除庭審以外的其他訴訟相關事宜。

為滿足群眾多元的司法需求，大廳還設置了自助查詢機、訴訟服務自助一體機等設備，為當事人提供訴訟指引、法律法規查詢、類案推送、法律諮詢等智能審判輔助服務。

近年來，廣州智慧財產權法院和廣州海事法院相繼在江海法院設立訴訟服務點，隨著服務範圍越來越廣，該院接入了「全國跨域立案」服務系統，專人專窗處理跨域立案訴訟服務工作。目前，所有跨域立案可在15分鐘內完成。

司法訴訟「雲上辦」

江門是著名僑鄉，不少人選擇出國務工，跨國糾紛也因此不在少數。2019年6月，江海法院藉助視頻通話，讓遠在智利的當事人參加庭審。短短20分鐘，一場距離2萬公裡的跨國婚姻糾紛輕鬆化解，當事人的訴訟代理人在朋友圈中點讚：「一方國內，一方國外，江海法院微信開庭真棒！」

今年7月，江海區14名村民因青苗補償費用分配問題，與合作社發生糾紛。江海法院調解團隊指導當地人民調解員，向當事人提供類案處理結果和政策解讀，促成雙方達成調解協議。隨後，通過網上司法確認，確保調解協議具有強制執行力。 「在家門口就把問題解決了，真方便！」14名村民沒去一次法院就把「煩心事」辦成了「順心事」。

訴前調解多元化

訴前調解有效率，更要有溫度。疫情期間，某酒家受疫情影響，經營陷入困境，未能依約支付拖欠租金，被房東訴至法院，經過調解員的耐心調解，房東同意免除其疫情期間的租金。「爭取到這樣的『優待』，我更有信心渡過難關了。」事後，酒家老闆對調解員的暖心調解表達了感謝。

為了推進訴前調解前置，江海法院先後建立婚姻家庭、道路交通、勞動爭議、涉僑糾紛、智慧財產權等多個訴調對接工作室，積極邀請各類組織和單位參與多元調解，助力矛盾糾紛高效化解。