新冠肺炎疫情的蔓延催生了大量線上醫療需求，疫情期間在幫助線下醫院緩解運轉壓力、降低民眾交叉感染風險上發揮了巨大作用，同時也完成了一次初步的用戶教育。
在不斷上升的在線諮詢需求背後，網際網路醫療行業呈現出怎樣的發展特點？用戶最關心的問題是什麼？3月13日，百度App發布《百度健康在線醫療大數據報告》（以下簡稱「報告」），透過對海量的大數據分析，展現了疫情之下，網際網路醫療平臺的發展態勢和用戶特徵。
報告顯示，疫情期間網際網路醫療行業呈爆發式增長，百度健康問醫生等在線諮詢平臺整體搜索熱度上漲96%。這一趨勢不僅折射出民眾對線上諮詢服務的高訴求，同時也預示著「網際網路+健康」賽道即將迎來又一輪流量增長紅利。
百度健康大數據對此作出了印證，數據顯示，百度健康問醫生疫情期間在線諮詢量不斷增長，累計為用戶提供超2500萬次服務。
受到疫情影響，民眾自我防護意識普遍提高，因更善於使用移動網際網路設備及承擔更多家庭責任，80-90後的「中堅一代」成為使用在線諮詢服務的主力。報告數據顯示，在線上諮詢的用戶的年齡分布中，25-34歲的用戶佔比高達45%，18-24歲的用戶緊隨其後，佔比為30%。
與此同時，在嚴格的出行、隔離政策下，更多疫情形勢嚴峻地區民眾開始拿起科技武器抗疫。據報告顯示，在百度健康問醫生服務覆蓋的34個省市中，位於「風暴中心」的武漢成為了諮詢需求最高的城市，而人口流動性更高的北上廣地區也居於前列。
值得關注的是，隨著新冠肺炎在全球的蔓延，海外在線諮詢需求也在不斷增加。數據顯示，疫情期間百度健康問醫生越洋諮詢超過10萬次，其中美國地區用戶成了在線諮詢的「忠實粉絲」。目前新冠肺炎正在全球蔓延，「雲醫生」們接下來或許將接到越來越多的海外連線。
疫情攻堅時期，除做好返崗復工的身體健康保障外，心理健康問題也逐步受到重視。報告顯示，心理健康問題成為用戶關注焦點，以38%的比例高居用戶最關心問題類型的榜首。
在百度健康問醫生心理健康類目的諮詢排行中，「總是懷疑自己得了新冠肺炎怎麼辦」、「長期居家感到心煩」、「學生在家隔離如何保持健康學習心態」等諮詢問題紛紛上榜，反應出疫情下民眾亟需化解焦慮、疏導情緒的真實訴求。
與此同時，網際網路醫療對眾多慢病、輕症患者來說也像一場「及時雨」。疫情之下，在線諮詢平臺解決的不僅是集中爆發的肺炎類問題，據報告數據顯示，相較疫情前期，高血壓、慢性胃炎等慢病相關問題諮詢熱度上漲163%，可見在線諮詢已成為一些其他病症患者尋求幫助的重要途徑。
另一方面，疫情期間快速、便捷的線上諮詢服務體驗背後，離不開屏幕背後無數醫生放棄個人休息時間的無私堅守。
報告顯示，疫情期間，累計超50萬名醫生在百度健康問醫生平臺解答用戶問題，部分「雲醫生」單日最高提供300次諮詢服務，工作時間超過18個小時，約等於普通醫生在線下醫院近一周的接診次數。
除此之外，平臺醫生中女性超過半數，「她力量」的崛起，也展現出當代女性巾幗不讓鬚眉的獨特魅力。而為感謝這些「雲醫生」們，超過10萬用戶為醫生送上了心意，用戶口碑的提升也為網際網路醫療行業的發展再添動力。
疫情之下，網際網路醫療展現出巨大的能量和社會價值，和線下的醫療形成了良好的互補，在此次「抗疫」狙擊戰中不僅發揮了巨大作用，全行業也迎來了前所未有的發展契機。
此次百度發布的《百度健康在線諮詢大數據報告》，從更宏觀視角展現了疫情下的網際網路醫療的發展現狀及當下民眾的切身訴求。相信經歷此次疫情，整個社會都會加速「網際網路+醫療」的發展，2020或將成為網際網路醫療發展的新紀元。