鋼鐵大王卡耐基《人性的弱點》一書中說到：如果是你錯了，就大膽的地承認，當你積極主動地認錯，對方唯一能體現其自重感的就是寬恕你、原諒你，這樣對方會覺得自己高尚寬容大量，反之，你越是狡辯，對方就越抓住你的問題不放，最後問題越鬧越大，雙方都有很大的情緒，使得事情越來越糟糕。
職場中我們都害怕業務事故，犯了大錯。出事的第一反應就是完蛋了！首先在領導心裡的形象砸了，同時危機又沒 法預測的。其實不用擔心，面對危機我們可以全身而退，有的時候危機還可以增加你的經驗，對你的業務有所幫助針對職場業務事故，老王這一講主要講如何控制你上級的情緒。
那麼在危機中，領導的情緒我們怎麼來進行辨別呢？
第一種，緊張的情緒。
這種緊張會導致領導失控，領導情緒抓狂大部分源自於緊張情緒。
第二種，擔心的情緒.
這種情緒持續到問題解決之後，是一個長期伴隨的情緒。
第三種，憤怒的情緒。
主要針對犯錯的你不知錯，不著急，屬於一種歸隱的情緒。
解決憤怒的情緒，領導的憤怒，源自於你對事情發生以後的態度。當你的認錯、著急情緒足夠高的時候，領導就不會產生憤怒的情緒。很多人犯了錯誤，就跑到領導那裡去講：「這事其實沒多大，這事其實不是我幹的，這事您別著急」。你越是這麼說領導就越生氣，這點你認同嗎？
我們一定要記住，爭辯只會面紅耳赤，狡辯解決不了問題。
回顧一下海底撈之前業務事故的危機公關，可謂是經典。就是食品安全出了問題，這裡不做多介紹，具體內容可以去網上查一查。食品安全是一個餐廳的生死線，東西不衛生80% 的消費者不會去。最後這個消息上了頭條，並且沸沸揚揚。我們主要學習別人是怎麼做的。
海底撈馬上發了一篇公關文以後，大眾的情緒很快得到緩解。這篇公關文有三個要點，我們分析一下：
第一，這鍋我背！
記者指出的錯誤我們都承認，我們確實應該承擔嚴重的後果。
第二，員工我養的。
這事我不推給我們的臨時工和我們的基層工，就是我們領導的疏忽大意，我們一律承擔。
第三，這錯我改！
馬上推出了關店整改的措施停止營業，結果這公關文一出，民眾一看，認錯態度挺好，又有擔當而且改進的措施一針見血，所以大家的情緒就像湖水一樣退去了。
問題就這樣解決了，你從中有什麼啟示呢？
當公司出現業務危機的時候，員工應該表達的情緒是，你要比領導還痛心，你要比領導還著急，你要比領導想像的還要有擔當。當你表現出目前這樣的行為舉止的時候，領導自然覺得，不要再追加他的情結了。能當領導也會有點魄力吧，他們自己都會覺得當下最大的問題就是解決問題，你就可以將功補過，同時還在領導心中達到了一個高度，你這人啊，很有魄力有擔當。如果我們這時候想得多一點，提前想想補救的方案，你再想想領導對你會怎麼看？
當已經不再憤怒的時候，我們要解決他失控的緊張情緒，可以共同去討論問題的解決方案，慢慢地把領導的思維轉移到和你溝通探討解決方案，就會由緊張變成理智的狀態，不是嗎？多說一句，要是你做到以上幾點，領導還是不依不饒的責備你，不用我說，你自己也應該思考下，跟著這樣的領導，你的未來是怎樣的。
接下來們要著力於解決問題和領導的擔心情緒，一起來共同解決問題。和領導探討完解決方案以後，馬上和領導表態，你馬上要去忙了。當然第一次關於危機的談話 一定是消極的，擔心情緒都還在，你只是有擔當和敢於承認錯誤，讓領導暫時壓住火了，這一次談話，我們適可而止，儘快逃離現場。
之後，我們就要按照剛才方案執行，並且及時匯報，讓領導知道你在補救這件事，而且很用心，這時領導的憤怒和緊張情緒就慢慢緩解了。如果這件事真的如你所願，解救的很完美，你想想領導是不是會更加信任你，了解你，你們關係也會更加的親密，不是嗎，這樣對你以後在這個公司發展是很有幫助的。
所以處理領導情緒的三步，第一步情緒上的認同；第二步趕緊共同解決問題；第三步立即行動。還有千萬不要試圖掩藏問題，要趕在上司從其他渠道知道這件事之前主動匯報。如果你的上司從別人那裡知道消息，罪加一等，這時真的大發雷霆，你就不好收場了是吧。
出現問題的第一時間你必須匯報，即使你一個人把問解決，問題沒有得到暴露，其他部門這個事不知道這個事情，錯誤還會再次發生。你提前告訴老闆，有一個額外的好處，因為是你主動匯報的，所以老闆不會那麼憤怒，你的壓力也不會那麼大了。這也反映了一個問題，職場中有很多人壓力很大，是不是問題都自己扛著呢？
今日思考
老王今天講處理危機事故，我們怎麼制領導的情緒，當然主動認錯，適合很多場合，不僅是職場中，這是人性的弱點，你的認錯，大多數會換來對方的寬恕，俗話說知錯能改善莫大焉。
思考一下，你在職場中遇到大問題是怎麼解決的？
看完之後是不是對你有幫助呢？歡迎留言評論。
我是老王，謝謝關注，我們一起學習，一起進步！