阿里某小二問責商家：
3月初的一場淘搶購活動才做了1萬元不到，你想幹什麼？我的本能反應的回答竟是：WFK，你猜！
如果真的按照這種本能反應去回答，這肯定是本年度最蠢的回覆方式了。不過，我想分享的是：
01.這種本能反應對抗的到底是什麼樣的東西？
我的答案是：不平等對話帶來的壓迫感。你高高在上把控著生殺大權，嗬，他就活該是待宰的羔羊？！
你的目的是讓參加平臺活動商家完成銷售產出，可是達到目標的途徑就是靠吼嗎？！
為什麼你一直在解決問題，但你從來沒想過解決方案？
相信很多人學車都有過被教練罵的經歷，教練的目標是減少學員上車操作的失誤率，提高駕照考試的通過率。可是達成這些目標，一定要通過罵或者說激怒對方的方式嗎？顯然並不是。
於是，下面的問題就來了。
02.該怎麼做才能體面的實現這個目的呢？
① 陳述事實。
我們這個類目活動的日常要求銷售產出的3W，而你們家此次產出不足1W，完成率遠低於要求。
② 恩威並重。
對於不達標的商家，我們有處罰措施的。這種情況持續下去的話，我以後就很難給你們爭取到活動資源了。
③ 指引方向。
雖然有節後流量未完全復甦等不可控原因，但是平臺依然有很多超額完成甚至售罄的商家。我不要求你們每次都售罄，必須完成類目的最低產出是必須的。你們在選品、價格、活動利益點、自主引流比例和策略上能不能更提升一下，參考優秀同行的案例，想想辦法？
03.當我們在溝通的時候，我們真正討論的到底是什麼？
不是描述一個觀點，而是圍繞著你的目的，去靠溝通改變聽眾的行為。
你希望的目的是讓商家們都能重視本渠道的活動，併集中資源完成銷售產出，而不是讓商家覺得阿里小二就是niubility，想懟誰懟誰，想罵誰罵誰。
嗯，多數淘寶商家遇到這種情況，最終的結果可能是點頭哈腰的認慫。我遇到了最終可能也會，但我知道：
一定要記住：離開了這個平臺，你什麼都不是！
前面嘮叨了那麼多，溝通的核心秘訣就四個字「換位思考」，通過換位思考的方式，讓對方更明白你要表達的意思。
目標不是解決方案，能最快幫助你完成此目標的方法才是。
很多時候，我們只要轉換視角，從信息發送方轉換成信息接收方，就會明白你需要考慮的不是「我想做什麼」，而是「我做什麼對方才能接收到」。
文末，給讀文章的你一個思考問題：
既然你明白了溝通的核心是通過換位思考的方式讓對方聽懂，那麼如何才能做到從聽懂到打動呢？
嗯，修行真是一輩子的事兒啊。