基本實現「一號對外」海南12345熱線已整合28條熱線

2021-01-12 瀟湘晨報

新海南客戶端、南海網、南國都市報1月7日消息（記者 鍾圓圓）便民熱線號碼太多，記不住？遇事不知打哪條熱線？熱線打不通，回應不及時？別擔心，以後都打「12345」。

根據《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，2021年底前，各地區設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸併後的熱線統一為「12345政務服務便民熱線」，語音呼叫號碼為「12345」，提供「7×24小時」全天候人工服務。

2016年5月，海南省人民政府12345綜合服務熱線試運行，成為全國第一家省級的政府熱線。

熱線運行4年以來有何成果？記者了解到，目前，海南12345熱線共整合了28條「123」開頭的熱線，其中，12條因專業性較強並軌運行，基本實現了「一號對外」。

2020年，海南12345熱線呼入總量684.8萬件，熱線日峰值呼入量超過6萬件。

在疫情防控期間，海南12345熱線整合各類渠道，開設新冠肺炎專家諮詢、健康一碼通系統諮詢、新冠肺炎健康服務管理系統諮詢「三大專席」，第一時間答疑解惑，全省共受理疫情相關訴求75.38萬件；還與全球投資熱線對接，24小時不間斷為全球投資者提供服務；與省政府督查室對接，實現問題線索的雙向轉辦督辦。

海南12345熱線相關負責人表示，站在自由貿易港建設的全新歷史起點上，海南政務熱線被賦予了新的功能和角色。接下來，平臺將按要求繼續整合非緊急類政務服務熱線，指導各市縣建設運行模式改變後的具有接話功能的分平臺，構建海南政務服務熱線標準體系；提高綜合服務能力，解決來電者在政務服務、公共治理等方面訴求，為有關部門科學決策、優化流程、加強監管提供支撐；用科學的分類體系更好地服務於自由貿易港建設，優化營商環境，提升涉企服務質量，服務社會治理的制度集成創新。

【來源：南海網】

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