華為雲聯合國泰新點、數字政通,用AI技術讓政「12345熱線」更智能

2020-12-25 中國經營網

提到"12345熱線",大家都不陌生,"有事找政府,辦事很靠譜",這串數字早已深深烙印在百姓心裡,它蘊含著民意動態和社會呼聲,也承載著智慧城市發展和政府數位化轉型的變化。

近日,在華為雲TechWace專題日上,華為雲聯合國泰新點軟體股份有限公司(以下簡稱"國泰新點")、北京數字政通科技股份有限公司(以下簡稱"數字政通")發布了"12345智慧政府熱線解決方案",用雲、AI、大數據等技術助力12345的"數字"創新。

華為雲TechWave生態專題日解決方案發布

不斷創新升級的政務熱線

距離第一次12345電話的撥通,已經過去37年。業內認為,政務熱線發展歷經四個階段:

1983年,瀋陽市開通了國內第一個市長熱線,主要作用為投訴舉報,這被認為是政務熱線的第一階段。

隨後,各地政府開通了各類專線,如12315、12319、12348等政務服務專線,雖然擴大了受理事項,但專線太多,容易混淆,這是政務熱線發展第二階段。

到了第三階段,政府機構積極進行熱線整合,打造統一的12345熱線,實行"一號對外、多線聯動、集中受理、分類處置、統一協調"。

國泰新點軟體股份有限公司陳龍表示,伴隨數位化轉型進入深水區,當代政務處理需要能夠實現統一調度、統一分撥、協同處置、統一考核、統一研判,最終實現城市治理大聯動的新型政務服務熱線平臺,這是第四個階段。

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