顧客是上帝,但遇見這樣的假「客服」要小心

2020-12-17 騰訊網

電信網絡詐騙屢禁不止

詐騙手段花樣繁多

有人說自己

一不貸款、二不刷單、三不網戀

騙子一定騙不到他

網購方便了你我他

但是還有一群人

盯上了熱愛網購的你

那就是詐騙分子

案例一

9月21日14時

火炬警方接到預警:

事主黃女士正被電信網絡詐騙

電話一直無法撥通

接預警後

火炬反詐民警迅速通過電話對進行勸阻

但黃女士已被騙16000元

事主黃女士到派出所報警

據了解,當日上午11時許,黃女士接到一個自稱「天貓客服」陌生電話對方稱黃女士之前購買商品退貨信息被錯誤錄入成代理商,如果黃女士不取消,每個月都將會扣代理費500元。如果想取消,就要按照對方的提示進行操作。

由於對方能準確說出黃女士的個人信息和購買商品情況,所以黃女士就放鬆了警惕,按照對方提示在對方提供的網頁上填寫個人信息(身份證、銀行卡及密碼等信息),結果很快就發現銀行卡裡16000元被轉入他人帳號。

案例二

9月18日上午

羅女士接到一自稱「淘寶客服」電話

對方稱其購買奶瓶被快遞員弄丟

可獲得理賠

後羅女士按對方要求添加客服QQ

「客服」要求羅女士

通過支付寶備用金貸款進行轉帳

後聲稱羅女士操作錯誤

需清空貸款避免扣除支付寶年息

羅女信以為真,按照對方指引

將支付寶備用金、花唄、借唄、

美團APP、京東金融APP裡面進行貸款

並轉帳到指定帳戶

羅女士按照對方要求轉帳4萬元後

並未收到對方的理賠金額

才發現被騙

案例三

套路分析

step

1

騙子通過電話聯繫事主,詳細說出事主的購物信息

step

2

以各種理由(貨物有質量問題,快遞丟失等)需要申請退款,要求事主添加「客服」微信或QQ,在指定「網站」上填寫個人資料。

step

3

以事主支付信用不足無法到帳等接口,誘騙事主轉帳或在偽造的「網站」上填寫銀行卡帳號、密碼等信息,將事主卡內錢轉走。

小警提醒

遇到「客服」聯繫你

淡定!淡定!

靜下心來冷靜思考

切勿聽信「客服」退款言辭

及時登陸正規網站進行核實

或撥打正規淘寶客服、快遞公司電話

進行核實

切記

不要透露自己的銀行卡驗證碼、支付密碼

防騙警語

凡是自稱客服主動要求多倍退款的

凡是發連結讓你填寫資料(銀行帳號密碼)

凡是要求發送銀行驗證碼的

100%是詐騙

編輯 張耀文

二審 阮晨雪

三審 蘇小紅

來源:平安火炬

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相關焦點

  • 社會上經常聽到一句話「顧客是上帝」!顧客真的就是上帝麼?
    我們在生活中經常會聽到這麼一句話、「顧客是上帝」!身為顧客真的該拿自己當上帝麼?從顧客角度來說:我們是「消費者」,我們不該把自己當作「上帝」!每個職業都該得到應有的尊敬!因為每個職業都要有人去做,這個社會才能完整的運行下去!從服務行業來說:這個觀點是正確的!是該抱著「顧客是上帝」這種觀念去工作、去服務!身為服務行業,服務的就是「顧客」,所以在工作上要儘量做到讓顧客滿意!只有這樣、才能提升顧客的好感度,從而給自己帶來更大的效益!
  • 顧客並非是上帝,而是……
    顧客真的是上帝嗎?你是不是也把自己所有的顧客當成上帝來對待了呢?如果你的回答」是「。那你可得小心了,小心上帝會給你製造不斷的麻煩!有一些顧客的確需要把他們當上帝那樣來對待,但也有一些顧客我們也應該把它當成惡魔一樣要遠離屏蔽他們!否則他們隨時都可能會毀掉你!
  • 客戶就是上帝,但上帝也要講理!
    現在的企業做生意都很不容易,產品質量要優、出售價格要低、服務態度要好……但老話說得好,顧客就是上帝嘛,這些都是應該的~可是遇到性格暴怒故意找茬的「上帝」該怎麼辦呢?近幾年,外賣、快遞小哥被冤枉的事是五花八門:◆ 順豐小哥不小心把一輛車劃了,結果被辱罵和多次扇耳光,好在有視頻為證,順豐總裁王衛出頭解決,最終才得到打人者的道歉;
  • 踐行「顧客是上帝」要以尊重為前提
    視頻中,男子堅決要司機多給自己一瓶水喝,司機一直強調「沒水了」「沒水不是我的錯」,「你自己坐車16元,要喝我多少水?」雙方因此引起了激烈的爭吵。雖然司機沒有控制好自己的情緒,帶有辱罵性言語,但事情的根本原因是乘客在司機解釋沒水的情況下,依然用一副高高在上的「上帝」姿態,咄咄逼人地要求司機必須多給自己一瓶水喝。
  • 「顧客是上帝」,營業員:「上帝也不能隨意罵人!」
    做零售這些年,深切地感受到「顧客就是上帝」這句話多麼的糟糕!個別顧客會因為導購員的聲音大一些,或者其他覺得不爽的地方,就對她們責罵、言語侮辱,甚至動手,然後還要高高在上的讓別人道歉,因為自己是「上帝」,自己怎麼做都是對的。
  • 顧客還是上帝嗎?
    事情大概是這個樣子的:她和她家人吵架了,導致有位顧客來買煙的時候,她放煙的手重了一點,導致煙掉地上了,不痛不癢的說了句對不起。顧客要求換包煙,她就是不肯,說這是最後一包煙,愛要不要。從她和網友的評論互動來看,個人感覺,她還是沒覺得自己有問題。
  • 顧客是上帝你能接受,可如果顧客自己把自己當上帝呢
    隔壁店老賀,一五十多歲的中年大叔,做了一輩子生意,其中大半輩子攪和在服裝裡,聽咱這些年輕人滿腹惱騷的發洩,他總安慰大家說:要心平氣和,顧客就是上帝,顧客就是咱的衣食父母!沒錯,這話絕對沒毛病,已修煉到非常高的境界!只可惜,怎麼聽怎麼像自嘲哈!別人說我性格溫和,好好先生一個。我也這麼覺得,並引以為豪!
  • 一個金牌客服所要具備的素質
    客服的目的就是為顧客提供優質服務,包括售前服務、售中服務以及售後服務,通過這些服務來提高顧客對產品的滿意度,從而購買並產生未來購買的想法。那要想成為一名優秀的客服,應該具備哪些素質呢?1、記得每天面帶微笑。
  • 顧客是上帝,但是上帝被打了,這是怎麼回事呢?
    顧客是上帝,但是上帝被打了,這是怎麼回事呢?我們都說顧客是上帝,不管你去買什麼,工作人員都是很熱情的。就比如大伙兒平常去售樓部或中介看房子的時候,工作人員總是會笑臉相迎,笑臉相送,非常的熱情。都盼著成交嘛,買賣不成仁義在嘛。
  • 搞笑微電影《顧客是上帝》
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  • 顧客就是上帝——服務行業的病態理念
    「顧客是上帝」多麼耳詳能熟的一句話,幾乎被服務行業當作金句,還被寫在初中的政治課本裡。當初給我的印象是,服務好顧客比什麼都重要,我也是萬千顧客中的一員,我花錢,就是為了讓別人給我最好的服務。看完這個故事以後,你明白「顧客就是上帝」這句話的真正含義了嗎?進入社會後,無論哪裡都充斥著「顧客就是上帝」的話語。當顧客與服務人員發生矛盾時,大多數領導人為了企業的利益,都會認為顧客時正確的,得到他們的滿意是首要因素;而服務人員只要得罪了顧客,他們永遠就是錯誤的一方。
  • 顧客是上帝,那我們是什麼呢?如何搞好店家和顧客的關係
    顧客是上帝,那我們是什麼呢?如果上帝們有衝突,我們該怎麼辦?思達米的業務有三塊:賣貨,寫稿和服務。最近都比較忙,忙就忙在應付顧客上了。如果說顧客是上帝,那我們是什麼呢?作為一個店主,思達米今天就探討一下這個問題的根本:店家和顧客的關係
  • 如果說顧客是上帝,那女顧客就是執行上帝
    大木良雄是個頭腦靈活的日本青年,善於變通,不墨守成規,他先去某公司當職員,後來自立門戶,創辦了一家「日伊百貨公司」公司開張後,大木良雄經過數天的仔細觀察後,發現了兩大特點:一是每天來購物的顧客中有80%是女人,男人則多半是陪著女人來的;二是白天來的大部分是家庭主婦
  • 「顧客是上帝」有人真把自己當上帝,尊重真的很難嗎?
    於是,我不由得「很小人」地想:是不是她難得聽到顧客的祝福啊?不怪大家。餐館就是個來來去去的地方,坐下點菜,交錢走人,沒工夫跟你搭訕。正常。可是,這是過節啊。一年了,誰不想回家樂樂呵呵地團聚?但是有一大批勞動者,就是不能走,想走也走不了,他們維繫著我們這個偌大城市的運轉。
  • 客服人員應有的素質——以顧客為中心
    客服人員在溝通過程中一定要明白一點,顧客是你的服務對象,你需要做的就是以額客為中心,根據顧客的需要為其提供相應的服務。千萬不要太把自己當回事,認為顧客應該跟著你走,或者對顧客愛答不理。顧客:為什麼總是我說東,你要跟我說西了。我就是用這個手機聯繫別人,哪裡要什麼大屏幕和像素。都跟你說了1000元以內的你還給我推薦2000元價位的。跟你溝通我是真的累,我看我還是去別家好了以上為某客服人員與顧客溝通的部分內容,在這個案例中,顧客對於要購買的東西顯然有明確的要求。
  • 網店開業第一天 「假客服」騙走三千
    昨日,合肥市民王小姐(化姓)稱自己在淘寶上註冊網店中,被一名淘寶客服以交「風險保證金」為由,騙走3000塊錢,事後才發現對方是「假客服」。  因為沒有工作,王小姐見網上購物比較紅火,於是在淘寶網上註冊一家銷售蜂蜜的網店。7月2日,一切準備工作就緒後,網店「上線」使用。  之後,第一筆生意上門了。「顧客通過拍下商品後,卻發來一個截屏,說付款不成功。」
  • 多少人被「顧客就是上帝」這一說法帶偏啦!
    無論什麼場合,經常能聽到」顧客就是上帝「這一說法,也因為此說法,衍生了社會上對於客戶應該」低三下四「供祖宗式服務的想法。其實沒有人考慮過正確與否,但是卻驕縱了消費者」我是上帝「的心理。「,這一句話的含義多少包括了」顧客就是上帝「的情緒,總是認為花了錢,就應該享受到皇帝的待遇,可是卻從沒想過,現今社會人人都是需要尊嚴的,多少人仗著這個心理去謾罵了為他們服務的人員,甚至侮辱對方的自尊,那麼試問這樣的一個消費者,怎麼能讓人好好為他們服務呢?」沒人告訴你顧客就是上帝嗎?
  • 我說,顧客就是上帝,上帝吃飯還要錢……笑抽!
    能看著太陽升起,就能找到幸福的理由要的多,再多也少。要的少,再少也多。搞笑段子:在火車站附近買水,老闆問要泡麵嗎?我說行,拿一盒。他就指著店裡僅有的老壇和滷肉面問:你要汪涵口味的還是何炅口味的?搞笑段子:「先生,你還沒買單呢。」「顧客就是上帝,上帝吃飯還要錢?」服務員恍然大悟,果真沒敢收錢,然後,把我釘在了十字架上。
  • 顧客真的是上帝嗎?
    雖然服務質量還有待提高,但「顧客是上帝」這句話在國內可以說是家喻戶曉,很多企業家都會經常掛在嘴邊。如果問一個企業的管理者「顧客滿意度」與「員工滿意度」哪一個更重要?相信99%的人都會不假思索地給出答案:當然是「顧客滿意度」重要,顧客是「衣食父母」嘛!
  • 如何反駁「」顧客就是上帝「」這句話?
    在中國人的思想裡,顧客就是上帝,一切員工和顧客之間的矛盾,最後都會歸結到是員工的問題。只要顧客給錢買單,不管這個顧客多難纏,都不會輕易的拒絕掉。而在國外,一旦顧客做出很不禮貌的舉動,老闆不僅拒絕這樣的顧客,還會把顧客直接拉進黑名單,讓這位顧客永不能踏進店裡面一步。在美國阿拉斯加就有這樣的一個小餐廳,因為外賣員送餐晚了幾分鐘,就大家投訴。當時老闆給他解釋,今天雨下的太大了,而且這位外賣員腿腳不靈便。