大年初五，朋友請我出去涮火鍋。點菜前，我們向擦桌子的餐館小妹道了聲「春節快樂！」
作者：司馬小萌
本是一句再普通不過的節日問候，沒料到小姑娘聽了那麼高興，一片紅暈飛上臉頰。於是，我不由得「很小人」地想：是不是她難得聽到顧客的祝福啊？
不怪大家。餐館就是個來來去去的地方，坐下點菜，交錢走人，沒工夫跟你搭訕。正常。
可是，這是過節啊。一年了，誰不想回家樂樂呵呵地團聚？但是有一大批勞動者，就是不能走，想走也走不了，他們維繫著我們這個偌大城市的運轉。
說一句「感謝」不為過吧。
可是，別說感謝，「有些人點完菜不到三分鐘，就大聲呵斥我們，嫌上菜太慢……」餐館小妹悄悄訴苦。
有的人，脾氣真叫一個急。其實出來吃吃飯、逛逛街、購購物、旅旅遊，都是高興的事兒，輕輕鬆鬆就好，用不著「著急上火」的。
不過最讓我不解的，還是那些過於「豪放」的傢伙。雖然某些極端事例經常見諸媒體，遭到全民聲討，卻總有個別人不長記性，時不時出來「耀武揚威」。嚇得咱們的法律，不得不「捫心自問」：是不是定得太寬鬆啦？是不是漏掉了什麼條款？
咱們暫且戲稱這些人為「狂人」。他們有一個共同點，就是：心比天大。好像馬路是他家鋪的，餐廳是他家開的，旅館是他家祖產，動車是他家專列，景區是他家後花園……行動張揚，口無遮攔，足以把我這個讀過幾年書、見過幾天世面、好歹算半個京城名人的傢伙，驚得踉踉蹌蹌。
明明是個別人的誇張表演，卻造成不小的社會影響。有人分析，這是一種「精神疾病」。我對朋友說，我一定要寫篇文章，題目叫《你不是上帝》，談談禮貌與尊重。
咱們服務業有個口號：「顧客就是上帝」。這是個「舶來品」，是中國式意譯。 Custom is the god ，作為一種營銷理念，源於美國馬歇爾·菲爾德，追溯到19世紀中後期的馬歇爾·菲爾德百貨公司。強調的是：顧客優先。
於是，一些人真的以為自己就是上帝了，處處擺譜。他們似乎忘了，服務交易的前提是，法律與人格的相互尊重。
對「上帝們」某些過火舉動，咱們的服務業通常表現出一種克制、一種寬容；也有「多一事不如少一事」的「和稀泥」心態。這不僅是職業操守與道德修養要求，也多少出於無奈。但並不意味著「上帝們」的過火舉動就具有合理性。相反，隨著國家法制的日益完善，將來，某種行為可能真就觸動了法律。
感謝他們吧，服務員、快遞員，乘務員，保潔員、安全員、售貨員、駕駛員……我們的生活離不開各種「員」和各種「工」。
火鍋店那位服務員是個二十多歲的小姑娘，來自河南信陽。她很實在地說，雖然特別想回家，但春節留在北京加班，也是為了多賺一點錢。
人心都是肉長的，你敬他一尺，她可能敬你一丈。那天的服務，你想像有多周到，就有多周到：一頓飯的工夫，小姑娘跑來好幾趟，問我們還需要什麼。我趁勢再跟她聊上幾句。我發現，雖然在煙燻火燎的餐館工作，她的皮膚卻依然白裡透紅的細膩。於是再誇幾句。小姑娘高興得找不著北！這就是：皆大歡喜。
又想起一件事。
前不久我和家人去一個粵菜館吃飯。說實話，飯館沒名氣，價格也不菲。我點了一個「幹炒牛河」，沒料到，這道菜，做得非常好！於是我請服務員向廚師轉達讚揚。過了一會，廚師出來了，我又重複一遍：這是我吃過的最好的「幹炒牛河」……小廚師，廣東人模樣，也許是到北京後第一次聽到這樣動聽的話，激動得不知所措。我可以斷定，今後他一定會更加兢兢業業地做菜，不僅為賺錢，也為了顧客誇一聲好。
道個謝，難嗎？
如果你不吝嗇一句好話，不吝嗇一個笑臉，溫暖對方的同時，也會溫暖你自己。
記住，咱們不是上帝。我就是我，你就是你，一群普普通通的公民。
即便上帝在，也不會飛揚跋扈，否則贏不了人心，絕對當不了上帝。
來源：北京晚報
編輯：tf10