做零售這些年，深切地感受到「顧客就是上帝」這句話多麼的糟糕！
個別顧客會因為導購員的聲音大一些，或者其他覺得不爽的地方，就對她們責罵、言語侮辱，甚至動手，然後還要高高在上的讓別人道歉，因為自己是「上帝」，自己怎麼做都是對的。
「顧客就是上帝」這樣的口號，成就了一部分人的優越感，踐踏了一部分人的尊嚴。
我們某大型商超分店的一個員工，因為一個老大媽多拿贈品，就多解釋了幾句，沒讓她拿那麼多。這時一個男子走了過來，指著我們員工的鼻子就罵了起來，說我們的員工下賤，只配做低等工作。員工氣不過就跟他罵了起來，男子揚言，要在商場門口堵我們員工，要喊人打她。
這時候商場主管過來了，不問青紅皂白就讓我們員工道歉，說：「顧客是上帝，我們做服務行業的不該跟顧客吵架，不道歉的話就別在這裡上班了」。員工很委屈：「上帝也不能隨意罵人吧！」。
我聽到這個消息馬上就過去了，我對商場主管說：「我的員工不該跟顧客吵架，我可以讓她道歉，但是人和人之間是平等的，這位先生侮辱威脅我們員工，他也必須道歉，否則我們去派出所解決！我店可以不開，欺負人的事我不能不管！」。男子見我態度比較強硬，就沒有繼續囂張下去，臨走詛咒我們生意越做越糟。
顧客走了之後，為了顧及商場管理人員的面子，我當著商場主管的面，對這位員工進行了批評，告訴她以後不要為了一點贈品跟顧客計較，這麼一鬧影響太差了。讓她今後不要再做這種沒有大局觀，因小失大的蠢事，最終給了這個員工警告處分。
做銷售就是做服務，做服務就要方方面面為顧客考慮，所以就有了「顧客就是上帝」的說法。
但是有些素質差的人，利用自己作為消費者的崇高地位，把營業員看成下等人，實在令人憤慨。我曾經親眼看到某著名男裝品牌的VIP顧客，買完單之後，猥瑣接待她的營業員，眾目睽睽之下就抱著親了。營業員掙脫開，顧客說：「下次不找你買衣服了」，很高傲地走了。
每個人都扮演著很多角色，只要他（她）勤勤懇懇地在自己的崗位上工作，就是值得我們尊敬的。那些自以為有點錢就看低別人的人，思想真是壞透了，如果一個人沒有正確的價值觀和善良的人品，那麼只是一副臭皮囊而已。