為幫乘客改籤機票，青島機場工作人員撥打了上百個電話，最後成功幫助乘客及時回家探望了病危的母親。日前，受助乘客給青島機場送來了感謝錦旗，感謝青島機場的真情服務讓其見了母親最後一面。
3月8日，李先生因母親病危緊急乘機回國，受疫情影響，中轉青島時未能趕上飛往瀋陽的聯程航班。焦急的李先生找到了青島機場值機主任櫃檯尋求幫助。
當班班長紀曉了解情況後，一邊安撫李先生的情緒，一邊立即著手聯繫改籤事宜。當時正值凌晨4點半，紀曉首先撥打了李先生承運航司的客服電話，未能接通人工坐席，於是轉又聯繫航空公司的駐場代辦，得到反饋當日無可改籤的航班。家中病重的母親已經不起等待，為見母親最後一面，李先生再次請求紀曉幫助自己成行。旅客前序航班為海南航空代碼共享、首都航空實際承運，原定後續乘坐南方航空航班，考慮到廈門航空與南方航空有籤轉協議，紀曉又聯繫了廈門航空諮詢改籤事宜，得到回覆可以改籤當日航班，但需旅客提供非自身原因未能成行的證明。為此，紀曉反覆撥打首都航空、廈門航空以及疾控部門的電話，協調多方為李先生開具證明。從凌晨4點半到早上9點多，紀曉撥打了近百次電話，歷經4個小時，終於幫旅客改籤成功。在拿到登機牌的那一刻，李先生流下了激動的淚水。紀曉又將自己的手機號和微信留給李先生，囑咐他有事可以隨時聯繫。
3月9日晚，紀曉收到李先生發來的信息：「我母親於9日晚逝世，享年88歲，謝謝你為我爭取時間讓我有和媽媽見上最後一面的機會……」在送走老人滿七之後，李先生從瀋陽
將一幅上書「疫情無情人有情，真情服務暖人心」的錦旗和一封飽含真情的感謝信寄到青島機場，表達對紀曉的感激之情。
想旅客之所想，急旅客之所急，是青島機場員工服務旅客的真實寫照。下一步，青島機場將繼續秉承「真情服務」的工作理念，從心出發為旅客出行保駕護航。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 王藝潔）